Seminar MantisBT Kompaktseminar: Issue Tracking, Administration und Workflows

Inhaltsverzeichnis

1. Beschreibung und Einordnung
2. Zielgruppe und Voraussetzungen
3. Lernschritte
4. Praxisübungen
5. Anwendungsnutzen

Beschreibung und Einordnung

Dieses dreitägige Kompaktseminar verbindet die Bedienung von MantisBT mit den wichtigsten Administrations- und Workflow-Themen. Es ist für Einführungsphasen geeignet, in denen Teams schnell arbeitsfähige Strukturen, klare Rollen und einheitliche Ticketregeln benötigen.

Der Kurs reduziert die Themen auf die produktionsrelevanten Entscheidungen: Welche Informationen müssen erfasst werden, welche Rollen dürfen welche Aktionen ausführen, wie entsteht ein brauchbarer Statusfluss und welche Standards sichern eine konsistente Bearbeitung.

Zielgruppe

• Key User und Projektleiter in MantisBT-Einführungen
• QA-Teams, die Ticketqualität und Statuslogik verbessern möchten
• Administratoren, die eine kompakte Gesamtsicht ohne tiefe Entwicklungsthemen benötigen

Voraussetzungen

Erforderlich ist ein Grundverständnis für Tickets, Supportfälle oder Qualitätssicherungsprozesse. Technische Administrationskenntnisse sind nicht zwingend erforderlich, erleichtern jedoch die Bewertung von Rollen- und Feldmodellen.

Lernschritte

1. Schritt 1: Grundlagen der Ticketarbeit und Kriterien für bearbeitbare Meldungen festlegen.
2. Schritt 2: Projektstruktur, Kategorien, Versionen und Zuständigkeiten praxisnah konfigurieren.
3. Schritt 3: Rollen, Zugriffsstufen und Verantwortlichkeiten für typische Teamgrößen abbilden.
4. Schritt 4: Benutzerdefinierte Felder und Pflichtinformationen für Reproduzierbarkeit planen.
5. Schritt 5: Statusfluss vom Eingang bis zur Erledigung modellieren und testen.
6. Schritt 6: Filter, Übersichten und Teamregeln für den täglichen Betrieb erstellen.

Praxisübungen

• Einrichtung eines kompakten Beispielprojekts für QA und Entwicklung
• Definition eines Ticketstandards mit Pflichtinformationen und Rollenregeln
• Entwurf eines Statusmodells für Fehler, Aufgaben und Änderungswünsche
• Erstellung gemeinsamer Filter für Teamleitung und Bearbeitung

Anwendungsnutzen

• Teams erhalten in kurzer Zeit arbeitsfähige MantisBT-Strukturen.
• Bedienung, Administration und Workflow werden nicht getrennt, sondern zusammengeführt.
• Das Seminar eignet sich als kompakter Startpunkt vor spezialisierten Aufbaukursen.