Seminar Flexxible FlexxClient – Operations, Jobs und Incident-Steuerung

Das Seminar behandelt die zentrale Nachverfolgung von Geräteaktionen, Microservices, Flows, Remote Assistance und Wake-on-LAN-Vorgängen. Operations, Jobs, Statusmodelle, Ereignisse und Ausführungsergebnisse werden in einen reproduzierbaren Diagnose- und Incident-Prozess überführt.

Inhaltsübersicht

• Lernziele und fachliche Einordnung
• Schrittweise Seminarinhalte
• Praxisübungen und Laborszenarien
• Zielgruppe und Voraussetzungen
• Didaktik und Arbeitsweise

Lernziele

• Operationen und Jobs nach Typ, Ursprung, Status und Auswirkung einordnen.
• Filter, Tabellen, Detailansichten und Ausführungshistorien effizient nutzen.
• Warnungen, Fehler, Ereignisse und Microservice-Ausgaben systematisch analysieren.
• Wake-on-LAN- und Remote-Assistance-Operationen nachvollziehen und bewerten.
• Technische Ergebnisse kontrolliert an Incident-, Problem- und Change-Prozesse übergeben.

Schrittweise Seminarinhalte

1. Operations- und Jobmodell

Schwerpunkt: Operationstypen, Workspaces, Sitzungen, Microservices, Flows, Remote Assistance, Wake on LAN, Ursprung und Verantwortlichkeiten.

1. Ausgangslage, Zielgruppen, Schutzbedarf und messbare Erfolgskriterien für den Themenblock „Operations- und Jobmodell“ erfassen.
2. Relevante Objekte, Rollen, Datenquellen und Abhängigkeiten anhand von Operationstypen, Workspaces, Sitzungen, Microservices, Flows, Remote Assistance, Wake on LAN, Ursprung und Verantwortlichkeiten modellieren und Zuständigkeiten festlegen.
3. Die erforderliche Konfiguration oder Prozessfolge am Laborsystem schrittweise umsetzen, Abhängigkeiten prüfen und jede Änderung nachvollziehbar protokollieren.
4. Funktion, Berechtigungen, Datenqualität, Fehlerverhalten und Rückrollmöglichkeit mit definierten Positiv- und Negativfällen prüfen.
5. Als Arbeitsergebnis ein gemeinsames Operations-Begriffs- und Zuordnungsmodell dokumentieren, fachlich abnehmen und in einen wiederholbaren Betriebsstandard überführen.

2. Status, Filter und Priorisierung

Schwerpunkt: Pending, Scheduled, In Progress, Completed, Error, Canceled, Expired, Unknown, Zeitfilter, Typfilter, Warnungen und Auswirkung.

1. Ausgangslage, Zielgruppen, Schutzbedarf und messbare Erfolgskriterien für den Themenblock „Status, Filter und Priorisierung“ erfassen.
2. Relevante Objekte, Rollen, Datenquellen und Abhängigkeiten anhand von Pending, Scheduled, In Progress, Completed, Error, Canceled, Expired, Unknown, Zeitfilter, Typfilter, Warnungen und Auswirkung modellieren und Zuständigkeiten festlegen.
3. Die erforderliche Konfiguration oder Prozessfolge am Laborsystem schrittweise umsetzen, Abhängigkeiten prüfen und jede Änderung nachvollziehbar protokollieren.
4. Funktion, Berechtigungen, Datenqualität, Fehlerverhalten und Rückrollmöglichkeit mit definierten Positiv- und Negativfällen prüfen.
5. Als Arbeitsergebnis einen standardisierten Triage- und Filterprozess dokumentieren, fachlich abnehmen und in einen wiederholbaren Betriebsstandard überführen.

3. Detailansichten und Ereigniskorrelation

Schwerpunkt: Übersicht, Workspaces, Events, Zeitstempel, Herkunft, Meldungen, Geräteergebnisse, Korrelationsdaten und vollständige Ereignisse.

