Seminar Nexthink Infinity – Architektur, Plattform und DEX-Grundlagen

Praxisorientierte Qualifizierung. Kompakter Überblick über Plattformarchitektur, Datenfluss, Produktbereiche, Rollen und einen belastbaren Einstieg in Digital Employee Experience.

1. Seminarprofil

Kapitelinhalt

• Einordnung
• Praxisbezug
• Arbeitsmodell

Der eintägige Grundlagenkurs schafft ein gemeinsames Architektur- und Begriffsverständnis für Projektteams, technische Verantwortliche und Entscheider. Plattformkomponenten, Datenfluss, Produktbereiche und typische DEX-Anwendungsfälle werden entlang eines durchgängigen End-to-End-Szenarios eingeordnet. Der Kurs dient als Entscheidungs- und Planungsgrundlage, nicht als Ersatz für vertiefende Administrations- oder Umsetzungstrainings.

Die Bearbeitung folgt einem kontrollierten Vorgehen aus Zielklärung, Bestandsaufnahme, Konfiguration oder Analyse, technischer Validierung, Negativprüfung und dokumentierter Betriebsentscheidung.

2. Lernziele

Kapitelinhalt

• Fachliche Ziele
• Technische Ziele
• Betriebliche Ziele

Nach Abschluss stehen folgende Kompetenzen für die praktische Arbeit zur Verfügung:

• Digital Employee Experience fachlich und technisch einordnen.
• Cloud-Plattform, Endpunktkomponenten, Weboberfläche und Integrationen unterscheiden.
• Kernprodukte und ergänzende Module passenden Anwendungsfällen zuordnen.
• Datenfluss, Rollen, Datenschutz und Automatisierung auf Übersichtsebene bewerten.
• Einen realistischen Lern- und Einführungsplan für die eigene Organisation ableiten.

3. Inhalte Schritt für Schritt

Kapitelinhalt

• DEX-Zielbild klären
• Plattformkomponenten einordnen
• Produktbereiche zuordnen
• Datenweg nachvollziehen
• Analyse- und Automatisierungszyklus verstehen
• Einführung planen

1. Schritt 1: DEX-Zielbild klären

   Technische Gesundheit, wahrgenommene Erfahrung, Produktivität und Servicequalität werden voneinander abgegrenzt. Ein messbares Zielbild verhindert reine Tool-Einführung ohne Betriebsnutzen.

2. Schritt 2: Plattformkomponenten einordnen

   Cloud-Plattform, Collector, Browser-Erweiterungen, Weboberfläche und Integrationen werden als Daten- und Steuerungskette betrachtet. Zuständigkeiten und Abhängigkeiten werden sichtbar.

3. Schritt 3: Produktbereiche zuordnen

   Workplace, VDI und Mobile Experience sowie ergänzende Analyse-, Automatisierungs-, Engagement-, Adoptions- und KI-Bausteine werden anhand typischer Fragestellungen unterschieden.

4. Schritt 4: Datenweg nachvollziehen

   Erhebung, Übertragung, Verarbeitung, Analyse, Dashboard, Alert und Aktion werden als Ende-zu-Ende-Fluss beschrieben. Datenschutz und Berechtigungen werden an jeder Stufe verortet.

5. Schritt 5: Analyse- und Automatisierungszyklus verstehen

   Untersuchung, Diagnose, Priorisierung, Remote Action, Workflow und Wirksamkeitskontrolle bilden einen geschlossenen Verbesserungszyklus.

6. Schritt 6: Einführung planen

   Ziele, Pilotgruppen, technische Voraussetzungen, Rollen, Akzeptanzkriterien und Betriebsübergabe werden in eine realistische Startsequenz übersetzt.

4. Praxisübungen

Kapitelinhalt

• DEX-Anwendungsfälle priorisieren
• End-to-End-Datenfluss skizzieren
• Produktzuordnung durchführen
• 90-Tage-Einstiegsplan entwerfen

Die Übungen werden an einem zusammenhängenden Beispielszenario durchgeführt. Jeder Arbeitsauftrag enthält Ausgangslage, Zielbild, Prüfpunkte, erwartete Beobachtungen und einen kontrollierten Korrektur- oder Rückbaupfad.

1. Übung 1: DEX-Anwendungsfälle priorisieren

   Mehrere mögliche Anwendungsfälle werden nach Nutzen, Datenreife, Umsetzbarkeit und Risiko bewertet.

2. Übung 2: End-to-End-Datenfluss skizzieren

   Vom Endpunkt bis zur Maßnahme wird ein Daten- und Verantwortungsfluss für einen konkreten Störungsfall erstellt.

3. Übung 3: Produktzuordnung durchführen

   Fachliche Anforderungen werden den passenden Produkt- und Plattformbereichen zugeordnet.

4. Übung 4: 90-Tage-Einstiegsplan entwerfen

   Pilot, Rollen, erste Analysen, Automatisierung und Übergabe in den Betrieb werden in eine belastbare Reihenfolge gebracht.

5. Zielgruppen und Voraussetzungen

Kapitelinhalt

• Zielgruppen
• Vorkenntnisse
• Arbeitsweise

Zielgruppen: Entscheider, Enterprise Architects, Projektleitung, Workplace- und Service-Management, Informationssicherheit, Datenschutz und technische Teamleitungen

Vorkenntnisse: Allgemeines Verständnis von IT-Service-Management, Endpoint-Betrieb oder Digital Workplace

Arbeitsweise: Fachliche Einordnung, Demonstrationen, angeleitete Schritt-für-Schritt-Übungen, Kontrollfragen, Fehlerszenarien und strukturierte Reviews.