Seminar Flexxible FlexxClient – Intensivseminar Support, Workspaces und Automatisierung

Das fünftägige Intensivseminar bündelt die Support-, Diagnose- und Automatisierungsinhalte des Portfolios. Workspaces Level 1 und 2, Operations, Remote Assistance, Microservices, Flows, Monitor, Incident Management und Betriebsübergabe werden zu einem vollständigen Support- und Self-Healing-Pfad verbunden.

Inhaltsübersicht

• Lernziele und fachliche Einordnung
• Schrittweise Seminarinhalte
• Praxisübungen und Laborszenarien
• Zielgruppe und Voraussetzungen
• Didaktik und Arbeitsweise

Lernziele

• Workspaces für Service Desk, Endpoint-Betrieb und technische Diagnose rollenbasiert einsetzen.
• Remote Assistance, Operationen, Jobs und Ereignisse sicher ausführen und nachvollziehen.
• Microservices entwickeln, testen, freigeben und über Flows automatisieren.
• Monitor-Dashboards, Alerts und Diagnosepfade für proaktiven Betrieb aufbauen.
• Ein vollständiges Support-, Incident- und Automatisierungsbetriebshandbuch erstellen.

Schrittweise Seminarinhalte

1. Supportarchitektur und Servicezielbild

Schwerpunkt: Supportstufen, Rollen, Datenquellen, Workspaces, Operations, Remote Assistance, Automatisierung, Eskalation, Service-Level und Datenschutz.

1. Ausgangslage, Zielgruppen, Schutzbedarf und messbare Erfolgskriterien für den Themenblock „Supportarchitektur und Servicezielbild“ erfassen.
2. Relevante Objekte, Rollen, Datenquellen und Abhängigkeiten anhand von Supportstufen, Rollen, Datenquellen, Workspaces, Operations, Remote Assistance, Automatisierung, Eskalation, Service-Level und Datenschutz modellieren und Zuständigkeiten festlegen.
3. Die erforderliche Konfiguration oder Prozessfolge am Laborsystem schrittweise umsetzen, Abhängigkeiten prüfen und jede Änderung nachvollziehbar protokollieren.
4. Funktion, Berechtigungen, Datenqualität, Fehlerverhalten und Rückrollmöglichkeit mit definierten Positiv- und Negativfällen prüfen.
5. Als Arbeitsergebnis ein vollständiges Support- und Verantwortungsmodell dokumentieren, fachlich abnehmen und in einen wiederholbaren Betriebsstandard überführen.

2. Workspaces Level 1 – UX Panel und Geräteübersicht

Schwerpunkt: UX-Indikatoren, Geräte, Zustände, Filter, Gruppen, Detailansichten, Schnellaktionen und Priorisierung.

1. Ausgangslage, Zielgruppen, Schutzbedarf und messbare Erfolgskriterien für den Themenblock „Workspaces Level 1 – UX Panel und Geräteübersicht“ erfassen.
2. Relevante Objekte, Rollen, Datenquellen und Abhängigkeiten anhand von UX-Indikatoren, Geräte, Zustände, Filter, Gruppen, Detailansichten, Schnellaktionen und Priorisierung modellieren und Zuständigkeiten festlegen.
3. Die erforderliche Konfiguration oder Prozessfolge am Laborsystem schrittweise umsetzen, Abhängigkeiten prüfen und jede Änderung nachvollziehbar protokollieren.
4. Funktion, Berechtigungen, Datenqualität, Fehlerverhalten und Rückrollmöglichkeit mit definierten Positiv- und Negativfällen prüfen.
5. Als Arbeitsergebnis einen standardisierten L1-Triageprozess dokumentieren, fachlich abnehmen und in einen wiederholbaren Betriebsstandard überführen.

3. Sitzungen, Verbindungshistorie und Jobs

Schwerpunkt: aktive und getrennte Sitzungen, Anmeldedauer, Verbindungstypen, Multi-Session, Connection Logs, Jobs, Status und Ergebniskontrolle.

