Überblick
Das Seminar vertieft die Gestaltung von Ticketprozessen in KIX. Behandelt werden Statusmodelle, Tickettypen, Vorlagen, Aktionen, Pflichtinformationen, Prozessübergänge, Benachrichtigungen und Tests. Drei Tage sind sinnvoll, weil Prozessdesign, Konfiguration und fachliche Prüfung zusammengehören.
Zielgruppe
Geeignet für Verantwortliche, die bestehende Ticketprozesse verbessern oder neue Abläufe mit KIX standardisieren müssen.
Voraussetzungen
Erforderlich sind sichere Grundlagen in der KIX-Bedienung sowie ein Verständnis für Serviceprozesse. Administrationskenntnisse sind für die Übungen empfohlen.
Inhalte
- Analyse bestehender Ticketprozesse und Ableitung administrativer Anforderungen
- Tickettypen, Statusmodelle, Prioritäten, Teams und Bearbeitungslogik
- Vorlagen, Aktionen, Felder und Regeln für strukturierte Ticketerfassung
- Workflow-Ansätze für wiederkehrende Abläufe, Übergaben und Teilaufgaben
- Benachrichtigungen, Eskalationslogik, Pflichtinformationen und Qualitätssicherung
- Testfälle, Abnahme, Änderungshistorie und Übergabe in den Betrieb
Praktische Übungen
- Modellierung eines Incident- oder Request-Prozesses mit definierten Zuständen
- Umsetzung eines Ticketformulars mit passenden Feldern und Vorlagen
- Konfiguration einer Übergabe- und Benachrichtigungslogik
- Durchführung eines fachlichen Tests mit typischen Positiv- und Fehlerfällen
Nutzen
Nach dem Seminar können Ticketprozesse in KIX sauberer geplant, konfiguriert, getestet und in den Betrieb überführt werden.
Seminar und Anbieter vergleichen
Öffentliche Schulung
Diese Seminarform ist auch als Präsenzseminar bekannt und bedeutet, dass Sie in unseren Räumlichkeiten von einem Trainer vor Ort geschult werden. Jeder Teilnehmer hat einen Arbeitsplatz mit virtueller Schulungsumgebung. Öffentliche Seminare werden in deutscher Sprache durchgeführt, die Unterlagen sind teilweise in Englisch.
Inhausschulung
Diese Seminarform bietet sich für Unternehmen an, welche gleiche mehrere Teilnehmer gleichzeitig schulen möchten. Der Trainer kommt zu Ihnen ins Haus und unterrichtet in Ihren Räumlichkeiten. Diese Seminare können in Deutsch - bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich gebucht werden.
Webinar
Diese Art der Schulung ist geeignet, wenn Sie die Präsenz eines Trainers nicht benötigen, nicht Reisen können und über das Internet an einer Schulung teilnehmen möchten.
Fachbereichsleiter / Leiter der Trainer / Ihre Ansprechpartner
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Michael Adler
Telefon: + 41 (800) 225127
E-Mail: michael.adler@seminar-experts.ch -
Stefano Conti
Telefon: + 41 (800) 225127
E-Mail: stefano.conti@seminar-experts.ch
Seminardetails
| Dauer: | 3 Tage ca. 6 h/Tag, Beginn 1. Tag: 10:00 Uhr, weitere Tage 09:00 Uhr |
| Preis: |
Öffentlich und Webinar: CHF 1.797 zzgl. MwSt. Inhaus: CHF 5.100 zzgl. MwSt. |
| Teilnehmeranzahl: | min. 2 - max. 8 |
| Teilnehmer: | Prozessmanager, KIX-Administratoren, Service Owner, Service-Desk-Leads, ITSM-Projektteams |
| Voraussetzungen: | Sichere KIX-Grundlagen und Verständnis für Serviceprozesse; Administrationskenntnisse sind empfohlen |
| Standorte: | Basel, Bern, Luzern, Sankt Gallen, Winterthur, Zürich |
| Methoden: | Vortrag, Demonstrationen, praktische Übungen am System |
| Seminararten: | Öffentlich, Webinar, Inhaus, Workshop - Alle Seminare mit Trainer vor Ort, Webinar nur wenn ausdrücklich gewünscht |
| Durchführungsgarantie: | ja, ab 2 Teilnehmern |
| Sprache: | Deutsch - bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich |
| Seminarunterlage: | Dokumentation auf Datenträger oder als Download |
| Teilnahmezertifikat: | ja, selbstverständlich |
| Verpflegung: | Kalt- / Warmgetränke, Mittagessen (wahlweise vegetarisch) |
| Support: | 3 Anrufe im Seminarpreis enthalten |
| Barrierefreier Zugang: | an den meisten Standorten verfügbar |
| Weitere Informationen unter +41 (800) 225127 |
Seminartermine
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