Seminar / Training
Überblick
Das Intensivseminar fasst die wesentlichen iTop-Themen in einer kompakten Gesamtstrecke zusammen. Es verbindet Administration, CMDB, Service Desk, Servicekatalog, Problem, Change, Automatisierung, Integration und Reporting.
Zielgruppe
Das Seminar eignet sich für Projektteams und Verantwortliche, die iTop zügig einführen, konsolidieren oder fachlich breiter nutzen möchten und dafür eine durchgängige Sicht auf Plattform, Prozesse und Betriebsmodell brauchen.
Inhalte
- Grundlagen, Rollenmodell, Navigation, Objektlogik und administrative Struktur
- CMDB-Aufbau mit CIs, Services, Organisationen, Beziehungen und Datenqualität
- Service Desk mit Requests, Incidents, Kommunikation, Zuordnung und Bearbeitung
- Servicekatalog, SLAs, Kundenbeziehungen und Genehmigungen
- Problem Management und Change Management mit Aufgaben, Risiken und Auswirkungen
- Automatisierung, Workflows, Benachrichtigungen, Eskalationen und Vorlagen
- Datenimport, Integrationsplanung, Reporting, Dashboards und Betriebsübergabe
Praxisübungen
- Aufbau eines vollständigen Beispielszenarios mit Organisation, Services und CMDB
- Bearbeitung von Request, Incident, Problem und Change über zusammenhängende Daten
- Einrichtung eines Genehmigungs- und Benachrichtigungsablaufs
- Import ausgewählter Bestandsdaten und Prüfung der Datenqualität
- Aufbau von Auswertungen für Betrieb, Service Desk und Management
Projektbezug
Das Seminar bündelt die Einzelthemen zu einer belastbaren Einführungsperspektive. Es ersetzt nicht jedes Spezialseminar in voller Tiefe, schafft aber eine arbeitsfähige Gesamtbasis für Entscheidungen und Umsetzung.
Seminar und Anbieter vergleichen
Öffentliche Schulung
Diese Seminarform ist auch als Präsenzseminar bekannt und bedeutet, dass Sie in unseren Räumlichkeiten von einem Trainer vor Ort geschult werden. Jeder Teilnehmer hat einen Arbeitsplatz mit virtueller Schulungsumgebung. Öffentliche Seminare werden in deutscher Sprache durchgeführt, die Unterlagen sind teilweise in Englisch.
Inhausschulung
Diese Seminarform bietet sich für Unternehmen an, welche gleiche mehrere Teilnehmer gleichzeitig schulen möchten. Der Trainer kommt zu Ihnen ins Haus und unterrichtet in Ihren Räumlichkeiten. Diese Seminare können in Deutsch - bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich gebucht werden.
Webinar
Diese Art der Schulung ist geeignet, wenn Sie die Präsenz eines Trainers nicht benötigen, nicht Reisen können und über das Internet an einer Schulung teilnehmen möchten.
Fachbereichsleiter / Leiter der Trainer / Ihre Ansprechpartner
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Michael Adler
Telefon: + 41 (800) 225127
E-Mail: michael.adler@seminar-experts.ch -
Stefano Conti
Telefon: + 41 (800) 225127
E-Mail: stefano.conti@seminar-experts.ch
Seminardetails
| Dauer: | 5 Tage ca. 6 h/Tag, Beginn 1. Tag: 10:00 Uhr, weitere Tage 09:00 Uhr |
| Preis: |
Öffentlich und Webinar: CHF 2.995 zzgl. MwSt. Inhaus: CHF 8.500 zzgl. MwSt. |
| Teilnehmeranzahl: | min. 2 - max. 8 |
| Teilnehmer: | Projektteams, Administratoren, ITSM-Verantwortliche, Service-Desk-Leitungen und technische Prozessverantwortliche |
| Voraussetzungen: | ITSM-Grundverständnis, Erfahrung im IT-Betrieb und Bereitschaft zu intensiven praktischen Übungen |
| Standorte: | Basel, Bern, Luzern, Sankt Gallen, Winterthur, Zürich |
| Methoden: | Vortrag, Demonstrationen, praktische Übungen am System |
| Seminararten: | Öffentlich, Webinar, Inhaus, Workshop - Alle Seminare mit Trainer vor Ort, Webinar nur wenn ausdrücklich gewünscht |
| Durchführungsgarantie: | ja, ab 2 Teilnehmern |
| Sprache: | Deutsch - bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich |
| Seminarunterlage: | Dokumentation auf Datenträger oder als Download |
| Teilnahmezertifikat: | ja, selbstverständlich |
| Verpflegung: | Kalt- / Warmgetränke, Mittagessen (wahlweise vegetarisch) |
| Support: | 3 Anrufe im Seminarpreis enthalten |
| Barrierefreier Zugang: | an den meisten Standorten verfügbar |
| Weitere Informationen unter +41 (800) 225127 |
Seminartermine
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