Überblick
Das Training konzentriert sich auf die tägliche Arbeit im Service Desk. Behandelt werden Ticketannahme, Bearbeitung, Kommunikation, Suche, Wiedervorlagen, Kundendaten, Assets und die sichere Nutzung vorhandener Vorgaben.
Zielgruppe
Geeignet für Personen, die KIX im Supportalltag produktiv einsetzen und Tickets nachvollziehbar, vollständig und effizient bearbeiten sollen.
Voraussetzungen
Erforderlich sind keine KIX-Vorkenntnisse. Ein grundlegendes Verständnis für Incident-, Anfrage- oder Supportbearbeitung erleichtert den Einstieg.
Inhalte
- Oberfläche, Navigation und Arbeitsbereiche im Agentenportal
- Ticketerstellung, Ticketbearbeitung, Notizen, Kommunikation und Statuswechsel
- Arbeiten mit Vorlagen, Vorgabeaktionen, Suchfunktionen und persönlichen Übersichten
- Kunden-, Kontakt- und Organisationsdaten im Supportkontext
- Einbindung von Assets, Services und Kataloginformationen in die Ticketbearbeitung
- Grundlagen zu Berichten, Auswertungen und sauberer Servicedokumentation
Praktische Übungen
- Erfassen eines neuen Tickets aus einem typischen Supportfall
- Bearbeitung eines Tickets mit Rückfrage, Notiz, Statuswechsel und Abschluss
- Suchen und Filtern vorhandener Tickets nach praxisnahen Kriterien
- Zuordnung eines Assets oder Servicebezugs zu einem Supportvorgang
Nutzen
Nach dem Training können Anwender alltägliche Service-Desk-Aufgaben in KIX geordnet ausführen und Tickets so dokumentieren, dass Übergaben und Auswertungen belastbar bleiben.
Fachbereichsleiter / Leiter der Trainer / Ihre Ansprechpartner
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Lucas Beich
Telefon: + 49 (221) 74740055
E-Mail: lucas.beich@seminar-experts.de -
Paul Goldschmidt
Telefon: + 49 (221) 74740055
E-Mail: paul.goldschmidt@seminar-experts.de
Seminardetails
| Dauer: | 1 Tag ca. 6 h/Tag, Beginn: 10:00 Uhr |
| Preis: |
Öffentlich oder Live Stream: € 599 zzgl. MwSt. Inhaus: € 1.700 zzgl. MwSt. |
| Teilnehmeranzahl: | min. 2 - max. 8 |
| Teilnehmer: | Service-Desk-Mitarbeitende, Support-Agenten, Fachbereichssupport, Teamleitungen mit Anwenderrolle |
| Voraussetzungen: | Grundkenntnisse in Supportprozessen sind hilfreich, KIX-Vorkenntnisse sind nicht erforderlich |
| Standorte: | Stream Live, Inhaus/Firmenseminar, Berlin, Bremen, Darmstadt, Dresden, Erfurt, Essen, Flensburg, Frankfurt, Freiburg, Friedrichshafen, Hamburg, Hamm, Hannover, Jena, Kassel, Köln, Konstanz, Leipzig, Luxemburg, Magdeburg, Mainz, München, Münster, Nürnberg, Paderborn, Potsdam, Regensburg, Rostock, Stuttgart, Trier, Ulm, Wuppertal, Würzburg |
| Methoden: | Vortrag, Demonstrationen, praktische Übungen am System |
| Seminararten: | Öffentlich, Webinar, Inhaus, Workshop - Alle Seminare mit Trainer vor Ort, Webinar nur wenn ausdrücklich gewünscht |
| Durchführungsgarantie: | ja, ab 2 Teilnehmern |
| Sprache: | Deutsch - bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich |
| Seminarunterlage: | Dokumentation auf Datenträger oder als Download |
| Teilnahmezertifikat: | ja, selbstverständlich |
| Verpflegung: | Kalt- / Warmgetränke, Mittagessen (wahlweise vegetarisch) |
| Support: | 3 Anrufe im Seminarpreis enthalten |
| Barrierefreier Zugang: | an den meisten Standorten verfügbar |
| Weitere Informationen unter + 49 (221) 74740055 |
Seminartermine
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