Leistungsportfolio
IT-Service für Open-Source-Systeme
Beratung, Umsetzung und Betriebsunterstützung aus einer Hand
Technisches Wissen entfaltet seinen Wert erst dann vollständig, wenn Systeme zuverlässig geplant, eingerichtet und betrieben werden können.
Seminar-Experts unterstützt Unternehmen, Behörden und IT-Abteilungen bei der Einführung, Weiterentwicklung und Administration von Open-Source-Systemen. Das Leistungsspektrum reicht von der technischen Beratung über Workshops und Systemanpassungen bis zur klar abgegrenzten Unterstützung im laufenden Betrieb.
Dabei geht es nicht um anonyme Standardpakete. Aufgaben, Verantwortlichkeiten, Systemgrenzen und Ergebnisse werden vor Beginn nachvollziehbar vereinbart.
Technische Unterstützung passend zu Ihrer Aufgabe
Je nach Ausgangssituation kann eine einzelne Beratungsleistung genügen oder eine längerfristige Zusammenarbeit sinnvoll sein. Die Leistungen werden auf die vorhandene Infrastruktur, die eingesetzten Softwareversionen und die internen Zuständigkeiten abgestimmt.
IT-Strategie und technische Beratung
Unterstützung bei der Auswahl, Bewertung und Einführung geeigneter Systeme.
Mögliche Themen sind:
- Bewertung von Open-Source- und europäischen Lösungen
- Vergleich technischer Lösungsalternativen
- Planung neuer Systemarchitekturen
- Ablösung bestehender proprietärer Systeme
- Vermeidung unnötiger Herstellerabhängigkeiten
- Entwicklung von Einführungs- und Migrationsstrategien
- Abschätzung technischer und organisatorischer Risiken
- Vorbereitung belastbarer Entscheidungsgrundlagen
Die Beratung richtet sich sowohl an technische Verantwortliche als auch an Führungskräfte, die eine nachvollziehbare Entscheidungsgrundlage benötigen.
Planung, Einführung und Migration
Neue Systeme müssen nicht nur installiert, sondern sinnvoll in die vorhandene Infrastruktur eingebunden werden.
Unterstützung ist unter anderem möglich bei:
- Architektur- und Kapazitätsplanung
- Installation und Erstkonfiguration
- Netzwerk- und Sicherheitskonzeption
- Rollen- und Berechtigungskonzepten
- Anbindung vorhandener Verzeichnisdienste
- Integration von Datenbanken, Anwendungen und Schnittstellen
- Übernahme bestehender Daten
- Vorbereitung von Systemwechseln
- Entwicklung von Test- und Abnahmeverfahren
- technischer Dokumentation
Produktive Änderungen werden nur auf Grundlage eines abgestimmten Vorgehens, eindeutiger Verantwortlichkeiten und geeigneter Sicherungsmaßnahmen durchgeführt.
Administration und Betriebsunterstützung
Für ausgewählte Systeme können Aufgaben des laufenden Betriebs übernommen oder gemeinsam mit der internen IT durchgeführt werden.
Dazu können gehören:
- Systempflege und regelmäßige Wartung
- Prüfung verfügbarer Aktualisierungen
- Vorbereitung und Begleitung von Upgrades
- Benutzer-, Rollen- und Rechteverwaltung
- Überwachung wichtiger Systemzustände
- Analyse von Protokollen und Fehlermeldungen
- Unterstützung bei Störungen
- Prüfung von Backup- und Wiederherstellungsverfahren
- Pflege technischer Betriebsdokumentationen
- Entwicklung wiederkehrender Betriebsroutinen
Der Leistungsumfang wird ausdrücklich vereinbart. Eine allgemeine Betriebsverantwortung oder eine jederzeitige Notfallbereitschaft entsteht nicht stillschweigend, sondern ausschließlich durch eine entsprechende vertragliche Regelung.
Workshops an Ihren Systemen
Ein Workshop verbindet Wissenstransfer mit der Bearbeitung einer konkreten technischen Aufgabe.
Gemeinsam mit dem zuständigen Berater oder Trainer können beispielsweise:
- Systeme installiert und grundlegend konfiguriert,
- vorhandene Konfigurationen überprüft,
- Berechtigungskonzepte entwickelt,
- Sicherheitsmaßnahmen umgesetzt,
- Automatisierungen vorbereitet,
- Migrationen geplant,
- Backup- und Wiederherstellungsverfahren getestet,
- Betriebsabläufe dokumentiert oder
- konkrete Fehler systematisch untersucht werden.
Anders als bei einem klassischen Seminar steht nicht ein allgemeiner Lehrplan, sondern ein vereinbartes Arbeitsergebnis im Mittelpunkt.
Technische Reviews und Systemprüfungen
Gewachsene Infrastrukturen enthalten häufig veraltete Einstellungen, nicht dokumentierte Abhängigkeiten oder unnötige Risiken.
