Überblick
Das Seminar behandelt den Aufbau und die Pflege von Asset- und Konfigurationsdaten in KIX. Der Schwerpunkt liegt auf einer nutzbaren CMDB-Struktur, die Service Desk, Betrieb und Auswertung unterstützt, statt als Datenfriedhof zu enden.
Zielgruppe
Geeignet für Verantwortliche, die Assets, Services, Geräte, Verträge oder technische Komponenten in KIX abbilden und mit Supportprozessen verbinden sollen.
Voraussetzungen
Erforderlich sind grundlegende Kenntnisse in KIX oder ITSM. Nützlich ist Erfahrung mit Inventardaten, Zuständigkeiten, Lebenszyklen oder technischer Dokumentation.
Inhalte
- Grundlagen von Assets, Configuration Items, Klassen, Attributen und Beziehungen
- Modellierung einer praxistauglichen CMDB-Struktur für Service Desk und Betrieb
- Verknüpfung von Tickets, Kontakten, Organisationen, Services und Assets
- Datenpflege, Pflichtinformationen, Dublettenvermeidung und Qualitätsregeln
- Lebenszyklus von Assets von Erfassung über Änderung bis Aussonderung
- Auswertbare Datenstrukturen für Supportanalyse und Serviceverbesserung
Praktische Übungen
- Entwurf einer kleinen Asset-Struktur mit sinnvollen Klassen und Attributen
- Anlage und Pflege von Beispielassets einschließlich Beziehungen
- Verknüpfung eines Tickets mit betroffenen Assets und Services
- Bewertung typischer Datenqualitätsprobleme und Korrekturmaßnahmen
Nutzen
Nach dem Seminar kann eine KIX-CMDB fachlich sauberer aufgebaut und so gepflegt werden, dass sie den Serviceprozess tatsächlich unterstützt.
Seminar und Anbieter vergleichen
Öffentliche Schulung
Diese Seminarform ist auch als Präsenzseminar bekannt und bedeutet, dass Sie in unseren Räumlichkeiten von einem Trainer vor Ort geschult werden. Jeder Teilnehmer hat einen Arbeitsplatz mit virtueller Schulungsumgebung. Öffentliche Seminare werden in deutscher Sprache durchgeführt, die Unterlagen sind teilweise in Englisch.
Inhausschulung
Diese Seminarform bietet sich für Unternehmen an, welche gleiche mehrere Teilnehmer gleichzeitig schulen möchten. Der Trainer kommt zu Ihnen ins Haus und unterrichtet in Ihren Räumlichkeiten. Diese Seminare können in Deutsch - bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich gebucht werden.
Webinar
Diese Art der Schulung ist geeignet, wenn Sie die Präsenz eines Trainers nicht benötigen, nicht Reisen können und über das Internet an einer Schulung teilnehmen möchten.
Fachbereichsleiter / Leiter der Trainer / Ihre Ansprechpartner
-
Michael Adler
Telefon: + 41 (800) 225127
E-Mail: michael.adler@seminar-experts.ch -
Stefano Conti
Telefon: + 41 (800) 225127
E-Mail: stefano.conti@seminar-experts.ch
Seminardetails
| Dauer: | 2 Tage ca. 6 h/Tag, Beginn 1. Tag: 10:00 Uhr, weiterer Tag 09:00 Uhr |
| Preis: |
Öffentlich und Webinar: CHF 1.198 zzgl. MwSt. Inhaus: CHF 3.400 zzgl. MwSt. |
| Teilnehmeranzahl: | min. 2 - max. 8 |
| Teilnehmer: | Asset Manager, Configuration Manager, KIX-Administratoren, IT-Betrieb, Service-Desk-Verantwortliche |
| Voraussetzungen: | Grundkenntnisse in KIX oder IT-Service-Management; Verständnis für IT-Assets und Konfigurationsdaten ist hilfreich |
| Standorte: | Basel, Bern, Luzern, Sankt Gallen, Winterthur, Zürich |
| Methoden: | Vortrag, Demonstrationen, praktische Übungen am System |
| Seminararten: | Öffentlich, Webinar, Inhaus, Workshop - Alle Seminare mit Trainer vor Ort, Webinar nur wenn ausdrücklich gewünscht |
| Durchführungsgarantie: | ja, ab 2 Teilnehmern |
| Sprache: | Deutsch - bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich |
| Seminarunterlage: | Dokumentation auf Datenträger oder als Download |
| Teilnahmezertifikat: | ja, selbstverständlich |
| Verpflegung: | Kalt- / Warmgetränke, Mittagessen (wahlweise vegetarisch) |
| Support: | 3 Anrufe im Seminarpreis enthalten |
| Barrierefreier Zugang: | an den meisten Standorten verfügbar |
| Weitere Informationen unter +41 (800) 225127 |
Seminartermine
Die Ergebnissliste kann durch Anklicken der Überschrift neu sortiert werden.
