Seminar / Training
Seminarüberblick
Gute RT-Berichte entstehen nicht allein durch Suchabfragen, sondern durch passende Datenstrukturen, klare Kennzahlen und verlässliche Pflegeprozesse. Dieses Seminar behandelt Reporting, Dashboards, gespeicherte Suchen und SLA-nahe Steuerungsansichten. Die Inhalte verbinden technische Suchlogik mit fachlicher Interpretierbarkeit.
Zielgruppe
- Service-Desk-Leitungen, die operative Steuerung und Transparenz verbessern möchten
- RT-Administratoren, die Suchabfragen, Dashboards und Berichtsvorlagen bereitstellen
- Prozessverantwortliche mit Anforderungen an SLA, Rückstände, Durchlaufzeiten oder Teamlast
- Fachbereiche, die wiederkehrende Auswertungen aus RT-Daten benötigen
Inhalte
- Datenbasis für Reporting: Status, Queues, Owner, Priorität, Custom Fields, Zeitangaben und Historie
- Query Builder, einfache Suche, erweiterte Suchlogik und wiederverwendbare Kriterien
- Gespeicherte Suchen für Teams, Rollen, Fachbereiche und persönliche Arbeitslisten
- Dashboard-Aufbau mit Portlets, Ticketlisten, Diagrammen, Kennzahlen und fokussierten Ansichten
- SLA-nahe Steuerung mit Fristen, offenen Vorgängen, Eskalationssignalen und Altersstrukturen
- Berichte für Bearbeitende, Teamleitungen, Management und technische Betreiber
- Datenqualitätsregeln für aussagekräftige Auswertungen: Pflichtfelder, Statusdisziplin und Felddefinitionen
- Grenzen von RT-Reporting und Vorbereitung externer Auswertungsszenarien
Praktische Übungen
- Erstellung von Suchabfragen für Rückstand, offene Tickets, Eskalationsindikatoren und Teamlast
- Aufbau eines rollenbezogenen Dashboards für operative Tagessteuerung
- Analyse fehlerhafter Kennzahlen durch unklare Statuswerte oder unvollständige Custom Fields
- Definition einer Berichtsmatrix für unterschiedliche Zielgruppen
Nutzen
Nach dem Seminar können Reporting-Anforderungen strukturiert umgesetzt und fachlich interpretiert werden. RT-Daten werden dadurch besser für Steuerung, Qualitätssicherung und Priorisierung nutzbar.
Seminar und Anbieter vergleichen
Öffentliche Schulung
Diese Seminarform ist auch als Präsenzseminar bekannt und bedeutet, dass Sie in unseren Räumlichkeiten von einem Trainer vor Ort geschult werden. Jeder Teilnehmer hat einen Arbeitsplatz mit virtueller Schulungsumgebung. Öffentliche Seminare werden in deutscher Sprache durchgeführt, die Unterlagen sind teilweise in Englisch.
Inhausschulung
Diese Seminarform bietet sich für Unternehmen an, welche gleiche mehrere Teilnehmer gleichzeitig schulen möchten. Der Trainer kommt zu Ihnen ins Haus und unterrichtet in Ihren Räumlichkeiten. Diese Seminare können in Deutsch - bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich gebucht werden.
Webinar
Diese Art der Schulung ist geeignet, wenn Sie die Präsenz eines Trainers nicht benötigen, nicht Reisen können und über das Internet an einer Schulung teilnehmen möchten.
Fachbereichsleiter / Leiter der Trainer / Ansprechpartner
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Michael Adler
Telefon: + 41 (800) 225127
E-Mail: michael.adler@seminar-experts.ch -
Stefano Conti
Telefon: + 41 (800) 225127
E-Mail: stefano.conti@seminar-experts.ch
Seminardetails
| Dauer: | |
|---|---|
| Preis: |
Öffentlich und Webinar: CHF 1.198 zzgl. MwSt. Inhaus: CHF 3.400 zzgl. MwSt. |
| Teilnehmeranzahl: | min. 2 - max. 8 |
| Teilnehmer: | Service-Desk-Leitungen, RT-Administratoren, Reporting-Verantwortliche und Prozessmanager |
| Voraussetzungen: | Grundkenntnisse in RT-Ticketbearbeitung und Verständnis für Service-Desk-Kennzahlen |
| Standorte: | Basel, Bern, Luzern, Sankt Gallen, Winterthur, Zürich |
| Methoden: | Vortrag, Demonstrationen, praktische Übungen am System |
| Seminararten: | Öffentlich, Webinar, Inhaus, Workshop - Alle Seminare mit Trainer vor Ort, Webinar nur wenn ausdrücklich gewünscht |
| Durchführungsgarantie: | ja, ab 2 Teilnehmern |
| Sprache: | Deutsch - bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich |
| Seminarunterlage: | Dokumentation auf Datenträger oder als Download |
| Teilnahmezertifikat: | ja, selbstverständlich |
| Verpflegung: | Kalt- / Warmgetränke, Mittagessen (wahlweise vegetarisch) |
| Support: | 3 Anrufe im Seminarpreis enthalten |
| Barrierefreier Zugang: | an den meisten Standorten verfügbar |
| Weitere Informationen unter +41 (800) 225127 |
Seminartermine
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