Überblick
Der Aufbaukurs vertieft die Konfiguration von KIX für Organisationen, die wiederkehrende Serviceabläufe standardisieren und manuelle Eingriffe reduzieren wollen. Im Mittelpunkt stehen wartbare Einstellungen, sauber getestete Automatisierungen und nachvollziehbare Änderungen im laufenden Betrieb.
Zielgruppe
Geeignet für Administratoren und Prozessverantwortliche, die vorhandene KIX-Installationen erweitern, Abläufe vereinheitlichen und typische Service-Desk-Vorgänge stärker automatisieren sollen.
Voraussetzungen
Erforderlich sind solide Kenntnisse der KIX-Bedienung, Grundkenntnisse im Adminbereich sowie ein Verständnis für Ticketprozesse, Rollen und Service-Desk-Organisation.
Inhalte
- Vertiefung der Administrationsbereiche für Tickets, Teams, Status, Prioritäten und Textbausteine
- Konzeption von Vorlagen, Aktionen und Formularfeldern für wiederkehrende Anwenderinteraktionen
- Einrichtung von Benachrichtigungen, E-Mail-Filtern und automatisierten Reaktionen
- Arbeit mit dynamischen Feldern, Pflichtfeldern, Sichtbarkeiten und einfachen Validierungsregeln
- Makroaktionen und ereignisgesteuerte Abläufe für standardisierte Bearbeitungsschritte
- Namenskonventionen, Testfälle, Dokumentation und Freigabe von Konfigurationsänderungen
Praktische Übungen
- Aufbau eines erweiterten Ticketformulars mit passenden Feldern und Aktionen
- Konfiguration einer Benachrichtigungskette für definierte Ticketzustände
- Erstellung einer Automatisierung für wiederkehrende Service-Desk-Schritte
- Prüfung einer Änderung anhand von Testtickets und Rollback-Überlegungen
Nutzen
Nach dem Seminar lassen sich KIX-Konfigurationen strukturierter planen, zielgerichteter umsetzen und kontrollierter in produktive Serviceprozesse überführen.
Seminar und Anbieter vergleichen
Öffentliche Schulung
Diese Seminarform ist auch als Präsenzseminar bekannt und bedeutet, dass Sie in unseren Räumlichkeiten von einem Trainer vor Ort geschult werden. Jeder Teilnehmer hat einen Arbeitsplatz mit virtueller Schulungsumgebung. Öffentliche Seminare werden in deutscher Sprache durchgeführt, die Unterlagen sind teilweise in Englisch.
Inhausschulung
Diese Seminarform bietet sich für Unternehmen an, welche gleiche mehrere Teilnehmer gleichzeitig schulen möchten. Der Trainer kommt zu Ihnen ins Haus und unterrichtet in Ihren Räumlichkeiten. Diese Seminare können in Deutsch - bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich gebucht werden.
Webinar
Diese Art der Schulung ist geeignet, wenn Sie die Präsenz eines Trainers nicht benötigen, nicht Reisen können und über das Internet an einer Schulung teilnehmen möchten.
Fachbereichsleiter / Leiter der Trainer / Ihre Ansprechpartner
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Michael Adler
Telefon: + 41 (800) 225127
E-Mail: michael.adler@seminar-experts.ch -
Stefano Conti
Telefon: + 41 (800) 225127
E-Mail: stefano.conti@seminar-experts.ch
Seminardetails
| Dauer: | 2 Tage ca. 6 h/Tag, Beginn 1. Tag: 10:00 Uhr, weiterer Tag 09:00 Uhr |
| Preis: |
Öffentlich und Webinar: CHF 1.198 zzgl. MwSt. Inhaus: CHF 3.400 zzgl. MwSt. |
| Teilnehmeranzahl: | min. 2 - max. 8 |
| Teilnehmer: | KIX-Administratoren, Prozessverantwortliche, Service-Desk-Leads, technische Koordinatoren |
| Voraussetzungen: | Sichere Grundlagen in KIX Administration oder vergleichbare Praxiserfahrung im KIX Adminbereich |
| Standorte: | Basel, Bern, Luzern, Sankt Gallen, Winterthur, Zürich |
| Methoden: | Vortrag, Demonstrationen, praktische Übungen am System |
| Seminararten: | Öffentlich, Webinar, Inhaus, Workshop - Alle Seminare mit Trainer vor Ort, Webinar nur wenn ausdrücklich gewünscht |
| Durchführungsgarantie: | ja, ab 2 Teilnehmern |
| Sprache: | Deutsch - bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich |
| Seminarunterlage: | Dokumentation auf Datenträger oder als Download |
| Teilnahmezertifikat: | ja, selbstverständlich |
| Verpflegung: | Kalt- / Warmgetränke, Mittagessen (wahlweise vegetarisch) |
| Support: | 3 Anrufe im Seminarpreis enthalten |
| Barrierefreier Zugang: | an den meisten Standorten verfügbar |
| Weitere Informationen unter +41 (800) 225127 |
Seminartermine
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