1. Ausgangslage, Zielgruppen, Schutzbedarf und messbare Erfolgskriterien für den Themenblock „Sitzungen, Verbindungshistorie und Jobs“ erfassen.
2. Relevante Objekte, Rollen, Datenquellen und Abhängigkeiten anhand von aktive und getrennte Sitzungen, Anmeldedauer, Verbindungstypen, Multi-Session, Connection Logs, Jobs, Status und Ergebniskontrolle modellieren und Zuständigkeiten festlegen.
3. Die erforderliche Konfiguration oder Prozessfolge am Laborsystem schrittweise umsetzen, Abhängigkeiten prüfen und jede Änderung nachvollziehbar protokollieren.
4. Funktion, Berechtigungen, Datenqualität, Fehlerverhalten und Rückrollmöglichkeit mit definierten Positiv- und Negativfällen prüfen.
5. Als Arbeitsergebnis einen reproduzierbaren Sitzungs- und Jobdiagnosepfad dokumentieren, fachlich abnehmen und in einen wiederholbaren Betriebsstandard überführen.

4. Remote Assistance und Support-Governance

Schwerpunkt: attended, unattended und dynamic, Zustimmung, Geräte- und Sitzungskontext, sensible Systeme, Aufzeichnung, Audit und Abbruch.

1. Ausgangslage, Zielgruppen, Schutzbedarf und messbare Erfolgskriterien für den Themenblock „Remote Assistance und Support-Governance“ erfassen.
2. Relevante Objekte, Rollen, Datenquellen und Abhängigkeiten anhand von attended, unattended und dynamic, Zustimmung, Geräte- und Sitzungskontext, sensible Systeme, Aufzeichnung, Audit und Abbruch modellieren und Zuständigkeiten festlegen.
3. Die erforderliche Konfiguration oder Prozessfolge am Laborsystem schrittweise umsetzen, Abhängigkeiten prüfen und jede Änderung nachvollziehbar protokollieren.
4. Funktion, Berechtigungen, Datenqualität, Fehlerverhalten und Rückrollmöglichkeit mit definierten Positiv- und Negativfällen prüfen.
5. Als Arbeitsergebnis einen sicheren Remote-Support-Prozess dokumentieren, fachlich abnehmen und in einen wiederholbaren Betriebsstandard überführen.

5. Operations und Incident-Steuerung

Schwerpunkt: Operationstypen, Status, Warnungen, Fehler, Events, Workspace-Ergebnisse, Wake on LAN, Korrelationsinformationen und Übergabe.

1. Ausgangslage, Zielgruppen, Schutzbedarf und messbare Erfolgskriterien für den Themenblock „Operations und Incident-Steuerung“ erfassen.
2. Relevante Objekte, Rollen, Datenquellen und Abhängigkeiten anhand von Operationstypen, Status, Warnungen, Fehler, Events, Workspace-Ergebnisse, Wake on LAN, Korrelationsinformationen und Übergabe modellieren und Zuständigkeiten festlegen.
3. Die erforderliche Konfiguration oder Prozessfolge am Laborsystem schrittweise umsetzen, Abhängigkeiten prüfen und jede Änderung nachvollziehbar protokollieren.
4. Funktion, Berechtigungen, Datenqualität, Fehlerverhalten und Rückrollmöglichkeit mit definierten Positiv- und Negativfällen prüfen.
5. Als Arbeitsergebnis ein Operations- und Incident-Runbook dokumentieren, fachlich abnehmen und in einen wiederholbaren Betriebsstandard überführen.

6. Workspaces Level 2 – Ereignisse und Infrastruktur

Schwerpunkt: Windows Event Logs, Locations, Networks, Notifications, Servers, WiFi, Filter, Zeitkorrelation und technische Abhängigkeiten.

1. Ausgangslage, Zielgruppen, Schutzbedarf und messbare Erfolgskriterien für den Themenblock „Workspaces Level 2 – Ereignisse und Infrastruktur“ erfassen.
2. Relevante Objekte, Rollen, Datenquellen und Abhängigkeiten anhand von Windows Event Logs, Locations, Networks, Notifications, Servers, WiFi, Filter, Zeitkorrelation und technische Abhängigkeiten modellieren und Zuständigkeiten festlegen.
3. Die erforderliche Konfiguration oder Prozessfolge am Laborsystem schrittweise umsetzen, Abhängigkeiten prüfen und jede Änderung nachvollziehbar protokollieren.
4. Funktion, Berechtigungen, Datenqualität, Fehlerverhalten und Rückrollmöglichkeit mit definierten Positiv- und Negativfällen prüfen.
5. Als Arbeitsergebnis einen mehrstufigen Diagnosebaum dokumentieren, fachlich abnehmen und in einen wiederholbaren Betriebsstandard überführen.

