Seminar / Training
Seminarüberblick
Dieses Seminar führt in die tägliche Arbeit mit Request Tracker RT ein. Behandelt werden Ticketübersicht, Ticketbearbeitung, Korrespondenz, interne Kommentare, Zuständigkeiten, Suchfunktionen und persönliche Arbeitslisten. Die Inhalte richten sich an Personen, die Tickets zuverlässig erfassen, bearbeiten, weiterleiten und abschließen müssen.
Zielgruppe
- Neue RT-Anwender in Support, Helpdesk, Service Desk und internen Fachbereichen
- Teams, die von E-Mail-Postfächern oder Tabellen auf ein strukturiertes Ticketsystem wechseln
- Bearbeitende, die Zuständigkeiten, Statuswerte, Kommentare und Antworten sicher nutzen möchten
- Teamleitungen, die ein gemeinsames Bedienverständnis für die tägliche Arbeit schaffen wollen
Inhalte
- Orientierung in der Oberfläche, Ticketlisten, Startseite, Suchbereiche und persönliche Einstellungen
- Tickets lesen, einordnen, beantworten, kommentieren, übernehmen und weiterleiten
- Unterschied zwischen Antwort an Anfragende und internem Kommentar
- Bedeutung von Status, Priorität, Owner, Requestor, Cc, AdminCc und Custom Fields im Arbeitsalltag
- Anhänge, Vorlagen, Artikel, Historie und nachvollziehbare Dokumentation im Ticketverlauf
- Einfache und erweiterte Suche, gespeicherte Suchen und persönliche Übersichten
- Typische Bearbeitungssituationen: Rückfrage, Weitergabe, Lösung, Wiedereröffnung und Abschluss
- Qualitätsregeln für Tickettexte, Betreffzeilen, Dokumentation und interne Übergaben
Praktische Übungen
- Bearbeitung mehrerer Tickets mit unterschiedlichen Zuständigkeiten und Kommunikationsarten
- Erstellung persönlicher Suchansichten für offene, eigene und wartende Vorgänge
- Einordnung von Kommentaren, Antworten und Historieneinträgen anhand realistischer Beispiele
- Abschluss eines Tickets mit nachvollziehbarer Lösungskommunikation
Nutzen
Teilnehmende gewinnen Sicherheit in der täglichen Bedienung und verstehen die organisatorischen Regeln hinter Status, Kommunikation und Zuständigkeit. Dadurch werden Bearbeitungsqualität und Transparenz im Team verbessert.
Seminar und Anbieter vergleichen
Öffentliche Schulung
Diese Seminarform ist auch als Präsenzseminar bekannt und bedeutet, dass Sie in unseren Räumlichkeiten von einem Trainer vor Ort geschult werden. Jeder Teilnehmer hat einen Arbeitsplatz mit virtueller Schulungsumgebung. Öffentliche Seminare werden in deutscher Sprache durchgeführt, die Unterlagen sind teilweise in Englisch.
Inhausschulung
Diese Seminarform bietet sich für Unternehmen an, welche gleiche mehrere Teilnehmer gleichzeitig schulen möchten. Der Trainer kommt zu Ihnen ins Haus und unterrichtet in Ihren Räumlichkeiten. Diese Seminare können in Deutsch - bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich gebucht werden.
Webinar
Diese Art der Schulung ist geeignet, wenn Sie die Präsenz eines Trainers nicht benötigen, nicht Reisen können und über das Internet an einer Schulung teilnehmen möchten.
Fachbereichsleiter / Leiter der Trainer / Ansprechpartner
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Michael Adler
Telefon: + 41 (800) 225127
E-Mail: michael.adler@seminar-experts.ch -
Stefano Conti
Telefon: + 41 (800) 225127
E-Mail: stefano.conti@seminar-experts.ch
Seminardetails
| Dauer: | |
|---|---|
| Preis: |
Öffentlich und Webinar: CHF 599 zzgl. MwSt. Inhaus: CHF 1.700 zzgl. MwSt. |
| Teilnehmeranzahl: | min. 2 - max. 8 |
| Teilnehmer: | Anwender, Helpdesk-Mitarbeitende, Support-Teams, Fachbereichsteams und neue RT-Nutzer |
| Voraussetzungen: | Allgemeine Kenntnisse in Webanwendungen und Support- oder Bearbeitungsprozessen |
| Standorte: | Basel, Bern, Luzern, Sankt Gallen, Winterthur, Zürich |
| Methoden: | Vortrag, Demonstrationen, praktische Übungen am System |
| Seminararten: | Öffentlich, Webinar, Inhaus, Workshop - Alle Seminare mit Trainer vor Ort, Webinar nur wenn ausdrücklich gewünscht |
| Durchführungsgarantie: | ja, ab 2 Teilnehmern |
| Sprache: | Deutsch - bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich |
| Seminarunterlage: | Dokumentation auf Datenträger oder als Download |
| Teilnahmezertifikat: | ja, selbstverständlich |
| Verpflegung: | Kalt- / Warmgetränke, Mittagessen (wahlweise vegetarisch) |
| Support: | 3 Anrufe im Seminarpreis enthalten |
| Barrierefreier Zugang: | an den meisten Standorten verfügbar |
| Weitere Informationen unter +41 (800) 225127 |
Seminartermine
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