Überblick
Das Kompaktseminar verbindet Anwendertraining und Administrationsgrundlagen in einem dreitägigen Format. Es ist für Teams gedacht, die schnell arbeitsfähig werden müssen, ohne sofort alle Spezialthemen bis ins letzte Zahnrad zu zerlegen.
Zielgruppe
Geeignet für Key User, kleine Service-Desk-Teams und neue Administratoren, die KIX bedienen, erklären und einfache Einstellungen nachvollziehen sollen.
Voraussetzungen
Erforderlich ist ein Grundverständnis für Supportvorgänge. Technische Vorkenntnisse helfen bei den Administrationsübungen, sind aber nicht die Hauptvoraussetzung.
Inhalte
- Bedienung des Agentenportals und sichere Bearbeitung typischer Tickets
- Ticketarten, Status, Prioritäten, Kommunikation, Suche und Dokumentation
- Grundlagen zu Benutzern, Rollen, Teams und Berechtigungen
- Einführung in Vorlagen, Aktionen, Textbausteine und Benachrichtigungen
- Kundendaten, Assets, einfache Servicebezüge und Auswertungsgrundlagen
- Abgrenzung zwischen Anwenderaufgabe, Administrationsaufgabe und Betriebsaufgabe
Praktische Übungen
- Bearbeitung typischer Service-Desk-Fälle aus Agentensicht
- Einrichtung einer einfachen Rollen- und Teamstruktur
- Erstellung einer Vorlage für eine standardisierte Anfrage
- Kurze Auswertung eines Beispielprozesses anhand vorhandener Ticketdaten
Nutzen
Nach dem Kompaktseminar können Teams KIX im Alltag sicherer nutzen und einfache administrative Anforderungen besser einschätzen.
Seminar und Anbieter vergleichen
Öffentliche Schulung
Diese Seminarform ist auch als Präsenzseminar bekannt und bedeutet, dass Sie in unseren Räumlichkeiten von einem Trainer vor Ort geschult werden. Jeder Teilnehmer hat einen Arbeitsplatz mit virtueller Schulungsumgebung. Öffentliche Seminare werden in deutscher Sprache durchgeführt, die Unterlagen sind teilweise in Englisch.
Inhausschulung
Diese Seminarform bietet sich für Unternehmen an, welche gleiche mehrere Teilnehmer gleichzeitig schulen möchten. Der Trainer kommt zu Ihnen ins Haus und unterrichtet in Ihren Räumlichkeiten. Diese Seminare können in Deutsch - bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich gebucht werden.
Webinar
Diese Art der Schulung ist geeignet, wenn Sie die Präsenz eines Trainers nicht benötigen, nicht Reisen können und über das Internet an einer Schulung teilnehmen möchten.
Fachbereichsleiter / Leiter der Trainer / Ihre Ansprechpartner
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Michael Adler
Telefon: + 41 (800) 225127
E-Mail: michael.adler@seminar-experts.ch -
Stefano Conti
Telefon: + 41 (800) 225127
E-Mail: stefano.conti@seminar-experts.ch
Seminardetails
| Dauer: | 3 Tage ca. 6 h/Tag, Beginn 1. Tag: 10:00 Uhr, weitere Tage 09:00 Uhr |
| Preis: |
Öffentlich und Webinar: CHF 1.797 zzgl. MwSt. Inhaus: CHF 5.100 zzgl. MwSt. |
| Teilnehmeranzahl: | min. 2 - max. 8 |
| Teilnehmer: | Key User, neue KIX-Administratoren, Service-Desk-Verantwortliche, Projektteams, kleinere IT-Teams |
| Voraussetzungen: | Grundkenntnisse in Supportprozessen; technische Administrationskenntnisse sind hilfreich, aber nicht zwingend |
| Standorte: | Basel, Bern, Luzern, Sankt Gallen, Winterthur, Zürich |
| Methoden: | Vortrag, Demonstrationen, praktische Übungen am System |
| Seminararten: | Öffentlich, Webinar, Inhaus, Workshop - Alle Seminare mit Trainer vor Ort, Webinar nur wenn ausdrücklich gewünscht |
| Durchführungsgarantie: | ja, ab 2 Teilnehmern |
| Sprache: | Deutsch - bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich |
| Seminarunterlage: | Dokumentation auf Datenträger oder als Download |
| Teilnahmezertifikat: | ja, selbstverständlich |
| Verpflegung: | Kalt- / Warmgetränke, Mittagessen (wahlweise vegetarisch) |
| Support: | 3 Anrufe im Seminarpreis enthalten |
| Barrierefreier Zugang: | an den meisten Standorten verfügbar |
| Weitere Informationen unter +41 (800) 225127 |
Seminartermine
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