7. Microservices-Marketplace und Freigabe

Schwerpunkt: Katalog, Kategorien, Aktivierung, Ausführung durch Support oder Endnutzer, System- und Sitzungskontext, Privacy und Recipients.

1. Ausgangslage, Zielgruppen, Schutzbedarf und messbare Erfolgskriterien für den Themenblock „Microservices-Marketplace und Freigabe“ erfassen.
2. Relevante Objekte, Rollen, Datenquellen und Abhängigkeiten anhand von Katalog, Kategorien, Aktivierung, Ausführung durch Support oder Endnutzer, System- und Sitzungskontext, Privacy und Recipients modellieren und Zuständigkeiten festlegen.
3. Die erforderliche Konfiguration oder Prozessfolge am Laborsystem schrittweise umsetzen, Abhängigkeiten prüfen und jede Änderung nachvollziehbar protokollieren.
4. Funktion, Berechtigungen, Datenqualität, Fehlerverhalten und Rückrollmöglichkeit mit definierten Positiv- und Negativfällen prüfen.
5. Als Arbeitsergebnis einen kontrollierten Microservice-Freigabeprozess dokumentieren, fachlich abnehmen und in einen wiederholbaren Betriebsstandard überführen.

8. Microservices Designer und PowerShell

Schwerpunkt: Wizard, Metadaten, Versionen, Scope, README, Code, Ausgaben, Tests, Archivierung, Löschung und Mandantenvererbung.

1. Ausgangslage, Zielgruppen, Schutzbedarf und messbare Erfolgskriterien für den Themenblock „Microservices Designer und PowerShell“ erfassen.
2. Relevante Objekte, Rollen, Datenquellen und Abhängigkeiten anhand von Wizard, Metadaten, Versionen, Scope, README, Code, Ausgaben, Tests, Archivierung, Löschung und Mandantenvererbung modellieren und Zuständigkeiten festlegen.
3. Die erforderliche Konfiguration oder Prozessfolge am Laborsystem schrittweise umsetzen, Abhängigkeiten prüfen und jede Änderung nachvollziehbar protokollieren.
4. Funktion, Berechtigungen, Datenqualität, Fehlerverhalten und Rückrollmöglichkeit mit definierten Positiv- und Negativfällen prüfen.
5. Als Arbeitsergebnis einen produktionsreifen Diagnose- oder Remediation-Microservice dokumentieren, fachlich abnehmen und in einen wiederholbaren Betriebsstandard überführen.

9. Create with AI für Microservices

Schwerpunkt: präzise Anforderungen, Kontext, System- oder Sitzungsscope, Codeprüfung, Iteration, Sicherheit, Tests und Verantwortlichkeit.

1. Ausgangslage, Zielgruppen, Schutzbedarf und messbare Erfolgskriterien für den Themenblock „Create with AI für Microservices“ erfassen.
2. Relevante Objekte, Rollen, Datenquellen und Abhängigkeiten anhand von präzise Anforderungen, Kontext, System- oder Sitzungsscope, Codeprüfung, Iteration, Sicherheit, Tests und Verantwortlichkeit modellieren und Zuständigkeiten festlegen.
3. Die erforderliche Konfiguration oder Prozessfolge am Laborsystem schrittweise umsetzen, Abhängigkeiten prüfen und jede Änderung nachvollziehbar protokollieren.
4. Funktion, Berechtigungen, Datenqualität, Fehlerverhalten und Rückrollmöglichkeit mit definierten Positiv- und Negativfällen prüfen.
5. Als Arbeitsergebnis einen geprüften KI-generierten Microservice dokumentieren, fachlich abnehmen und in einen wiederholbaren Betriebsstandard überführen.

10. Flows und Self-Healing

Schwerpunkt: Bedingungen, Detection Only, Cooldown, Zielgruppen, Microservice-Aktion, Benachrichtigungen, Rolloutwellen, Schleifenschutz und Rollback.

1. Ausgangslage, Zielgruppen, Schutzbedarf und messbare Erfolgskriterien für den Themenblock „Flows und Self-Healing“ erfassen.
2. Relevante Objekte, Rollen, Datenquellen und Abhängigkeiten anhand von Bedingungen, Detection Only, Cooldown, Zielgruppen, Microservice-Aktion, Benachrichtigungen, Rolloutwellen, Schleifenschutz und Rollback modellieren und Zuständigkeiten festlegen.
3. Die erforderliche Konfiguration oder Prozessfolge am Laborsystem schrittweise umsetzen, Abhängigkeiten prüfen und jede Änderung nachvollziehbar protokollieren.
4. Funktion, Berechtigungen, Datenqualität, Fehlerverhalten und Rückrollmöglichkeit mit definierten Positiv- und Negativfällen prüfen.
5. Als Arbeitsergebnis einen freigegebenen Self-Healing-Flow dokumentieren, fachlich abnehmen und in einen wiederholbaren Betriebsstandard überführen.

