Seminar / Training
Inhaltsverzeichnis
- Beschreibung und Einordnung
- Zielgruppe und Voraussetzungen
- Lernschritte
- Praxisübungen
- Anwendungsnutzen
Beschreibung und Einordnung
Dieses dreitägige Kompaktseminar verbindet die Bedienung von MantisBT mit den wichtigsten Administrations- und Workflow-Themen. Es ist für Einführungsphasen geeignet, in denen Teams schnell arbeitsfähige Strukturen, klare Rollen und einheitliche Ticketregeln benötigen.
Der Kurs reduziert die Themen auf die produktionsrelevanten Entscheidungen: Welche Informationen müssen erfasst werden, welche Rollen dürfen welche Aktionen ausführen, wie entsteht ein brauchbarer Statusfluss und welche Standards sichern eine konsistente Bearbeitung.
Zielgruppe
- Key User und Projektleiter in MantisBT-Einführungen
- QA-Teams, die Ticketqualität und Statuslogik verbessern möchten
- Administratoren, die eine kompakte Gesamtsicht ohne tiefe Entwicklungsthemen benötigen
Voraussetzungen
Erforderlich ist ein Grundverständnis für Tickets, Supportfälle oder Qualitätssicherungsprozesse. Technische Administrationskenntnisse sind nicht zwingend erforderlich, erleichtern jedoch die Bewertung von Rollen- und Feldmodellen.
Lernschritte
- Schritt 1: Grundlagen der Ticketarbeit und Kriterien für bearbeitbare Meldungen festlegen.
- Schritt 2: Projektstruktur, Kategorien, Versionen und Zuständigkeiten praxisnah konfigurieren.
- Schritt 3: Rollen, Zugriffsstufen und Verantwortlichkeiten für typische Teamgrößen abbilden.
- Schritt 4: Benutzerdefinierte Felder und Pflichtinformationen für Reproduzierbarkeit planen.
- Schritt 5: Statusfluss vom Eingang bis zur Erledigung modellieren und testen.
- Schritt 6: Filter, Übersichten und Teamregeln für den täglichen Betrieb erstellen.
Praxisübungen
- Einrichtung eines kompakten Beispielprojekts für QA und Entwicklung
- Definition eines Ticketstandards mit Pflichtinformationen und Rollenregeln
- Entwurf eines Statusmodells für Fehler, Aufgaben und Änderungswünsche
- Erstellung gemeinsamer Filter für Teamleitung und Bearbeitung
Anwendungsnutzen
- Teams erhalten in kurzer Zeit arbeitsfähige MantisBT-Strukturen.
- Bedienung, Administration und Workflow werden nicht getrennt, sondern zusammengeführt.
- Das Seminar eignet sich als kompakter Startpunkt vor spezialisierten Aufbaukursen.
Seminar und Anbieter vergleichen
Öffentliche Schulung
Diese Seminarform ist auch als Präsenzseminar bekannt und bedeutet, dass Sie in unseren Räumlichkeiten von einem Trainer vor Ort geschult werden. Jeder Teilnehmer hat einen Arbeitsplatz mit virtueller Schulungsumgebung. Öffentliche Seminare werden in deutscher Sprache durchgeführt, die Unterlagen sind teilweise in Englisch.
Inhausschulung
Diese Seminarform bietet sich für Unternehmen an, welche gleiche mehrere Teilnehmer gleichzeitig schulen möchten. Der Trainer kommt zu Ihnen ins Haus und unterrichtet in Ihren Räumlichkeiten. Diese Seminare können in Deutsch - bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich gebucht werden.
Webinar
Diese Art der Schulung ist geeignet, wenn Sie die Präsenz eines Trainers nicht benötigen, nicht Reisen können und über das Internet an einer Schulung teilnehmen möchten.
Fachbereichsleiter / Leiter der Trainer / Ihre Ansprechpartner
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Michael Adler
Telefon: + 41 (800) 225127
E-Mail: michael.adler@seminar-experts.ch -
Stefano Conti
Telefon: + 41 (800) 225127
E-Mail: stefano.conti@seminar-experts.ch
Seminardetails
| Dauer: | 3 Tage ca. 6 h/Tag, Beginn 1. Tag: 10:00 Uhr, weitere Tage 09:00 Uhr |
| Preis: |
Öffentlich und Webinar: CHF 1.797 zzgl. MwSt. Inhaus: CHF 5.100 zzgl. MwSt. |
| Teilnehmeranzahl: | min. 2 - max. 8 |
| Teilnehmer: | Key User, Projektleiter, QA-Teams, Administratoren mit Einführungsverantwortung |
| Voraussetzungen: | Grundverständnis für Tickets, Fehlerberichte oder Supportprozesse; keine tiefen technischen Kenntnisse erforderlich |
| Standorte: | Basel, Bern, Luzern, Sankt Gallen, Winterthur, Zürich |
| Methoden: | Vortrag, Demonstrationen, praktische Übungen am System, betreute Konfigurationsaufgaben |
| Seminararten: | Öffentlich, Webinar, Inhaus, Workshop - Alle Seminare mit Trainer vor Ort, Webinar nur wenn ausdrücklich gewünscht |
| Durchführungsgarantie: | ja, ab 2 Teilnehmern |
| Sprache: | Deutsch - bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich |
| Seminarunterlage: | Dokumentation auf Datenträger oder als Download |
| Teilnahmezertifikat: | ja, selbstverständlich |
| Verpflegung: | Kalt- / Warmgetränke, Mittagessen (wahlweise vegetarisch) |
| Support: | 3 Anrufe im Seminarpreis enthalten |
| Barrierefreier Zugang: | an den meisten Standorten verfügbar |
| Weitere Informationen unter +41 (800) 225127 |
Seminartermine
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