Seminar / Training
Inhaltsverzeichnis
- Beschreibung und Einordnung
- Zielgruppe und Voraussetzungen
- Lernschritte
- Praxisübungen
- Anwendungsnutzen
Beschreibung und Einordnung
Dieses eintägige Seminar vermittelt den sicheren Einstieg in MantisBT als Werkzeug für Fehlerberichte, Aufgaben, Änderungswünsche und teambezogene Nachverfolgung. Die Inhalte konzentrieren sich auf den praktischen Arbeitsfluss von der Meldung bis zur Klärung.
Die Teilnehmenden lernen, Informationen so zu erfassen, dass Tickets reproduzierbar, priorisierbar und bearbeitbar werden. Neben der Bedienung stehen klare Formulierungen, Statusverständnis, Suchfilter und Zusammenarbeit über Kommentare und Anhänge im Vordergrund.
Zielgruppe
- Tester, Fachanwender und Supportmitarbeiter, die Tickets erfassen oder qualifizieren
- Entwickler und Projektteams, die MantisBT zur täglichen Abstimmung nutzen
- Neue Teammitglieder in bestehenden MantisBT-Umgebungen
Voraussetzungen
Für die Teilnahme sind keine MantisBT-Vorkenntnisse erforderlich. Hilfreich ist ein Grundverständnis für Fehlerberichte, Supportfälle, Aufgabenverfolgung oder Zusammenarbeit in Software- und IT-Projekten.
Lernschritte
- Schritt 1: Benutzeroberfläche, Projektwechsel, Rollen und persönliche Einstellungen einordnen.
- Schritt 2: Tickets mit aussagekräftigem Titel, Beschreibung, Schritten zur Reproduktion und Anhängen erstellen.
- Schritt 3: Priorität, Schweregrad, Reproduzierbarkeit, Kategorie und Zuständigkeit sinnvoll verwenden.
- Schritt 4: Statuswechsel, Kommentare, Beobachtung und Benachrichtigungen im Teamprozess einsetzen.
- Schritt 5: Filter, Sortierungen und gespeicherte Ansichten für die eigene Aufgabenliste aufbauen.
- Schritt 6: Typische Qualitätskriterien für gut bearbeitbare Tickets anwenden.
Praxisübungen
- Erfassung eines vollständigen Fehlerberichts anhand eines Beispielszenarios
- Bearbeitung eines Tickets mit Rückfrage, Ergänzung, Statuswechsel und Abschluss
- Erstellung eines persönlichen Filters für offene Aufgaben und beobachtete Vorgänge
- Qualitätsprüfung mehrerer Ticketbeispiele anhand einer Checkliste
Anwendungsnutzen
- Tickets enthalten die Informationen, die für Analyse und Bearbeitung erforderlich sind.
- Teammitglieder nutzen Status, Kommentare und Filter einheitlich.
- Der Einstieg in bestehende MantisBT-Projekte wird deutlich beschleunigt.
Seminar und Anbieter vergleichen
Öffentliche Schulung
Diese Seminarform ist auch als Präsenzseminar bekannt und bedeutet, dass Sie in unseren Räumlichkeiten von einem Trainer vor Ort geschult werden. Jeder Teilnehmer hat einen Arbeitsplatz mit virtueller Schulungsumgebung. Öffentliche Seminare werden in deutscher Sprache durchgeführt, die Unterlagen sind teilweise in Englisch.
Inhausschulung
Diese Seminarform bietet sich für Unternehmen an, welche gleiche mehrere Teilnehmer gleichzeitig schulen möchten. Der Trainer kommt zu Ihnen ins Haus und unterrichtet in Ihren Räumlichkeiten. Diese Seminare können in Deutsch - bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich gebucht werden.
Webinar
Diese Art der Schulung ist geeignet, wenn Sie die Präsenz eines Trainers nicht benötigen, nicht Reisen können und über das Internet an einer Schulung teilnehmen möchten.
Fachbereichsleiter / Leiter der Trainer / Ihre Ansprechpartner
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Michael Adler
Telefon: + 41 (800) 225127
E-Mail: michael.adler@seminar-experts.ch -
Stefano Conti
Telefon: + 41 (800) 225127
E-Mail: stefano.conti@seminar-experts.ch
Seminardetails
| Dauer: | 1 Tag ca. 6 h/Tag, Beginn 10:00 Uhr |
| Preis: |
Öffentlich und Webinar: CHF 599 zzgl. MwSt. Inhaus: CHF 1.700 zzgl. MwSt. |
| Teilnehmeranzahl: | min. 2 - max. 8 |
| Teilnehmer: | Anwender, Tester, Supportmitarbeiter, Entwickler, Projektteams |
| Voraussetzungen: | Keine MantisBT-Vorkenntnisse erforderlich; Grundverständnis für Tickets oder Supportfälle ist hilfreich |
| Standorte: | Basel, Bern, Luzern, Sankt Gallen, Winterthur, Zürich |
| Methoden: | Vortrag, Demonstrationen, praktische Übungen am System, betreute Konfigurationsaufgaben |
| Seminararten: | Öffentlich, Webinar, Inhaus, Workshop - Alle Seminare mit Trainer vor Ort, Webinar nur wenn ausdrücklich gewünscht |
| Durchführungsgarantie: | ja, ab 2 Teilnehmern |
| Sprache: | Deutsch - bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich |
| Seminarunterlage: | Dokumentation auf Datenträger oder als Download |
| Teilnahmezertifikat: | ja, selbstverständlich |
| Verpflegung: | Kalt- / Warmgetränke, Mittagessen (wahlweise vegetarisch) |
| Support: | 3 Anrufe im Seminarpreis enthalten |
| Barrierefreier Zugang: | an den meisten Standorten verfügbar |
| Weitere Informationen unter +41 (800) 225127 |
Seminartermine
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