11. Monitor, Alerts und proaktiver Betrieb

Schwerpunkt: Grafana-Dashboards, Workspaces- und Analyzer-Daten, Zeitreihen, Panels, Alerts, Berechtigungen, Berichte und Trendanalyse.

1. Ausgangslage, Zielgruppen, Schutzbedarf und messbare Erfolgskriterien für den Themenblock „Monitor, Alerts und proaktiver Betrieb“ erfassen.
2. Relevante Objekte, Rollen, Datenquellen und Abhängigkeiten anhand von Grafana-Dashboards, Workspaces- und Analyzer-Daten, Zeitreihen, Panels, Alerts, Berechtigungen, Berichte und Trendanalyse modellieren und Zuständigkeiten festlegen.
3. Die erforderliche Konfiguration oder Prozessfolge am Laborsystem schrittweise umsetzen, Abhängigkeiten prüfen und jede Änderung nachvollziehbar protokollieren.
4. Funktion, Berechtigungen, Datenqualität, Fehlerverhalten und Rückrollmöglichkeit mit definierten Positiv- und Negativfällen prüfen.
5. Als Arbeitsergebnis ein proaktives Support-Dashboard dokumentieren, fachlich abnehmen und in einen wiederholbaren Betriebsstandard überführen.

12. Betriebsübergabe und kontinuierliche Verbesserung

Schwerpunkt: Runbooks, Known Errors, Erfolgsmessung, Einsparzeit, Automatisierungsquote, Qualitätskontrollen, Change, Review und Backlog.

1. Ausgangslage, Zielgruppen, Schutzbedarf und messbare Erfolgskriterien für den Themenblock „Betriebsübergabe und kontinuierliche Verbesserung“ erfassen.
2. Relevante Objekte, Rollen, Datenquellen und Abhängigkeiten anhand von Runbooks, Known Errors, Erfolgsmessung, Einsparzeit, Automatisierungsquote, Qualitätskontrollen, Change, Review und Backlog modellieren und Zuständigkeiten festlegen.
3. Die erforderliche Konfiguration oder Prozessfolge am Laborsystem schrittweise umsetzen, Abhängigkeiten prüfen und jede Änderung nachvollziehbar protokollieren.
4. Funktion, Berechtigungen, Datenqualität, Fehlerverhalten und Rückrollmöglichkeit mit definierten Positiv- und Negativfällen prüfen.
5. Als Arbeitsergebnis ein integriertes Support- und Automatisierungshandbuch dokumentieren, fachlich abnehmen und in einen wiederholbaren Betriebsstandard überführen.

Praxisübungen und Laborszenarien

• Durchführung einer L1-Triage mit UX-, Geräte-, Sitzungs- und Verbindungsdaten.
• Analyse einer komplexen Störung über Event Logs, Netzwerke, Server und Operations.
• Durchführung und Auditierung verschiedener Remote-Assistance-Szenarien.
• Entwicklung und Test eines PowerShell-Microservice im System- und Sitzungskontext.
• Erstellung eines Detection-Only-Flows und kontrollierte Überführung in Self-Healing.
• Aufbau eines proaktiven Support-Dashboards mit Alerts und Eskalationspfaden.

Zielgruppe und Voraussetzungen

Zielgruppe: Service Desk Lead, Second- und Third-Level-Support, Endpoint-Betrieb, Automation Engineering, Workplace Operations und technische Serviceverantwortung.

Voraussetzungen: Solide FlexxClient-Grundlagen, Windows- und Netzwerkkenntnisse sowie Erfahrung mit Support- und Incident-Prozessen; PowerShell-Grundlagen sind hilfreich.

Didaktik und Arbeitsweise

Kurze Fachimpulse werden unmittelbar durch Demonstrationen, strukturierte Konfigurationsschritte, praktische Übungen und kontrollierte Fehlerfälle vertieft. Jede Übung verwendet definierte Ausgangswerte, Prüfpunkte und Dokumentationsanforderungen, damit die erarbeiteten Abläufe als Betriebsstandard wiederholbar bleiben.