Seminar / Training
Beschreibung
Das Seminar vermittelt den Einsatz von tine als CRM-Werkzeug für Vertrieb, Kundenbetreuung und Serviceorganisation. Behandelt werden Kontaktbeziehungen, Aktivitäten, Vorgänge, Zuständigkeiten, Nachverfolgung und Auswertung fachlicher Informationen.
Zwei Tage sind notwendig, weil CRM nicht nur aus Maskenbedienung besteht. Datenmodell, Arbeitsregeln, Kontaktqualität, Aktivitätsverfolgung und Auswertung benötigen praktische Übungen und Abstimmung auf reale Geschäftsprozesse.
Inhaltsübersicht
- CRM-Strukturen und Kontaktbeziehungen verstehen
- Kunden- und Interessentendaten sinnvoll pflegen
- Aktivitäten und Vorgänge nachvollziehbar dokumentieren
- Service- und Vertriebsprozesse abbilden
- Aufgaben, Termine und Kontakte verbinden
- Auswertungen für Steuerung und Nachverfolgung nutzen
Schrittweise Seminarinhalte
1. CRM-Zielbild festlegen
Typische Vertriebs- und Serviceszenarien werden aufgenommen und auf die CRM-Struktur übertragen.
2. Kontakt- und Beziehungsdaten pflegen
Personen, Organisationen und Rollen werden so erfasst, dass Beziehungen später auswertbar bleiben.
3. Aktivitäten dokumentieren
Telefonate, E-Mails, Termine und Notizen werden als nachvollziehbare Kundenhistorie organisiert.
4. Vorgänge steuern
Vertriebschancen, Serviceanliegen oder Betreuungsfälle werden mit Zuständigkeiten und Statusinformationen geführt.
5. