Überblick
Das Seminar vermittelt die administrativen Grundlagen für einen stabilen KIX-Betrieb. Behandelt werden die zentralen Einstellungen, die im Alltag eines Service Desk benötigt werden: Benutzer, Rollen, Teams, Ticketstrukturen, Kommunikationsbausteine und grundlegende Automatisierung.
Zielgruppe
Geeignet für neue KIX-Administratoren, technische Betreuer und Verantwortliche, die KIX nicht nur bedienen, sondern strukturiert konfigurieren und pflegen sollen.
Voraussetzungen
Erforderlich sind ein Grundverständnis für Service-Desk-Arbeit, organisatorische Rollenmodelle und typische Abläufe vom Eingang eines Tickets bis zur Lösung.
Inhalte
- Orientierung im KIX Adminbereich und Abgrenzung wichtiger Administrationsaufgaben
- Benutzer, Kontakte, Organisationen, Rollen und Berechtigungen
- Teams, Queues, Tickettypen, Prioritäten, Status und Bearbeitungslogik
- Textbausteine, Signaturen, Antworten, Benachrichtigungen und E-Mail-Verarbeitung
- Grundlagen von Vorlagen, Aktionen und Formularfeldern
- Sichere Vorgehensweise bei Änderungen, Tests und Dokumentation
Praktische Übungen
- Anlegen und Prüfen eines einfachen Rollen- und Berechtigungskonzepts
- Konfiguration einer Ticketstruktur für einen kleinen Service Desk
- Einrichtung einer Standardantwort und einer Benachrichtigung
- Test einer Administrationsänderung aus Anwender- und Agentensicht
Nutzen
Nach dem Seminar steht ein belastbares Grundverständnis für die KIX-Administration zur Verfügung, ohne dass produktive Einstellungen blind ausprobiert werden müssen.
Seminar und Anbieter vergleichen
Öffentliche Schulung
Diese Seminarform ist auch als Präsenzseminar bekannt und bedeutet, dass Sie in unseren Räumlichkeiten von einem Trainer vor Ort geschult werden. Jeder Teilnehmer hat einen Arbeitsplatz mit virtueller Schulungsumgebung. Öffentliche Seminare werden in deutscher Sprache durchgeführt, die Unterlagen sind teilweise in Englisch.
Inhausschulung
Diese Seminarform bietet sich für Unternehmen an, welche gleiche mehrere Teilnehmer gleichzeitig schulen möchten. Der Trainer kommt zu Ihnen ins Haus und unterrichtet in Ihren Räumlichkeiten. Diese Seminare können in Deutsch - bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich gebucht werden.
Webinar
Diese Art der Schulung ist geeignet, wenn Sie die Präsenz eines Trainers nicht benötigen, nicht Reisen können und über das Internet an einer Schulung teilnehmen möchten.
Fachbereichsleiter / Leiter der Trainer / Ihre Ansprechpartner
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Michael Adler
Telefon: + 41 (800) 225127
E-Mail: michael.adler@seminar-experts.ch -
Stefano Conti
Telefon: + 41 (800) 225127
E-Mail: stefano.conti@seminar-experts.ch
Seminardetails
| Dauer: | 2 Tage ca. 6 h/Tag, Beginn 1. Tag: 10:00 Uhr, weiterer Tag 09:00 Uhr |
| Preis: |
Öffentlich und Webinar: CHF 1.198 zzgl. MwSt. Inhaus: CHF 3.400 zzgl. MwSt. |
| Teilnehmeranzahl: | min. 2 - max. 8 |
| Teilnehmer: | KIX-Administratoren, technische Betreuer, Service-Desk-Verantwortliche, IT-Koordinatoren |
| Voraussetzungen: | Grundverständnis für IT-Service-Management, Benutzerverwaltung und Service-Desk-Abläufe |
| Standorte: | Basel, Bern, Luzern, Sankt Gallen, Winterthur, Zürich |
| Methoden: | Vortrag, Demonstrationen, praktische Übungen am System |
| Seminararten: | Öffentlich, Webinar, Inhaus, Workshop - Alle Seminare mit Trainer vor Ort, Webinar nur wenn ausdrücklich gewünscht |
| Durchführungsgarantie: | ja, ab 2 Teilnehmern |
| Sprache: | Deutsch - bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich |
| Seminarunterlage: | Dokumentation auf Datenträger oder als Download |
| Teilnahmezertifikat: | ja, selbstverständlich |
| Verpflegung: | Kalt- / Warmgetränke, Mittagessen (wahlweise vegetarisch) |
| Support: | 3 Anrufe im Seminarpreis enthalten |
| Barrierefreier Zugang: | an den meisten Standorten verfügbar |
| Weitere Informationen unter +41 (800) 225127 |
Seminartermine
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