Seminar / Training
Beschreibung
Das Seminar befähigt interne Multiplikatoren, Anwender strukturiert zu schulen und Supportwissen sauber weiterzugeben. Behandelt werden Schulungsdramaturgie, Übungen, Fehlerbilder, Kommunikationsregeln und ein tragfähiges Key-User-Modell.
Inhaltsübersicht
- Rollen von Trainer, Key User und Helpdesk
- Schulungskonzept und Übungsaufbau
- Häufige Fragen und Fehlerbilder
- Supportleitfäden und Eskalation
- Nachhaltige Einführung im Fachbereich
Lernziele
- Interne Schulungen fachlich konsistent durchführen
- Übungen zielgruppengerecht gestalten
- Supportfälle verständlich aufnehmen
- Key-User-Struktur für den Regelbetrieb aufbauen
Schrittweise Seminarinhalte
1. Zielgruppen analysieren
- Anwendergruppen nach Aufgabe und Vorwissen unterscheiden
- Schulungsbedarf für Fachbereich und IT trennen
- Lernziele je Zielgruppe festlegen
2. Schulung vorbereiten
- Agenda und Übungsdaten aufbauen
- Demonstrationen mit typischen Arbeitssituationen verbinden
- Regeln für Fragen, Fehler und Wiederholung festlegen
3. Übungen durchführen
- Spaces, Einladungen und Versionen praktisch zeigen
- Teilnehmende typische Fehler selbst korrigieren lassen
- Lernergebnisse anhand klarer Prüfpunkte kontrollieren
4. Supportkonzept erstellen
- First-Level-Fragen und Eskalationsfälle trennen
- Checklisten für häufige Probleme formulieren
- Kommunikationsweg zwischen Key User und IT definieren
5. Nachhaltigkeit sichern
- Auffrischungstermine planen
- Änderungen in Schulungsunterlagen einarbeiten
- Feedback aus Supportfällen in Trainings übernehmen
Praxisübungen
- Durchführung einer kurzen Lehrsequenz zu Space-Einladungen
- Aufbau eines Frage-Antwort-Katalogs
- Entwurf eines Key-User-Supportmodells
Zielgruppe
Interne Trainer, Key User, Helpdesk, Fachbereichskoordinatoren und Multiplikatoren für TeamDrive-Einführungen
Voraussetzungen
Sichere TeamDrive-Grundkenntnisse sowie Erfahrung in Support, Schulung, Projektkommunikation oder Fachbereichskoordination
Fachbereichsleiter / Leiter der Trainer / Ihre Ansprechpartner
-
Lucas Beich
Telefon: + 49 (221) 74740055
E-Mail: lucas.beich@seminar-experts.de -
Paul Goldschmidt
Telefon: + 49 (221) 74740055
E-Mail: paul.goldschmidt@seminar-experts.de
Seminardetails
| Dauer: | 2 Tage ca. 6 h/Tag, Beginn 1. Tag: 10:00 Uhr, weitere Tage 09:00 Uhr |
| Preis: |
Öffentlich oder Live Stream: € 1.198 zzgl. MwSt. Inhaus: € 3.400 zzgl. MwSt. |
| Teilnehmeranzahl: | min. 2 - max. 8 |
| Teilnehmer: | Interne Trainer, Key User, Helpdesk, Fachbereichskoordinatoren und Multiplikatoren für TeamDrive-Einführungen |
| Voraussetzungen: | Sichere TeamDrive-Grundkenntnisse sowie Erfahrung in Support, Schulung, Projektkommunikation oder Fachbereichskoordination |
| Standorte: | Stream Live, Inhaus/Firmenseminar, Berlin, Bremen, Darmstadt, Dresden, Erfurt, Essen, Flensburg, Frankfurt, Freiburg, Friedrichshafen, Hamburg, Hamm, Hannover, Jena, Kassel, Köln, Konstanz, Leipzig, Luxemburg, Magdeburg, Mainz, München, Münster, Nürnberg, Paderborn, Potsdam, Regensburg, Rostock, Stuttgart, Trier, Ulm, Wuppertal, Würzburg |
| Methoden: | Vortrag, Demonstrationen, praktische Übungen am System |
| Seminararten: | Öffentlich, Webinar, Inhaus, Workshop - Alle Seminare mit Trainer vor Ort, Webinar nur wenn ausdrücklich gewünscht |
| Durchführungsgarantie: | ja, ab 2 Teilnehmern |
| Sprache: | Deutsch - bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich |
| Seminarunterlage: | Dokumentation auf Datenträger oder als Download |
| Teilnahmezertifikat: | ja, selbstverständlich |
| Verpflegung: | Kalt- / Warmgetränke, Mittagessen (wahlweise vegetarisch) |
| Support: | 3 Anrufe im Seminarpreis enthalten |
| Barrierefreier Zugang: | an den meisten Standorten verfügbar |
| Weitere Informationen unter + 49 (221) 74740055 |
Seminartermine
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