Überblick
Das Intensivseminar fasst alle wesentlichen KIX-Seminarthemen in einem maximal fünftägigen Format zusammen. Es verbindet Anwenderpraxis, Administration, Prozessgestaltung, Automatisierung, CMDB, Self Service, Reporting, Integration und technischen Betrieb.
Zielgruppe
Geeignet für gemischte Projekt- und Betriebsteams, die ein gemeinsames Verständnis von KIX aufbauen und die wichtigsten Rollen im Service Management miteinander verzahnen müssen.
Voraussetzungen
Erforderlich sind Grundkenntnisse in Service Desk oder ITSM. Technische Teilnehmende profitieren zusätzlich von Administrations- und Betriebskenntnissen.
Inhalte
- Service-Desk-Arbeit mit Tickets, Kommunikation, Suche, Vorlagen und sauberer Dokumentation
- Administrationsgrundlagen mit Rollen, Teams, Ticketstrukturen und Benachrichtigungen
- Aufbau von Workflows, Automatisierungen, Aktionen und Formularlogik
- CMDB, Asset Management, Servicebezüge und Datenqualität
- Self Service Portal, Wissensdatenbank, Servicekatalog und Anwenderführung
- Reporting, Kennzahlen, Integrationen, API-Grundlagen, Betrieb, Updates und Fehleranalyse
Praktische Übungen
- Bearbeitung eines vollständigen Servicefalls von Eingang bis Abschluss
- Konfiguration eines kleinen Serviceprozesses mit Rollen, Vorlagen und Aktionen
- Einbindung von Asset-, Service- und Wissensdaten in den Supportablauf
- Auswertung des Beispielprozesses mit Kennzahlen und Betriebsbetrachtung
Nutzen
Nach dem Intensivseminar besteht ein durchgängiges Verständnis für den Einsatz von KIX im Service Management, von der täglichen Nutzung bis zur administrativen und technischen Verantwortung.
Seminar und Anbieter vergleichen
Öffentliche Schulung
Diese Seminarform ist auch als Präsenzseminar bekannt und bedeutet, dass Sie in unseren Räumlichkeiten von einem Trainer vor Ort geschult werden. Jeder Teilnehmer hat einen Arbeitsplatz mit virtueller Schulungsumgebung. Öffentliche Seminare werden in deutscher Sprache durchgeführt, die Unterlagen sind teilweise in Englisch.
Inhausschulung
Diese Seminarform bietet sich für Unternehmen an, welche gleiche mehrere Teilnehmer gleichzeitig schulen möchten. Der Trainer kommt zu Ihnen ins Haus und unterrichtet in Ihren Räumlichkeiten. Diese Seminare können in Deutsch - bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich gebucht werden.
Webinar
Diese Art der Schulung ist geeignet, wenn Sie die Präsenz eines Trainers nicht benötigen, nicht Reisen können und über das Internet an einer Schulung teilnehmen möchten.
Fachbereichsleiter / Leiter der Trainer / Ihre Ansprechpartner
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Michael Adler
Telefon: + 41 (800) 225127
E-Mail: michael.adler@seminar-experts.ch -
Stefano Conti
Telefon: + 41 (800) 225127
E-Mail: stefano.conti@seminar-experts.ch
Seminardetails
| Dauer: | 5 Tage ca. 6 h/Tag, Beginn 1. Tag: 10:00 Uhr, weitere Tage 09:00 Uhr |
| Preis: |
Öffentlich und Webinar: CHF 2.995 zzgl. MwSt. Inhaus: CHF 8.500 zzgl. MwSt. |
| Teilnehmeranzahl: | min. 2 - max. 8 |
| Teilnehmer: | Service-Desk-Teams, Administratoren, Prozessmanager, ITSM-Verantwortliche, Key User und technische Betreiber |
| Voraussetzungen: | Grundverständnis für Supportprozesse, Serviceorganisation und IT-Betrieb; KIX-Vorkenntnisse sind hilfreich, aber nicht zwingend |
| Standorte: | Basel, Bern, Luzern, Sankt Gallen, Winterthur, Zürich |
| Methoden: | Vortrag, Demonstrationen, praktische Übungen am System |
| Seminararten: | Öffentlich, Webinar, Inhaus, Workshop - Alle Seminare mit Trainer vor Ort, Webinar nur wenn ausdrücklich gewünscht |
| Durchführungsgarantie: | ja, ab 2 Teilnehmern |
| Sprache: | Deutsch - bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich |
| Seminarunterlage: | Dokumentation auf Datenträger oder als Download |
| Teilnahmezertifikat: | ja, selbstverständlich |
| Verpflegung: | Kalt- / Warmgetränke, Mittagessen (wahlweise vegetarisch) |
| Support: | 3 Anrufe im Seminarpreis enthalten |
| Barrierefreier Zugang: | an den meisten Standorten verfügbar |
| Weitere Informationen unter +41 (800) 225127 |
Seminartermine
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