Seminar / Training
Beschreibung
Das Seminar vermittelt einen strukturierten Umgang mit Störungen, Supportfällen und technischen Kontrollpunkten. Behandelt werden Protokolle, Reproduzierbarkeit, Benutzerfehler, Konfigurationsfehler, Integrationsprobleme und sinnvolle Eskalationswege.
Zwei Tage sind erforderlich, weil Fehleranalyse praktische Wiederholung braucht. Ein Tag reicht für eine Tour durch Protokolle, aber nicht für reproduzierbare Diagnose, Supportklassifikation und nachhaltige Fehlerbehebung.
Inhaltsübersicht
- Supportfälle sauber aufnehmen und klassifizieren
- Protokolle und Systemhinweise auswerten
- Benutzer-, Rechte- und Synchronisationsprobleme unterscheiden
- Fehler reproduzierbar testen
- Eskalations- und Dokumentationsregeln festlegen
- Monitoringpunkte für den Regelbetrieb definieren
Schrittweise Seminarinhalte
1. Supportprozess festlegen
Annahme, Priorisierung, Rückfrage, Bearbeitung und Abschluss von Supportfällen werden als Ablauf definiert.
2. Fehlerbilder sammeln
Typische Benutzer-, Rechte-, Synchronisations-, Performance- und Konfigurationsprobleme werden eingeordnet.
3. Protokolle auswerten
Logdaten und Systemhinweise werden nach Zeit, Benutzer, Aktion und Fehlerklasse analysiert.
4. Reproduzierbarkeit herstellen
Fehler werden mit Testbenutzern und klaren Schritten nachvollziehbar gemacht.
5. Ursachen eingrenzen
Client, Benutzerkonto, Berechtigung, Modulkonfiguration und Serverkomponente werden systematisch geprüft.
6. Eskalation steuern
Fälle werden mit Mindestinformationen, Priorität und Prüfstatus an passende Stellen übergeben.
7. Betrieb überwachen
Regelmäßige Kontrollpunkte und einfache Monitoringregeln werden für den laufenden Betrieb festgelegt.
Praxisübungen
- Aufnahme eines Supportfalls nach Checkliste
- Analyse eines simulierten Rechtefehlers
- Erstellung einer Monitoring- und Eskalationsmatrix
Zielgruppe
Helpdesk, Administratoren, Supportverantwortliche, technische Key-User und IT-Dienstleister.
Voraussetzungen
Grundkenntnisse in IT-Support, Benutzerverwaltung und Webanwendungen sind erforderlich.
Fachbereichsleitung / Trainerleitung / Ansprechpartner
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Lucas Beich
Telefon: + 49 (221) 74740055
E-Mail: lucas.beich@seminar-experts.de
Seminardetails
| Dauer: | 2 Tage ca. 6 h/Tag, Beginn 1. Tag: 10:00 Uhr, weitere Tage 09:00 Uhr |
| Preis: |
Öffentlich oder Live Stream: € 1.198 zzgl. MwSt. Inhaus: € 3.400 zzgl. MwSt. |
| Teilnehmeranzahl: | min. 2 - max. 8 |
| Teilnehmer: | Helpdesk, Administratoren, Supportverantwortliche, technische Key-User, IT-Dienstleister |
| Voraussetzungen: | Grundkenntnisse in IT-Support, Benutzerverwaltung und Webanwendungen |
| Standorte: | Stream Live, Inhaus/Firmenseminar, Berlin, Bremen, Darmstadt, Dresden, Erfurt, Essen, Flensburg, Frankfurt, Freiburg, Friedrichshafen, Hamburg, Hamm, Hannover, Jena, Kassel, Köln, Konstanz, Leipzig, Luxemburg, Magdeburg, Mainz, München, Münster, Nürnberg, Paderborn, Potsdam, Regensburg, Rostock, Stuttgart, Trier, Ulm, Wuppertal, Würzburg |
| Methoden: | Vortrag, Demonstrationen, praktische Übungen am System |
| Seminararten: | Öffentlich, Webinar, Inhaus, Workshop - Alle Seminare mit Trainer vor Ort, Webinar nur wenn ausdrücklich gewünscht |
| Durchführungsgarantie: | ja, ab 2 Teilnehmern |
| Sprache: | Deutsch - bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich |
| Seminarunterlage: | Dokumentation auf Datenträger oder als Download |
| Teilnahmezertifikat: | ja, selbstverständlich |
| Verpflegung: | Kalt- / Warmgetränke, Mittagessen (wahlweise vegetarisch) |
| Support: | 3 Anrufe im Seminarpreis enthalten |
| Barrierefreier Zugang: | an den meisten Standorten verfügbar |
| Weitere Informationen unter + 49 (221) 74740055 |
Seminartermine
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