Überblick
Das Seminar behandelt den Aufbau und die Pflege von Asset- und Konfigurationsdaten in KIX. Der Schwerpunkt liegt auf einer nutzbaren CMDB-Struktur, die Service Desk, Betrieb und Auswertung unterstützt, statt als Datenfriedhof zu enden.
Zielgruppe
Geeignet für Verantwortliche, die Assets, Services, Geräte, Verträge oder technische Komponenten in KIX abbilden und mit Supportprozessen verbinden sollen.
Voraussetzungen
Erforderlich sind grundlegende Kenntnisse in KIX oder ITSM. Nützlich ist Erfahrung mit Inventardaten, Zuständigkeiten, Lebenszyklen oder technischer Dokumentation.
Inhalte
- Grundlagen von Assets, Configuration Items, Klassen, Attributen und Beziehungen
- Modellierung einer praxistauglichen CMDB-Struktur für Service Desk und Betrieb
- Verknüpfung von Tickets, Kontakten, Organisationen, Services und Assets
- Datenpflege, Pflichtinformationen, Dublettenvermeidung und Qualitätsregeln
- Lebenszyklus von Assets von Erfassung über Änderung bis Aussonderung
- Auswertbare Datenstrukturen für Supportanalyse und Serviceverbesserung
Praktische Übungen
- Entwurf einer kleinen Asset-Struktur mit sinnvollen Klassen und Attributen
- Anlage und Pflege von Beispielassets einschließlich Beziehungen
- Verknüpfung eines Tickets mit betroffenen Assets und Services
- Bewertung typischer Datenqualitätsprobleme und Korrekturmaßnahmen
Nutzen
Nach dem Seminar kann eine KIX-CMDB fachlich sauberer aufgebaut und so gepflegt werden, dass sie den Serviceprozess tatsächlich unterstützt.
Fachbereichsleiter / Leiter der Trainer / Ihre Ansprechpartner
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Lucas Beich
Telefon: + 49 (221) 74740055
E-Mail: lucas.beich@seminar-experts.de -
Paul Goldschmidt
Telefon: + 49 (221) 74740055
E-Mail: paul.goldschmidt@seminar-experts.de
Seminardetails
| Dauer: | 2 Tage ca. 6 h/Tag, Beginn 1. Tag: 10:00 Uhr, weiterer Tag 09:00 Uhr |
| Preis: |
Öffentlich oder Live Stream: € 1.198 zzgl. MwSt. Inhaus: € 3.400 zzgl. MwSt. |
| Teilnehmeranzahl: | min. 2 - max. 8 |
| Teilnehmer: | Asset Manager, Configuration Manager, KIX-Administratoren, IT-Betrieb, Service-Desk-Verantwortliche |
| Voraussetzungen: | Grundkenntnisse in KIX oder IT-Service-Management; Verständnis für IT-Assets und Konfigurationsdaten ist hilfreich |
| Standorte: | Stream Live, Inhaus/Firmenseminar, Berlin, Bremen, Darmstadt, Dresden, Erfurt, Essen, Flensburg, Frankfurt, Freiburg, Friedrichshafen, Hamburg, Hamm, Hannover, Jena, Kassel, Köln, Konstanz, Leipzig, Luxemburg, Magdeburg, Mainz, München, Münster, Nürnberg, Paderborn, Potsdam, Regensburg, Rostock, Stuttgart, Trier, Ulm, Wuppertal, Würzburg |
| Methoden: | Vortrag, Demonstrationen, praktische Übungen am System |
| Seminararten: | Öffentlich, Webinar, Inhaus, Workshop - Alle Seminare mit Trainer vor Ort, Webinar nur wenn ausdrücklich gewünscht |
| Durchführungsgarantie: | ja, ab 2 Teilnehmern |
| Sprache: | Deutsch - bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich |
| Seminarunterlage: | Dokumentation auf Datenträger oder als Download |
| Teilnahmezertifikat: | ja, selbstverständlich |
| Verpflegung: | Kalt- / Warmgetränke, Mittagessen (wahlweise vegetarisch) |
| Support: | 3 Anrufe im Seminarpreis enthalten |
| Barrierefreier Zugang: | an den meisten Standorten verfügbar |
| Weitere Informationen unter + 49 (221) 74740055 |
Seminartermine
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