Seminar Nexthink Infinity – Intensivseminar Analyse, Experience und Troubleshooting

Praxisorientierte Qualifizierung. Verdichtetes Komplettprogramm für Workplace-, Application-, Collaboration-, VDI- und Mobile-Analysen mit NQL, Dashboards, Alerts und DEX Score.

1. Seminarprofil

Kapitelinhalt

• Einordnung
• Praxisbezug
• Arbeitsmodell

Dieses Intensivformat bündelt die analytischen und experience-orientierten Einzelseminare in einer maximal fünftägigen Lernstrecke. Von Workplace- und Device-Troubleshooting führt der Kurs über Investigations, NQL, Dashboards, Alerts und DEX Score zu Application, Collaboration, VDI, Mobile sowie KI-gestützter Ursachenanalyse. Inhalte werden verdichtet, bleiben aber an einem durchgängigen Störungs- und Verbesserungsprogramm praktisch verankert.

Die Bearbeitung folgt einem kontrollierten Vorgehen aus Zielklärung, Bestandsaufnahme, Konfiguration oder Analyse, technischer Validierung, Negativprüfung und dokumentierter Betriebsentscheidung.

2. Lernziele

Kapitelinhalt

• Fachliche Ziele
• Technische Ziele
• Betriebliche Ziele

Nach Abschluss stehen folgende Kompetenzen für die praktische Arbeit zur Verfügung:

• Endpunkt-, Anwendungs-, Collaboration-, VDI- und Mobile-Signale gemeinsam auswerten.
• Investigations mit Visual Editor und NQL methodisch aufbauen.
• Dashboards, Alerts, Diagnostics und DEX Scores als zusammenhängendes Steuerungssystem nutzen.
• Ursachenhypothesen mit Segmenten, Zeitlinien und Gegenproben absichern.
• Verbesserungsmaßnahmen datenbasiert priorisieren und validieren.

3. Inhalte Schritt für Schritt

Kapitelinhalt

• DEX-Analysemodell und Datenqualität
• Workplace- und Device-Troubleshooting
• Visual Editor und NQL
• Live Dashboards und Widgets
• Alerts und Diagnostics
• Experience Central und DEX Score
• Application Experience
• Collaboration Experience
• VDI Experience
• Mobile Experience
• Workspace und KI-gestützte Analyse
• Verbesserungsprogramm und Wirksamkeitskontrolle

1. Schritt 1: DEX-Analysemodell und Datenqualität

   Fragestellung, Population, Zeitfenster, Signalqualität und Vergleichsgruppe werden als verbindlicher Analysevertrag definiert.

2. Schritt 2: Workplace- und Device-Troubleshooting

   Gerätezustand, Ereignisse, Ressourcen, Software und Nutzerkontext werden in einer reproduzierbaren Triage verbunden.

3. Schritt 3: Visual Editor und NQL

   Abfragen werden vom visuellen Entwurf zur lesbaren NQL-Form überführt, validiert, dokumentiert und performant begrenzt.

4. Schritt 4: Live Dashboards und Widgets

   Operative und strategische Ansichten werden mit klaren Definitionen, Filtern und Drill-down-Pfaden aufgebaut.

5. Schritt 5: Alerts und Diagnostics

   Handlungsfähige Alarme erhalten Scope, Schwelle, Diagnosepfad, Eigentümer und Eskalation.

6. Schritt 6: Experience Central und DEX Score

   Dimensionen, Gewichtung, Population, Drill-down und Maßnahmenkopplung werden transparent gestaltet.

7. Schritt 7: Application Experience

   Performance, Stabilität, Nutzung, Versionen und Geschäftsauswirkung werden zu priorisierten Verbesserungen verbunden.

8. Schritt 8: Collaboration Experience

   Teams- und Zoom-Sitzungen werden nach Endpunkt, Peripherie, Netzwerk, Standort und Clientversion untersucht.

9. Schritt 9: VDI Experience

   Sitzungen, Verbindungen, Endpunkte und Infrastrukturkontext werden entlang einer Zeitlinie korreliert.

10. Schritt 10: Mobile Experience

    Mobile Populationen, Plattformen, Anwendungs- und Gerätesignale werden datenschutzgerecht segmentiert.

11. Schritt 11: Workspace und KI-gestützte Analyse

    KI-generierte Hypothesen werden als prüfbare Arbeitshilfe genutzt, mit Belegen abgesichert und auditierbar dokumentiert.

12. Schritt 12: Verbesserungsprogramm und Wirksamkeitskontrolle

    Maßnahmen werden nach Reichweite, Aufwand und Risiko priorisiert und durch Vorher-Nachher-Messung geschlossen.

4. Praxisübungen

Kapitelinhalt

• End-to-End-Störungsanalyse
• DEX-Cockpit aufbauen
• Anwendungs- und Collaboration-Fallstudie
• VDI- und Mobile-Vergleich
• Management- und Technikreview

Die Übungen werden an einem zusammenhängenden Beispielszenario durchgeführt. Jeder Arbeitsauftrag enthält Ausgangslage, Zielbild, Prüfpunkte, erwartete Beobachtungen und einen kontrollierten Korrektur- oder Rückbaupfad.

1. Übung 1: End-to-End-Störungsanalyse

   Ein komplexer Fall wird von der ersten Auffälligkeit über NQL, Zeitlinie und Vergleichsgruppen bis zur Ursache bearbeitet.

2. Übung 2: DEX-Cockpit aufbauen

   Dashboard, DEX Score, Alerts und Drill-down werden für einen operativen Service gemeinsam entworfen.

3. Übung 3: Anwendungs- und Collaboration-Fallstudie

   Zwei Experience-Probleme werden segmentiert und mit Maßnahmen- sowie Validierungsplan versehen.

4. Übung 4: VDI- und Mobile-Vergleich

   Sitzungs- und mobile Daten werden auf Datenqualität, Population und technische Ursachen geprüft.

5. Übung 5: Management- und Technikreview

   Die gleichen Befunde werden in zwei adressatengerechte Berichtsformate überführt.

5. Zielgruppen und Voraussetzungen

Kapitelinhalt

• Zielgruppen
• Vorkenntnisse
• Arbeitsweise

Zielgruppen: DEX-Analysten, Workplace Engineering, Application Owner, Collaboration- und VDI-Teams, Mobile-Teams, Service Management und technische Teamleitungen

Vorkenntnisse: Grundkenntnisse von Nexthink Infinity, Endpoint-Betrieb und analytischer Fehlerdiagnose

Arbeitsweise: Fachliche Einordnung, Demonstrationen, angeleitete Schritt-für-Schritt-Übungen, Kontrollfragen, Fehlerszenarien und strukturierte Reviews.