Überblick
Das Seminar behandelt die Auswertung von Serviceprozessen in KIX. Im Mittelpunkt stehen belastbare Ticketdaten, sinnvolle Kennzahlen, Berichtsnutzung und die Frage, welche Zahlen den Betrieb wirklich steuern und welche nur hübsch in Tabellen stehen.
Zielgruppe
Geeignet für Personen, die Servicequalität, Arbeitslast, Bearbeitungszeiten, Rückstände oder Prozessqualität anhand von KIX-Daten bewerten müssen.
Voraussetzungen
Erforderlich sind Grundkenntnisse in Ticketbearbeitung und Serviceprozessen. Erfahrung mit Kennzahlen, SLAs oder Reporting ist hilfreich.
Inhalte
- Grundlagen aussagefähiger Servicekennzahlen und Grenzen reiner Ticketzählung
- Datenqualität als Voraussetzung für verwertbare Berichte
- Nutzung vorhandener Berichte, Filter, Suchlogik und Exportmöglichkeiten
- Kennzahlen für Eingang, Bestand, Bearbeitung, Abschluss und Eskalation
- Interpretation von Auswertungen für Teamsteuerung und Serviceverbesserung
- Abstimmung zwischen fachlichem Reportingbedarf und administrativer Datenstruktur
Praktische Übungen
- Definition eines kleinen Kennzahlensets für einen Service Desk
- Analyse von Beispiel-Ticketdaten nach Bestand, Alter und Status
- Ableitung von Datenqualitätsregeln aus fehlerhaften Auswertungen
- Vorbereitung einer Managementauswertung mit wenigen, aber belastbaren Aussagen
Nutzen
Nach dem Seminar können KIX-Auswertungen zielgerichteter genutzt und Kennzahlen fachlich sauberer interpretiert werden.
Seminar und Anbieter vergleichen
Öffentliche Schulung
Diese Seminarform ist auch als Präsenzseminar bekannt und bedeutet, dass Sie in unseren Räumlichkeiten von einem Trainer vor Ort geschult werden. Jeder Teilnehmer hat einen Arbeitsplatz mit virtueller Schulungsumgebung. Öffentliche Seminare werden in deutscher Sprache durchgeführt, die Unterlagen sind teilweise in Englisch.
Inhausschulung
Diese Seminarform bietet sich für Unternehmen an, welche gleiche mehrere Teilnehmer gleichzeitig schulen möchten. Der Trainer kommt zu Ihnen ins Haus und unterrichtet in Ihren Räumlichkeiten. Diese Seminare können in Deutsch - bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich gebucht werden.
Webinar
Diese Art der Schulung ist geeignet, wenn Sie die Präsenz eines Trainers nicht benötigen, nicht Reisen können und über das Internet an einer Schulung teilnehmen möchten.
Fachbereichsleiter / Leiter der Trainer / Ihre Ansprechpartner
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Michael Adler
Telefon: + 41 (800) 225127
E-Mail: michael.adler@seminar-experts.ch -
Stefano Conti
Telefon: + 41 (800) 225127
E-Mail: stefano.conti@seminar-experts.ch
Seminardetails
| Dauer: | 1 Tag ca. 6 h/Tag, Beginn: 10:00 Uhr |
| Preis: |
Öffentlich und Webinar: CHF 599 zzgl. MwSt. Inhaus: CHF 1.700 zzgl. MwSt. |
| Teilnehmeranzahl: | min. 2 - max. 8 |
| Teilnehmer: | Service-Desk-Leitungen, ITSM-Verantwortliche, Controller im IT-Service, KIX-Key-User, Administratoren |
| Voraussetzungen: | Grundkenntnisse in KIX-Tickets und Serviceprozessen; Verständnis für Kennzahlen ist hilfreich |
| Standorte: | Basel, Bern, Luzern, Sankt Gallen, Winterthur, Zürich |
| Methoden: | Vortrag, Demonstrationen, praktische Übungen am System |
| Seminararten: | Öffentlich, Webinar, Inhaus, Workshop - Alle Seminare mit Trainer vor Ort, Webinar nur wenn ausdrücklich gewünscht |
| Durchführungsgarantie: | ja, ab 2 Teilnehmern |
| Sprache: | Deutsch - bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich |
| Seminarunterlage: | Dokumentation auf Datenträger oder als Download |
| Teilnahmezertifikat: | ja, selbstverständlich |
| Verpflegung: | Kalt- / Warmgetränke, Mittagessen (wahlweise vegetarisch) |
| Support: | 3 Anrufe im Seminarpreis enthalten |
| Barrierefreier Zugang: | an den meisten Standorten verfügbar |
| Weitere Informationen unter +41 (800) 225127 |
Seminartermine
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