Seminar / Training
Überblick
Der Praxistag zeigt, wie ein Self-Service in iTop aufgebaut wird, der für Anwender verständlich bleibt und im Service Desk tatsächlich Entlastung bringt.
Zielgruppe
Das Seminar eignet sich für Teams, die Anfragen strukturierter aufnehmen, Rückfragen reduzieren und Anwendern eine klare Einstiegsoberfläche anbieten möchten.
Inhalte
- Aufbau und Rolle des Benutzerportals im ITSM-Prozess
- Serviceangebote, Kategorien und Anfrageformulare verständlich strukturieren
- Pflichtinformationen und Hilfetexte so gestalten, dass Tickets verwertbar ankommen
- Kommunikation zwischen Antragsteller, Agent und Genehmiger verbessern
- Portalpflege, Testfälle und typische Stolperstellen im Betrieb
Praxisübungen
- Anlegen eines Serviceangebots für einen wiederkehrenden Standardantrag
- Optimieren eines Anfrageformulars mit klaren Feldern und Auswahlwerten
- Test eines Self-Service-Vorgangs aus Anwendersicht und Agentensicht
Praxisschwerpunkt
Die Portalgestaltung folgt dem alten Grundsatz: Ein Formular ist nur dann gut, wenn es im Alltag weniger Rückfragen auslöst als es neue Felder erzeugt.
Seminar und Anbieter vergleichen
Öffentliche Schulung
Diese Seminarform ist auch als Präsenzseminar bekannt und bedeutet, dass Sie in unseren Räumlichkeiten von einem Trainer vor Ort geschult werden. Jeder Teilnehmer hat einen Arbeitsplatz mit virtueller Schulungsumgebung. Öffentliche Seminare werden in deutscher Sprache durchgeführt, die Unterlagen sind teilweise in Englisch.
Inhausschulung
Diese Seminarform bietet sich für Unternehmen an, welche gleiche mehrere Teilnehmer gleichzeitig schulen möchten. Der Trainer kommt zu Ihnen ins Haus und unterrichtet in Ihren Räumlichkeiten. Diese Seminare können in Deutsch - bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich gebucht werden.
Webinar
Diese Art der Schulung ist geeignet, wenn Sie die Präsenz eines Trainers nicht benötigen, nicht Reisen können und über das Internet an einer Schulung teilnehmen möchten.
Fachbereichsleiter / Leiter der Trainer / Ihre Ansprechpartner
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Michael Adler
Telefon: + 41 (800) 225127
E-Mail: michael.adler@seminar-experts.ch -
Stefano Conti
Telefon: + 41 (800) 225127
E-Mail: stefano.conti@seminar-experts.ch
Seminardetails
| Dauer: | 1 Tag ca. 6 h/Tag, Beginn: 10:00 Uhr |
| Preis: |
Öffentlich und Webinar: CHF 599 zzgl. MwSt. Inhaus: CHF 1.700 zzgl. MwSt. |
| Teilnehmeranzahl: | min. 2 - max. 8 |
| Teilnehmer: | Service-Desk-Verantwortliche, Portal-Administratoren, ITSM-Koordinatoren und Fachbereiche |
| Voraussetzungen: | Grundverständnis für Service Requests und Servicekataloge |
| Standorte: | Basel, Bern, Luzern, Sankt Gallen, Winterthur, Zürich |
| Methoden: | Vortrag, Demonstrationen, praktische Übungen am System |
| Seminararten: | Öffentlich, Webinar, Inhaus, Workshop - Alle Seminare mit Trainer vor Ort, Webinar nur wenn ausdrücklich gewünscht |
| Durchführungsgarantie: | ja, ab 2 Teilnehmern |
| Sprache: | Deutsch - bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich |
| Seminarunterlage: | Dokumentation auf Datenträger oder als Download |
| Teilnahmezertifikat: | ja, selbstverständlich |
| Verpflegung: | Kalt- / Warmgetränke, Mittagessen (wahlweise vegetarisch) |
| Support: | 3 Anrufe im Seminarpreis enthalten |
| Barrierefreier Zugang: | an den meisten Standorten verfügbar |
| Weitere Informationen unter +41 (800) 225127 |
Seminartermine
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