Seminar / Training
Überblick
Das Kompaktseminar vermittelt die wichtigsten iTop-Grundlagen in drei Tagen. Behandelt werden Bedienung, CMDB, Service Desk, Servicekatalog, Rollen, einfache Administration und erste Auswertungen.
Zielgruppe
Geeignet ist das Seminar für Organisationen, die schnell eine belastbare Arbeitsgrundlage schaffen möchten, ohne sofort in jedes Spezialthema einzusteigen.
Inhalte
- Navigation, Grundbegriffe, Rollen und Objektansichten
- CMDB-Grundmodell mit Services, CIs, Organisationen und Kontakten
- Service Requests und Incidents im Service-Desk-Alltag bearbeiten
- Servicekatalog und einfache SLA-Zusammenhänge verstehen
- Grundlagen zu Benachrichtigungen, Listen, Filtern und Dashboards
- Einführung in Datenpflege, Verantwortlichkeiten und Betriebsorganisation
Praxisübungen
- Anlegen eines kleinen Service- und CMDB-Modells
- Bearbeitung eines Tickets mit Servicebezug und betroffenen CIs
- Erstellen einer Arbeitsliste und einer einfachen Auswertung
- Ableitung einer Start-Checkliste für den eigenen Betrieb
Einsatzbereich
Das Kompaktseminar ist die sinnvolle Wahl für einen schnellen Start. Für komplexe Anpassungen, Integrationen oder tiefe CMDB-Modellierung bleiben Spezialseminare die sauberere Lösung.
Seminar und Anbieter vergleichen
Öffentliche Schulung
Diese Seminarform ist auch als Präsenzseminar bekannt und bedeutet, dass Sie in unseren Räumlichkeiten von einem Trainer vor Ort geschult werden. Jeder Teilnehmer hat einen Arbeitsplatz mit virtueller Schulungsumgebung. Öffentliche Seminare werden in deutscher Sprache durchgeführt, die Unterlagen sind teilweise in Englisch.
Inhausschulung
Diese Seminarform bietet sich für Unternehmen an, welche gleiche mehrere Teilnehmer gleichzeitig schulen möchten. Der Trainer kommt zu Ihnen ins Haus und unterrichtet in Ihren Räumlichkeiten. Diese Seminare können in Deutsch - bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich gebucht werden.
Webinar
Diese Art der Schulung ist geeignet, wenn Sie die Präsenz eines Trainers nicht benötigen, nicht Reisen können und über das Internet an einer Schulung teilnehmen möchten.
Fachbereichsleiter / Leiter der Trainer / Ihre Ansprechpartner
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Michael Adler
Telefon: + 41 (800) 225127
E-Mail: michael.adler@seminar-experts.ch -
Stefano Conti
Telefon: + 41 (800) 225127
E-Mail: stefano.conti@seminar-experts.ch
Seminardetails
| Dauer: | 3 Tage ca. 6 h/Tag, Beginn 1. Tag: 10:00 Uhr, weitere Tage 09:00 Uhr |
| Preis: |
Öffentlich und Webinar: CHF 1.797 zzgl. MwSt. Inhaus: CHF 5.100 zzgl. MwSt. |
| Teilnehmeranzahl: | min. 2 - max. 8 |
| Teilnehmer: | Einsteiger, Projektteams, Service-Desk-Mitarbeiter, Prozessverantwortliche und Administratoren mit Grundbedarf |
| Voraussetzungen: | Allgemeine IT- und Supportkenntnisse; iTop-Vorkenntnisse sind hilfreich, aber nicht zwingend erforderlich |
| Standorte: | Basel, Bern, Luzern, Sankt Gallen, Winterthur, Zürich |
| Methoden: | Vortrag, Demonstrationen, praktische Übungen am System |
| Seminararten: | Öffentlich, Webinar, Inhaus, Workshop - Alle Seminare mit Trainer vor Ort, Webinar nur wenn ausdrücklich gewünscht |
| Durchführungsgarantie: | ja, ab 2 Teilnehmern |
| Sprache: | Deutsch - bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich |
| Seminarunterlage: | Dokumentation auf Datenträger oder als Download |
| Teilnahmezertifikat: | ja, selbstverständlich |
| Verpflegung: | Kalt- / Warmgetränke, Mittagessen (wahlweise vegetarisch) |
| Support: | 3 Anrufe im Seminarpreis enthalten |
| Barrierefreier Zugang: | an den meisten Standorten verfügbar |
| Weitere Informationen unter +41 (800) 225127 |
Seminartermine
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