Seminar Request Tracker RT Integration und REST API

Seminarüberblick

Request Tracker RT wird häufig mit Monitoring, Kundenportalen, Reporting-Systemen, Automatisierungsplattformen und internen Anwendungen verbunden. Dieses Seminar behandelt die Konzeption und Umsetzung solcher Integrationen. Der Schwerpunkt liegt auf API-Zugriffen, Authentifizierung, Ticketoperationen, Datenqualität, Fehlerbehandlung und betriebssicheren Schnittstellen.

Zielgruppe

• Entwickler, die Ticketdaten automatisiert lesen, erstellen oder aktualisieren müssen
• DevOps- und Betriebsteams, die Monitoring- oder Deployment-Prozesse mit RT verbinden
• RT-Administratoren, die Schnittstellenanforderungen bewerten und absichern
• Integrationsverantwortliche, die Datenflüsse, Berechtigungen und technische Verantwortlichkeiten definieren

Inhalte

• Schnittstellenoptionen in RT: REST API, REST 2, Command-Line Interface und mailbasierte Integration
• Authentifizierung mit Tokens, technische Benutzer, Rechtebegrenzung und Zugriffstrennung nach Queue
• Ticketoperationen: erstellen, lesen, suchen, aktualisieren, kommentieren, korrespondieren und verknüpfen
• Umgang mit Custom Fields, Statuswerten, Anhängen, Historie, Benutzern, Queues und Fehlerantworten
• Schnittstellendesign für Monitoring, Kundenportale, Asset-Systeme, CMDB, ChatOps und Workflow-Orchestrierung
• Idempotenz, Wiederholbarkeit, Logging, Rate-Verhalten, Fehlerklassen und fachliche Validierung
• Sicherheitsaspekte: minimale Rechte, technische Rollen, Protokollierung und Trennung produktiver Zugänge
• Dokumentation und Betrieb von Integrationen einschließlich Testfällen und Verantwortlichkeiten

Praktische Übungen

• Entwurf eines API-Zugriffsmodells mit technischen Benutzern und begrenzten Rechten
• Abbildung typischer Ticketoperationen in einem Integrationsszenario
• Fehleranalyse bei fehlenden Rechten, unvollständigen Feldern und unerwarteten Statuswechseln
• Erstellung einer Integrations-Checkliste für produktiven Betrieb und spätere Wartung

Nutzen

Nach dem Seminar können RT-Integrationen konzeptionell sauber geplant und technisch kontrolliert umgesetzt werden. Schnittstellen werden nicht nur funktional betrachtet, sondern auch hinsichtlich Rechte, Stabilität, Datenqualität und Betriebssicherheit bewertet.