Seminar Request Tracker RT Intensivseminar Administration, Automatisierung und Integration

Seminarüberblick

Dieses fünftägige Intensivseminar fasst die wesentlichen Seminarthemen zu Request Tracker RT in einem kompakten Gesamtprogramm zusammen. Behandelt werden tägliche Nutzung, Administration, Betrieb, Customizing, Workflows, Lifecycles, Automatisierung, API-Integration, Reporting, Sicherheit, Installation, Upgrade und Enterprise-Aspekte. Die Dauer bleibt auf fünf Tage begrenzt und priorisiert deshalb die Themen, die für produktive Verantwortung am wichtigsten sind.

Zielgruppe

• Technische RT-Verantwortliche, die in kurzer Zeit ein umfassendes Gesamtverständnis benötigen
• Administratoren und Betreiber, die mehrere Aufgabenbereiche in einer RT-Umgebung abdecken
• Projektteams vor Neueinführung, Reorganisation, Upgrade oder Migration einer RT-Instanz
• Service-Desk- und Prozessverantwortliche mit technischem Gestaltungsauftrag

Inhalte

• Grundlagen der Bedienung, Ticketbearbeitung, Kommunikation, Historie, Suche und persönliche Arbeitslisten
• Administration von Queues, Benutzern, Gruppen, Rollen, Rechten, Custom Fields und E-Mail-Flüssen
• Betriebskonzepte für Konfiguration, Wartung, Protokollierung, Backup, Wiederherstellung und Supportfähigkeit
• Customizing mit Lifecycles, Statusmodellen, Übergängen, Formularstrukturen und fachlichen Workflowvarianten
• Automatisierung mit Scrips, Conditions, Actions, Templates, Benachrichtigungen und wiederverwendbaren Regeln
• Integration über REST API, CLI und technische Benutzer einschließlich Rechtebegrenzung und Fehlerbehandlung
• Reporting, Dashboards, Query Builder, TicketSQL, SLA-nahe Kennzahlen und operative Steuerungsansichten
• Sicherheit, Rollenmodell, Datenschutzanforderungen, Auditierbarkeit, Berechtigungstests und typische Schwachstellen
• Installation, Upgrade, Migration, Versionswechsel, Teststrategie, Rollback und produktive Übergabe
• Enterprise-Themen: Performance, Monitoring, Erweiterungen, Standardisierung und Konsolidierung gewachsener Instanzen

Praktische Übungen

• Aufbau einer durchgängigen Beispielumgebung mit Queue-Struktur, Rollen, Rechten und Custom Fields
• Modellierung eines Workflows mit Statuswerten, Übergängen und passenden Automatisierungen
• Definition von Suchabfragen, Dashboards und Kennzahlen für operative Steuerung
• Planung eines API-Zugriffs und einer Upgrade-Checkliste mit Sicherheits- und Abnahmekriterien

Nutzen

Das Intensivseminar ermöglicht eine zusammenhängende Sicht auf RT als Betriebs-, Prozess- und Integrationsplattform. Es ersetzt nicht jedes Spezialseminar in voller Tiefe, deckt aber alle zentralen Entscheidungs- und Handlungsfelder ab.