Eine technische Prüfung kann unter anderem folgende Bereiche behandeln:
- Systemarchitektur und Abhängigkeiten
- Konfiguration und Betriebszustand
- Benutzer, Rollen und Berechtigungen
- Netzwerkzugriffe und veröffentlichte Dienste
- Update- und Patchstand
- Protokollierung und Monitoring
- Datensicherung und Wiederherstellung
- Dokumentationsstand
- bekannte Schwachstellen
- mögliche einzelne Fehlerquellen
Die Ergebnisse werden verständlich zusammengefasst und nach Dringlichkeit eingeordnet. Auf Wunsch kann daraus ein konkreter Maßnahmenplan entstehen.
Anwender- und Administratorenunterstützung
Neue Systeme scheitern selten allein an der Technik. Häufig fehlen klare Abläufe, Zuständigkeiten oder ausreichende Kenntnisse im zuständigen Team.
Seminar-Experts unterstützt deshalb nicht nur bei technischen Aufgaben, sondern auch beim geordneten Wissenstransfer:
- Einweisung von Administratoren
- Unterstützung interner Supportteams
- Begleitung neuer Betriebsverfahren
- Erstellung nachvollziehbarer Arbeitsabläufe
- Durchführung ergänzender Workshops
- Vorbereitung individueller Inhouse-Schulungen
- Dokumentation wiederkehrender Aufgaben
- Übergabe an den späteren Regelbetrieb
Ziel ist nicht die dauerhafte Abhängigkeit von einem externen Dienstleister. Das interne Team soll Systeme verstehen, sicher bedienen und zunehmend selbstständig betreiben können.
Typische technische Einsatzfelder
Die möglichen Einsatzfelder richten sich nach dem jeweiligen Produkt, der vorhandenen Infrastruktur und der verfügbaren fachlichen Expertise.
Schwerpunkte können insbesondere sein:
- Linux- und Open-Source-Server
- Virtualisierung und Container-Plattformen
- Netzwerke, Firewalls und sichere Zugänge
- Webserver und Reverse Proxys
- Datenbanken
- E-Mail- und Groupware-Systeme
- Dokumenten- und Content-Management-Systeme
- Projektmanagement- und Kollaborationsplattformen
- Monitoring und Protokollauswertung
- Backup und Wiederherstellung
- Automatisierung und Konfigurationsmanagement
- IT-Sicherheit und Systemhärtung
- europäische Cloud- und Infrastrukturlösungen
Vor einer Beauftragung wird geprüft, ob die benötigte Erfahrung für das betreffende Produkt und die eingesetzte Version verfügbar ist.
Seminar, Workshop oder Service?
Nicht jede Aufgabe benötigt dasselbe Format.
Seminar
Ein Seminar dient dem systematischen Aufbau von Wissen. Inhalte und praktische Übungen folgen einer vorbereiteten Agenda.
Geeignet für:
- Grundlagen und vertiefende Fachkenntnisse
- Administratoren- und Anwenderschulungen
- Vorbereitung neuer Aufgaben
- Qualifizierung ganzer Teams
Inhouse-Schulung
Eine Inhouse-Schulung wird für eine geschlossene Teilnehmergruppe durchgeführt. Inhalte, Übungen und Schwerpunkte können an das Unternehmen oder die Behörde angepasst werden.
Geeignet für:
- einheitlichen Schulungsbedarf innerhalb eines Teams
- vertrauliche technische Fragestellungen
- individuelle Lernziele
- Abstimmung auf eingesetzte Versionen und Plattformen
Workshop
Ein Workshop verbindet fachliche Erläuterungen mit der Bearbeitung einer konkreten Aufgabe.
Geeignet für:
- Einführung und Konfiguration eines Systems
- Entwicklung eines technischen Konzepts
- Vorbereitung einer Migration
- gemeinsame Fehleranalyse
- Erarbeitung eines definierten Ergebnisses
Service
Eine Serviceleistung umfasst klar vereinbarte technische Arbeiten oder wiederkehrende Betriebsaufgaben.
Geeignet für:
- Systemanpassungen
- Administration und Wartung
- technische Prüfungen
- projektbezogene Unterstützung
- ergänzende Kapazitäten für interne IT-Abteilungen
Open Source und digitale Souveränität
Der Schwerpunkt von Seminar-Experts liegt auf Open-Source-Software und geeigneten europäischen Lösungen.
Offene Systeme bieten die Möglichkeit, technische Entscheidungen nachvollziehbarer zu treffen, Abhängigkeiten zu verringern und die Kontrolle über Daten und Infrastruktur zu stärken. Entscheidend ist jedoch nicht allein das Lizenzmodell. Auch Architektur, Betriebsfähigkeit, Sicherheitskonzept, verfügbare Fachkräfte und langfristige Wartbarkeit müssen berücksichtigt werden.
Deshalb werden Lösungen nicht allein nach einem Schlagwort empfohlen. Maßgeblich sind der konkrete Einsatzzweck und die tatsächlichen Anforderungen.
