Seminar KIX

Seminarbereich

Diese Herstellerseite bündelt praxisorientierte Seminare zu KIX für Service Desk, IT-Service-Management, Enterprise Service Management und technischen Kundendienst. Die Seminare decken die Rollen Anwender, Key User, Administratoren, Prozessverantwortliche, Integratoren und technische Betreiber ab.

Seminarauswahl nach Rollen

• Anwender und Service Desk: sicherer Umgang mit Tickets, Kundendaten, Vorlagen und Auswertungen
• Administration: Benutzer, Rollen, Teams, Ticketstrukturen, Automatisierung und Customizing
• Prozessverantwortung: ITSM, Enterprise Service Management, Servicekataloge und Workflows
• Technischer Betrieb: Installation, Integration, Sicherung, Updates, Monitoring und Fehleranalyse
• Intensivformate: gebündelte Lernpfade für Projektteams, Administratoren und gemischte Serviceorganisationen

Empfohlene Besuchsreihenfolge

1. KIX Anwendertraining für Service Desk und Support
2. KIX Kompaktseminar für Service Desk und Administration
3. KIX Administration Grundlagen
4. KIX Administration Aufbau: Automatisierung und Customizing
5. KIX Ticketprozesse, Vorlagen und Workflows
6. KIX CMDB und Asset Management
7. KIX Self Service Portal, Wissensdatenbank und Servicekatalog
8. KIX Reporting und Servicekennzahlen
9. KIX Schnittstellen und Integration
10. KIX Installation, Betrieb und Updates
11. KIX ITSM und Enterprise Service Management
12. KIX Intensivseminar Administration, Prozesse und Betrieb
13. KIX Intensivseminar Service Management Komplett

Auswahlhinweis

Für reine Anwenderrollen genügt in der Regel das Anwendertraining. Administratoren beginnen mit den Grundlagen und wechseln danach in Aufbau-, Workflow- oder Betriebsthemen. Projektteams mit wenig Zeit wählen das Kompaktseminar, größere Einführungsvorhaben eines der Intensivseminare.