Inhaltsverzeichnis
- Beschreibung
- Zielgruppe
- Lernziele
- Inhalte
- Praxisübungen
- Methodik
- Voraussetzungen
Beschreibung
Das Training zeigt, wie Vertrieb, Marketing und Kundenkommunikation in Bitrix24 abgestimmt werden. Themen sind Leadkanäle, Kontaktcenter, Formulare, Kampagnenlogik, Segmentierung, Übergaben an den Vertrieb, Nachverfolgung und Auswertung der Kundenkommunikation.
Drei Tage sind notwendig, weil kanalübergreifende Prozesse mehrere Rollen und Systemebenen betreffen. Es wird ausreichend Zeit für Prozessmodellierung, CRM-Übergaben, Kommunikationsstandards und Auswertungslogik benötigt.
Zielgruppe
- Marketing- und Kampagnenverantwortliche
- Vertrieb, Innendienst und Service
- CRM-Key-User und Teamleitungen
- Projektteams für Leadmanagement und Kommunikationsprozesse
Lernziele
- Leadkanäle und Kommunikationskanäle in CRM-Prozesse einordnen
- Übergaben zwischen Marketing, Vertrieb und Service definieren
- Kontaktcenter- und Kampagnendaten nachvollziehbar auswerten
- Kommunikationsstandards für schnelle Reaktion und saubere Dokumentation festlegen
- Leadqualität, Nachverfolgung und Pipeline-Wirkung bewerten
Inhalte
Leadmanagement
- Leadkanäle, Formulare, Kampagnenbezug und Qualifikation
- Segmentierung, Verantwortlichkeiten und nächste Schritte
- Übergabe an Pipeline, Vertrieb oder Service
Kommunikation
- Kontaktcenter-Logik und kanalübergreifende Kundenhistorie
- Vorlagen, Aktivitäten, Wiedervorlagen und Reaktionsregeln
- Dokumentation von Gesprächen, Anfragen und Interessen
Steuerung
- Kampagnen- und Leadkennzahlen
- Qualitätskriterien für Leads und Übergaben
- Optimierung anhand von Daten, Rückmeldungen und Abschlussquoten
Praxisübungen
- Leadkanal und Qualifikationskriterien für ein Kampagnenszenario definieren
- Leadstrecke mit Verantwortlichen, Aktivitäten und Übergabepunkten modellieren
- Kommunikationsvorlage und Nachfassregel erstellen
- Kontaktcenter-nahe Kundenhistorie in CRM-Aktivitäten überführen
- Auswertung für Leadqualität, Reaktionszeit und Pipeline-Wirkung vorbereiten
Methodik
Das Seminar arbeitet mit einem durchgängigen Lead- und Kommunikationsszenario. Marketing- und Vertriebslogik werden gemeinsam betrachtet, damit keine Brüche in der Kundenbearbeitung entstehen.
Voraussetzungen
CRM-Grundkenntnisse werden vorausgesetzt. Hilfreich sind vorhandene Kampagnen-, Lead- oder Serviceprozesse als fachliche Grundlage.
Seminar und Anbieter vergleichen
Öffentliche Schulung
Diese Seminarform ist auch als Präsenzseminar bekannt und bedeutet, dass Sie in unseren Räumlichkeiten von einem Trainer vor Ort geschult werden. Jeder Teilnehmer hat einen Arbeitsplatz mit virtueller Schulungsumgebung. Öffentliche Seminare werden in deutscher Sprache durchgeführt, die Unterlagen sind teilweise in Englisch.
Inhausschulung
Diese Seminarform bietet sich für Unternehmen an, welche gleiche mehrere Teilnehmer gleichzeitig schulen möchten. Der Trainer kommt zu Ihnen ins Haus und unterrichtet in Ihren Räumlichkeiten. Diese Seminare können in Deutsch - bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich gebucht werden.
Webinar
Diese Art der Schulung ist geeignet, wenn Sie die Präsenz eines Trainers nicht benötigen, nicht Reisen können und über das Internet an einer Schulung teilnehmen möchten.
Fachbereichsleiter / Leiter der Trainer / Ihre Ansprechpartner
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Michael Adler
Telefon: + 41 (800) 225127
E-Mail: michael.adler@seminar-experts.ch -
Stefano Conti
Telefon: + 41 (800) 225127
E-Mail: stefano.conti@seminar-experts.ch
Seminardetails
| Dauer: | 3 Tage ca. 6 h/Tag, Beginn 1. Tag: 10:00 Uhr, weitere Tage 09:00 Uhr |
| Preis: |
Öffentlich und Webinar: CHF 1.797 zzgl. MwSt. Inhaus: CHF 5.100 zzgl. MwSt. |
| Teilnehmeranzahl: | min. 2 - max. 8 |
| Teilnehmer: | Marketing, Vertrieb, Service, Kampagnenverantwortliche, CRM-Key-User und Teamleitungen |
| Voraussetzungen: | CRM-Grundkenntnisse und Überblick über vorhandene Vertriebs- oder Marketingprozesse |
| Standorte: | Basel, Bern, Luzern, Sankt Gallen, Winterthur, Zürich |
| Methoden: | Vortrag, Demonstrationen, praktische Übungen am System, Fallbeispiele und betreute Konfiguration |
| Seminararten: | Öffentlich, Webinar, Inhaus, Workshop - Alle Seminare mit Trainer vor Ort, Webinar nur wenn ausdrücklich gewünscht |
| Durchführungsgarantie: | ja, ab 2 Teilnehmern |
| Sprache: | Deutsch - bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich |
| Seminarunterlage: | Dokumentation auf Datenträger oder als Download |
| Teilnahmezertifikat: | ja, selbstverständlich |
| Verpflegung: | Kalt- / Warmgetränke, Mittagessen (wahlweise vegetarisch) |
| Support: | 3 Anrufe im Seminarpreis enthalten |
| Barrierefreier Zugang: | an den meisten Standorten verfügbar |
| Weitere Informationen unter +41 (800) 225127 |
Seminartermine
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