1. Ausgangslage, Zielgruppen, Schutzbedarf und messbare Erfolgskriterien für den Themenblock „Detailansichten und Ereigniskorrelation“ erfassen.
2. Relevante Objekte, Rollen, Datenquellen und Abhängigkeiten anhand von Übersicht, Workspaces, Events, Zeitstempel, Herkunft, Meldungen, Geräteergebnisse, Korrelationsdaten und vollständige Ereignisse modellieren und Zuständigkeiten festlegen.
3. Die erforderliche Konfiguration oder Prozessfolge am Laborsystem schrittweise umsetzen, Abhängigkeiten prüfen und jede Änderung nachvollziehbar protokollieren.
4. Funktion, Berechtigungen, Datenqualität, Fehlerverhalten und Rückrollmöglichkeit mit definierten Positiv- und Negativfällen prüfen.
5. Als Arbeitsergebnis einen reproduzierbaren Diagnosepfad dokumentieren, fachlich abnehmen und in einen wiederholbaren Betriebsstandard überführen.

4. Microservices, Flows und Remote Assistance

Schwerpunkt: Ausführungsdauer, Output, Fehler, FRA-Typ, Start, Ende, Benutzer, Geräte, Sitzungen und Auditinformationen.

1. Ausgangslage, Zielgruppen, Schutzbedarf und messbare Erfolgskriterien für den Themenblock „Microservices, Flows und Remote Assistance“ erfassen.
2. Relevante Objekte, Rollen, Datenquellen und Abhängigkeiten anhand von Ausführungsdauer, Output, Fehler, FRA-Typ, Start, Ende, Benutzer, Geräte, Sitzungen und Auditinformationen modellieren und Zuständigkeiten festlegen.
3. Die erforderliche Konfiguration oder Prozessfolge am Laborsystem schrittweise umsetzen, Abhängigkeiten prüfen und jede Änderung nachvollziehbar protokollieren.
4. Funktion, Berechtigungen, Datenqualität, Fehlerverhalten und Rückrollmöglichkeit mit definierten Positiv- und Negativfällen prüfen.
5. Als Arbeitsergebnis einen Nachweis- und Fehleranalyseprozess für Supportaktionen dokumentieren, fachlich abnehmen und in einen wiederholbaren Betriebsstandard überführen.

5. Wake on LAN und Incident-Übergabe

Schwerpunkt: Initial- und Endzustand, MAC-Adresse, Subnetz, Zwischenkomponenten, Massenoperationen, Eskalation, Known Error und Change.

1. Ausgangslage, Zielgruppen, Schutzbedarf und messbare Erfolgskriterien für den Themenblock „Wake on LAN und Incident-Übergabe“ erfassen.
2. Relevante Objekte, Rollen, Datenquellen und Abhängigkeiten anhand von Initial- und Endzustand, MAC-Adresse, Subnetz, Zwischenkomponenten, Massenoperationen, Eskalation, Known Error und Change modellieren und Zuständigkeiten festlegen.
3. Die erforderliche Konfiguration oder Prozessfolge am Laborsystem schrittweise umsetzen, Abhängigkeiten prüfen und jede Änderung nachvollziehbar protokollieren.
4. Funktion, Berechtigungen, Datenqualität, Fehlerverhalten und Rückrollmöglichkeit mit definierten Positiv- und Negativfällen prüfen.
5. Als Arbeitsergebnis ein Operations- und Incident-Runbook dokumentieren, fachlich abnehmen und in einen wiederholbaren Betriebsstandard überführen.

Praxisübungen und Laborszenarien

• Analyse eines gemischten Operations-Datensatzes mit Status-, Zeit- und Typfiltern.
• Diagnose einer fehlgeschlagenen Microservice- und Flow-Ausführung über Events und Output.
• Bewertung einer Wake-on-LAN-Massenoperation und Übergabe in einen Incident-Prozess.

Zielgruppe und Voraussetzungen

Zielgruppe: Service Desk, Endpoint-Betrieb, Automation Engineering, Incident Management und technische Serviceverantwortung.

Voraussetzungen: FlexxClient-Grundkenntnisse und Erfahrung mit Incident-, Job- oder Ausführungsprotokollen.

Didaktik und Arbeitsweise

Kurze Fachimpulse werden unmittelbar durch Demonstrationen, strukturierte Konfigurationsschritte, praktische Übungen und kontrollierte Fehlerfälle vertieft. Jede Übung verwendet definierte Ausgangswerte, Prüfpunkte und Dokumentationsanforderungen, damit die erarbeiteten Abläufe als Betriebsstandard wiederholbar bleiben.