Seminar / Training
Überblick
Das Seminar zeigt, wie Problem Management und Change Management in iTop strukturiert umgesetzt werden. Behandelt werden Ursachenanalyse, bekannte Fehler, Change-Arten, Aufgaben, Risiken, Genehmigungen und Nachvollziehbarkeit.
Zielgruppe
Das Seminar richtet sich an Verantwortliche, die Störungen nicht nur schließen, sondern Ursachen kontrollieren und Änderungen mit sauberer Dokumentation absichern wollen.
Inhalte
- Abgrenzung von Incident, Problem, Known Error und Change
- Problem-Tickets, Ursachenanalyse, Maßnahmen und Verknüpfungen zu Incidents
- Change-Arten, Zustände, Aufgaben, Rollen und Verantwortlichkeiten
- Auswirkungsanalyse über betroffene Services und Configuration Items
- Genehmigungen, Kommunikationspflichten und Nachverfolgung
- Auswertungen für wiederkehrende Störungen und changebedingte Risiken
Praxisübungen
- Anlegen eines Problems aus mehreren wiederkehrenden Incidents
- Dokumentieren einer Ursache und Ableitung einer dauerhaften Maßnahme
- Planen eines Changes mit betroffenen CIs, Aufgaben und Genehmigung
- Auswertung eines Change-Verlaufs mit Bezug zu Serviceauswirkungen
Prozessnutzen
Der Schwerpunkt liegt auf nachvollziehbarer Steuerung. Änderungen werden nicht zum Glücksspiel, und Probleme bleiben nicht als Dauergast im Incident-Postfach sitzen.
Fachbereichsleiter / Leiter der Trainer / Ihre Ansprechpartner
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Lucas Beich
Telefon: + 49 (221) 74740055
E-Mail: lucas.beich@seminar-experts.de
Seminardetails
| Dauer: | 2 Tage ca. 6 h/Tag, Beginn 1. Tag: 10:00 Uhr, weitere Tage 09:00 Uhr |
| Preis: |
Öffentlich oder Live Stream: € 1.198 zzgl. MwSt. Inhaus: € 3.400 zzgl. MwSt. |
| Teilnehmeranzahl: | min. 2 - max. 8 |
| Teilnehmer: | Problem Manager, Change Manager, Service-Desk-Leiter, IT-Betrieb, Applikationsverantwortliche und Prozessmanager |
| Voraussetzungen: | Grundkenntnisse in Ticketbearbeitung, IT-Betrieb und CMDB-Zusammenhängen |
| Standorte: | Stream Live, Inhaus/Firmenseminar, Berlin, Bremen, Darmstadt, Dresden, Erfurt, Essen, Flensburg, Frankfurt, Freiburg, Friedrichshafen, Hamburg, Hamm, Hannover, Jena, Kassel, Köln, Konstanz, Leipzig, Luxemburg, Magdeburg, Mainz, München, Münster, Nürnberg, Paderborn, Potsdam, Regensburg, Rostock, Stuttgart, Trier, Ulm, Wuppertal, Würzburg |
| Methoden: | Vortrag, Demonstrationen, praktische Übungen am System |
| Seminararten: | Öffentlich, Webinar, Inhaus, Workshop - Alle Seminare mit Trainer vor Ort, Webinar nur wenn ausdrücklich gewünscht |
| Durchführungsgarantie: | ja, ab 2 Teilnehmern |
| Sprache: | Deutsch - bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich |
| Seminarunterlage: | Dokumentation auf Datenträger oder als Download |
| Teilnahmezertifikat: | ja, selbstverständlich |
| Verpflegung: | Kalt- / Warmgetränke, Mittagessen (wahlweise vegetarisch) |
| Support: | 3 Anrufe im Seminarpreis enthalten |
| Barrierefreier Zugang: | an den meisten Standorten verfügbar |
| Weitere Informationen unter + 49 (221) 74740055 |
Seminartermine
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