Seminarbeschreibung
Einordnung
Das Seminar behandelt die Abbildung von Kundenservice- und Supportprozessen in SugarCRM. Schwerpunkte sind Case Management, Kundenhistorie, Service Level Agreements, Eskalationen, Wissensartikel, Übergaben an Vertrieb oder Technik sowie serviceorientierte Dashboards. Die Inhalte unterstützen eine konsistente Bearbeitung von Anfragen und eine bessere Transparenz über Servicequalität.
Inhaltsübersicht
- Struktur von Servicefällen, Accounts, Kontakten, Aktivitäten und Kundenhistorie
- Case-Erfassung, Klassifizierung, Priorisierung, Statuslogik und Verantwortlichkeiten
- SLA-Regeln, Eskalationen, Wiedervorlagen und Übergaben zwischen Teams
- Nutzung von Wissensartikeln, Standardantworten und dokumentierten Lösungswegen
- Service-Dashboards für offene Fälle, Bearbeitungszeiten, Rückstände und Qualitätsindikatoren
- Zusammenspiel von Service, Vertrieb und Account Management
Praxisübungen
- Erfassung und Bearbeitung eines Servicefalls mit Priorität und Folgeaufgaben
- Konzeption einer SLA-Eskalation mit Rollen und Benachrichtigungen
- Aufbau eines Service-Dashboards für Teamleitung und operative Bearbeitung
Zielgruppe
Geeignet für Service- und Supportrollen, die SugarCRM für strukturierte Fallbearbeitung, SLA-Transparenz und nachvollziehbare Kundenkommunikation einsetzen.
Seminar und Anbieter vergleichen
Öffentliche Schulung
Diese Seminarform ist auch als Präsenzseminar bekannt und bedeutet, dass Sie in unseren Räumlichkeiten von einem Trainer vor Ort geschult werden. Jeder Teilnehmer hat einen Arbeitsplatz mit virtueller Schulungsumgebung. Öffentliche Seminare werden in deutscher Sprache durchgeführt, die Unterlagen sind teilweise in Englisch.
Inhausschulung
Diese Seminarform bietet sich für Unternehmen an, welche gleiche mehrere Teilnehmer gleichzeitig schulen möchten. Der Trainer kommt zu Ihnen ins Haus und unterrichtet in Ihren Räumlichkeiten. Diese Seminare können in Deutsch - bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich gebucht werden.
Webinar
Diese Art der Schulung ist geeignet, wenn Sie die Präsenz eines Trainers nicht benötigen, nicht Reisen können und über das Internet an einer Schulung teilnehmen möchten.
Ansprechpartner
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Michael Adler
Telefon: + 41 (800) 225127
E-Mail: michael.adler@seminar-experts.ch -
Stefano Conti
Telefon: + 41 (800) 225127
E-Mail: stefano.conti@seminar-experts.ch
Seminardetails
| Dauer: | 2 Tage ca. 6 h/Tag, Beginn 1. Tag: 10:00 Uhr, weitere Tage 09:00 Uhr |
| Preis: |
Öffentlich und Webinar: CHF 1.198 zzgl. MwSt. Inhaus: CHF 3.400 zzgl. MwSt. |
| Teilnehmeranzahl: | min. 2 - max. 8 |
| Teilnehmer: | Service-Mitarbeiter, Support-Teams, Serviceleitung, Customer Success, Key User, CRM-Prozessverantwortliche |
| Voraussetzungen: | Grundkenntnisse in Serviceprozessen; SugarCRM-Grundlagen hilfreich |
| Standorte: | Basel, Bern, Luzern, Sankt Gallen, Winterthur, Zürich |
| Methoden: | Vortrag, Demonstrationen, praktische Übungen am System, Fallbeispiele, moderierte Umsetzung am Trainingssystem |
| Seminararten: | Öffentlich, Webinar, Inhaus, Workshop - Alle Seminare mit Trainer vor Ort, Webinar nur wenn ausdrücklich gewünscht |
| Durchführungsgarantie: | ja, ab 2 Teilnehmern |
| Sprache: | Deutsch - bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich |
| Seminarunterlage: | Dokumentation auf Datenträger oder als Download |
| Prüfung: | Auf Wunsch |
| Zertifikat: | Teilnahmezertifikat |
| Verpflegung: | Kaltgetränke, Tee, Kaffee und Mittagessen bei Vor-Ort-Seminaren |
| Support: | 3 Anrufe im Seminarpreis enthalten |
Seminartermine
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