So läuft die Zusammenarbeit ab
1. Ausgangslage beschreiben
Benötigt werden zunächst einige grundlegende Angaben:
- eingesetztes oder geplantes System
- Softwareversion und Betriebsplattform
- aktuelle Aufgabenstellung
- gewünschtes Ergebnis
- vorhandene interne Kenntnisse
- betroffene Systeme und Standorte
- bevorzugter Zeitraum
- gewünschte Form der Zusammenarbeit
2. Aufgabe fachlich prüfen
Es wird geprüft, ob die benötigte Expertise und die erforderlichen Kapazitäten verfügbar sind. Offene Punkte, Abhängigkeiten und Risiken werden vor der Angebotserstellung angesprochen.
3. Leistungsumfang festlegen
Aufgaben, Mitwirkungspflichten, Systemzugänge, Verantwortlichkeiten und erwartete Ergebnisse werden eindeutig beschrieben.
4. Angebot erhalten
Das Angebot enthält den vereinbarten Leistungsumfang, den voraussichtlichen Aufwand, die Vergütung und gegebenenfalls zusätzliche Kosten.
5. Leistung durchführen
Die Arbeiten erfolgen remote, vor Ort oder in einer abgestimmten Kombination. Änderungen und Ergebnisse werden entsprechend dem vereinbarten Umfang dokumentiert.
6. Wissen übergeben
Bei Bedarf werden interne Administratoren und Anwender eingewiesen. Ergänzend können Seminare, Workshops oder eine schriftliche Betriebsdokumentation vereinbart werden.
Flexible Formen der Zusammenarbeit
Einzelauftrag
Geeignet für eine konkrete, zeitlich und fachlich begrenzte Aufgabe.
Beispiele:
- Prüfung einer Konfiguration
- Unterstützung bei einer Installation
- Vorbereitung eines Upgrades
- Fehleranalyse
- Entwicklung eines technischen Konzepts
Projektbegleitung
Geeignet für umfangreichere Einführungs-, Migrations- oder Modernisierungsvorhaben.
Die Unterstützung kann einzelne Projektphasen oder den gesamten technischen Ablauf umfassen.
Vereinbartes Stunden- oder Tageskontingent
Geeignet für regelmäßig anfallende Aufgaben, deren genauer Umfang zu Beginn noch nicht vollständig feststeht.
Leistungen werden innerhalb eines vereinbarten Kontingents abgerufen und dokumentiert.
Rahmenvertrag
Unternehmen und Behörden mit wiederkehrendem Schulungs- oder Unterstützungsbedarf können Konditionen und organisatorische Abläufe in einem Rahmenvertrag festlegen.
Informationen zum Rahmenvertrag
Häufige Fragen zu unseren Serviceleistungen
Werden sämtliche Open-Source-Produkte unterstützt?
Nein. Vor der Beauftragung wird geprüft, ob für das betreffende Produkt, die verwendete Version und die konkrete Aufgabenstellung ausreichend Erfahrung verfügbar ist.
Können Arbeiten direkt auf Produktivsystemen durchgeführt werden?
Das ist nach vorheriger Abstimmung möglich. Voraussetzung sind ein klarer Auftrag, geregelte Zugriffsrechte, geeignete Sicherungen und eine eindeutige Zuordnung der Verantwortlichkeiten. Für risikoreiche Änderungen sollte zunächst eine Test- oder Staging-Umgebung verwendet werden.
Werden auch einzelne Fehler untersucht?
Ja. Voraussetzung ist, dass das Problem fachlich eingegrenzt werden kann und die erforderlichen Informationen, Protokolle und Systemzugänge bereitgestellt werden.
Ist eine dauerhafte Systembetreuung möglich?
Für ausgewählte Systeme können wiederkehrende Betriebsaufgaben vereinbart werden. Umfang, Reaktionszeiten, Zuständigkeiten und Ausschlüsse müssen vertraglich festgelegt werden.
Gibt es einen Notfall- oder Bereitschaftsdienst?
Nur, wenn eine solche Leistung ausdrücklich vereinbart wurde. Eine allgemeine Rund-um-die-Uhr-Bereitschaft ist nicht automatisch Bestandteil eines Serviceauftrags.
Können Service und Schulung kombiniert werden?
Ja. Eine technische Umsetzung kann beispielsweise mit einem Administratoren-Workshop, einer Inhouse-Schulung oder einer dokumentierten Übergabe verbunden werden.
Erfolgen die Leistungen remote oder vor Ort?
Beides ist möglich. Viele Beratungs-, Analyse- und Administrationsleistungen können remote erbracht werden. Für bestimmte Workshops, Infrastrukturprüfungen oder Projektphasen kann eine Durchführung vor Ort sinnvoll sein.
IT-Aufgabe besprechen
Beschreiben Sie kurz das eingesetzte System, die aktuelle Aufgabenstellung und das gewünschte Ergebnis. Auf dieser Grundlage wird geprüft, welche Form der Unterstützung fachlich sinnvoll ist.
Für eine erste Einschätzung werden benötigt:
- Produkt und eingesetzte Version
- Betriebssystem oder Plattform
- kurze Beschreibung der Aufgabe
- gewünschtes Ergebnis
- vorhandene Systemumgebung
- bevorzugter Zeitraum
- gewünschte Durchführung: remote oder vor Ort
Telefon: +41 (800) 225 127
E-Mail: info@seminar-experts.ch
