Seminar / Training
Inhaltsverzeichnis
- Beschreibung und Einordnung
- Zielgruppe und Voraussetzungen
- Lernschritte
- Praxisübungen
- Anwendungsnutzen
Beschreibung und Einordnung
Dieses dreitägige Seminar behandelt die Gestaltung belastbarer Workflows in MantisBT. Ausgehend von fachlichen Prozessen werden Statusmodelle, Übergänge, Rollen, Pflichtfelder, Benachrichtigungen und Qualitätsregeln in eine prüfbare Konfiguration übersetzt.
Der Schwerpunkt liegt auf Prozessklarheit und Alltagstauglichkeit. Ein Workflow wird nicht nur modelliert, sondern anhand typischer Ticketverläufe getestet, angepasst und als Standard für Teams dokumentiert.
Zielgruppe
- QA-Leads und Prozessverantwortliche mit Bedarf an einheitlichen Ticketabläufen
- Projektleiter und Key User, die MantisBT-Prozesse definieren
- Administratoren, die fachliche Anforderungen in Konfiguration übertragen
Voraussetzungen
Vorausgesetzt werden MantisBT-Grundkenntnisse und Erfahrung mit Ticket-, QA-, Support- oder Entwicklungsprozessen. Administrationskenntnisse sind hilfreich, jedoch nicht zwingend erforderlich.
Lernschritte
- Schritt 1: Ist-Prozesse aufnehmen und Ticketarten nach Fehler, Aufgabe, Anfrage und Änderungswunsch unterscheiden.
- Schritt 2: Statusmodell mit Eingang, Analyse, Bearbeitung, Prüfung, Rückfrage und Abschluss entwerfen.
- Schritt 3: Rollen und Berechtigungen für Statuswechsel und Verantwortlichkeiten zuordnen.
- Schritt 4: Pflichtfelder, Kategorien, Prioritäten und Benachrichtigungen an Prozesspunkte koppeln.
- Schritt 5: Workflowvarianten für unterschiedliche Projekte oder Kritikalitäten bewerten.
- Schritt 6: Testtickets durch den Prozess führen, Schwachstellen erkennen und Dokumentation finalisieren.
Praxisübungen
- Modellierung eines Soll-Workflows für Fehlerbehandlung und Änderungswünsche
- Zuordnung von Rollen und Statusübergängen in einer Matrix
- Einrichtung von Pflichtinformationen und Benachrichtigungsregeln für kritische Tickets
- Durchlauf mehrerer Testtickets zur Validierung des Prozessmodells
Anwendungsnutzen
- Workflows werden fachlich begründet und technisch nachvollziehbar umgesetzt.
- Statuswechsel, Zuständigkeiten und Pflichtinformationen werden einheitlich verwendet.
- Prozessänderungen lassen sich kontrolliert testen und dokumentieren.
Seminar und Anbieter vergleichen
Öffentliche Schulung
Diese Seminarform ist auch als Präsenzseminar bekannt und bedeutet, dass Sie in unseren Räumlichkeiten von einem Trainer vor Ort geschult werden. Jeder Teilnehmer hat einen Arbeitsplatz mit virtueller Schulungsumgebung. Öffentliche Seminare werden in deutscher Sprache durchgeführt, die Unterlagen sind teilweise in Englisch.
Inhausschulung
Diese Seminarform bietet sich für Unternehmen an, welche gleiche mehrere Teilnehmer gleichzeitig schulen möchten. Der Trainer kommt zu Ihnen ins Haus und unterrichtet in Ihren Räumlichkeiten. Diese Seminare können in Deutsch - bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich gebucht werden.
Webinar
Diese Art der Schulung ist geeignet, wenn Sie die Präsenz eines Trainers nicht benötigen, nicht Reisen können und über das Internet an einer Schulung teilnehmen möchten.
Fachbereichsleiter / Leiter der Trainer / Ihre Ansprechpartner
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Michael Adler
Telefon: + 41 (800) 225127
E-Mail: michael.adler@seminar-experts.ch -
Stefano Conti
Telefon: + 41 (800) 225127
E-Mail: stefano.conti@seminar-experts.ch
Seminardetails
| Dauer: | 3 Tage ca. 6 h/Tag, Beginn 1. Tag: 10:00 Uhr, weitere Tage 09:00 Uhr |
| Preis: |
Öffentlich und Webinar: CHF 1.797 zzgl. MwSt. Inhaus: CHF 5.100 zzgl. MwSt. |
| Teilnehmeranzahl: | min. 2 - max. 8 |
| Teilnehmer: | QA-Leads, Prozessverantwortliche, Projektleiter, Administratoren, Key User |
| Voraussetzungen: | MantisBT-Grundkenntnisse und Erfahrung mit Ticket-, QA-, Support- oder Entwicklungsprozessen |
| Standorte: | Basel, Bern, Luzern, Sankt Gallen, Winterthur, Zürich |
| Methoden: | Vortrag, Demonstrationen, praktische Übungen am System, betreute Konfigurationsaufgaben |
| Seminararten: | Öffentlich, Webinar, Inhaus, Workshop - Alle Seminare mit Trainer vor Ort, Webinar nur wenn ausdrücklich gewünscht |
| Durchführungsgarantie: | ja, ab 2 Teilnehmern |
| Sprache: | Deutsch - bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich |
| Seminarunterlage: | Dokumentation auf Datenträger oder als Download |
| Teilnahmezertifikat: | ja, selbstverständlich |
| Verpflegung: | Kalt- / Warmgetränke, Mittagessen (wahlweise vegetarisch) |
| Support: | 3 Anrufe im Seminarpreis enthalten |
| Barrierefreier Zugang: | an den meisten Standorten verfügbar |
| Weitere Informationen unter +41 (800) 225127 |
Seminartermine
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