Seminar / Training
Überblick
Das Seminar vermittelt, wie Informationen in iTop über Listen, Filter, Abfragen und Dashboards nutzbar gemacht werden. Der Schwerpunkt liegt auf belastbaren Kennzahlen statt dekorativer Zahlenfriedhöfe.
Zielgruppe
Geeignet ist das Seminar für Personen, die operative Steuerung, Servicequalität und Datenpflege über transparente Auswertungen unterstützen müssen.
Inhalte
- Listen, Filter, Suchkriterien und gespeicherte Ansichten verwenden
- Kennzahlen für Service Desk, CMDB, Problems, Changes und SLAs einordnen
- Dashboards für operative Teams und Managementanforderungen strukturieren
- Abfragen für wiederkehrende Kontrollen und Datenqualität aufbauen
- Export, Interpretation und Pflege von Auswertungen organisieren
Praxisübungen
- Erstellen einer Arbeitsliste für offene Tickets und überfällige Vorgänge
- Aufbau einer Datenqualitätsprüfung für CMDB-Pflichtinformationen
- Zusammenstellen eines einfachen Dashboards für Teamleitung und Betrieb
Auswertungspraxis
Berichte werden so aufgebaut, dass sie Entscheidungen unterstützen. Eine Kennzahl, die niemand erklären kann, bleibt nur ein dekorierter Zufallstreffer.
Seminar und Anbieter vergleichen
Öffentliche Schulung
Diese Seminarform ist auch als Präsenzseminar bekannt und bedeutet, dass Sie in unseren Räumlichkeiten von einem Trainer vor Ort geschult werden. Jeder Teilnehmer hat einen Arbeitsplatz mit virtueller Schulungsumgebung. Öffentliche Seminare werden in deutscher Sprache durchgeführt, die Unterlagen sind teilweise in Englisch.
Inhausschulung
Diese Seminarform bietet sich für Unternehmen an, welche gleiche mehrere Teilnehmer gleichzeitig schulen möchten. Der Trainer kommt zu Ihnen ins Haus und unterrichtet in Ihren Räumlichkeiten. Diese Seminare können in Deutsch - bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich gebucht werden.
Webinar
Diese Art der Schulung ist geeignet, wenn Sie die Präsenz eines Trainers nicht benötigen, nicht Reisen können und über das Internet an einer Schulung teilnehmen möchten.
Fachbereichsleiter / Leiter der Trainer / Ihre Ansprechpartner
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Michael Adler
Telefon: + 41 (800) 225127
E-Mail: michael.adler@seminar-experts.ch -
Stefano Conti
Telefon: + 41 (800) 225127
E-Mail: stefano.conti@seminar-experts.ch
Seminardetails
| Dauer: | 1 Tag ca. 6 h/Tag, Beginn: 10:00 Uhr |
| Preis: |
Öffentlich und Webinar: CHF 599 zzgl. MwSt. Inhaus: CHF 1.700 zzgl. MwSt. |
| Teilnehmeranzahl: | min. 2 - max. 8 |
| Teilnehmer: | Service-Desk-Leiter, Prozessmanager, Administratoren, Controller im ITSM-Umfeld und Teamleitungen |
| Voraussetzungen: | Grundkenntnisse in iTop und Verständnis für Ticket-, Service- oder CMDB-Daten |
| Standorte: | Basel, Bern, Luzern, Sankt Gallen, Winterthur, Zürich |
| Methoden: | Vortrag, Demonstrationen, praktische Übungen am System |
| Seminararten: | Öffentlich, Webinar, Inhaus, Workshop - Alle Seminare mit Trainer vor Ort, Webinar nur wenn ausdrücklich gewünscht |
| Durchführungsgarantie: | ja, ab 2 Teilnehmern |
| Sprache: | Deutsch - bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich |
| Seminarunterlage: | Dokumentation auf Datenträger oder als Download |
| Teilnahmezertifikat: | ja, selbstverständlich |
| Verpflegung: | Kalt- / Warmgetränke, Mittagessen (wahlweise vegetarisch) |
| Support: | 3 Anrufe im Seminarpreis enthalten |
| Barrierefreier Zugang: | an den meisten Standorten verfügbar |
| Weitere Informationen unter +41 (800) 225127 |
Seminartermine
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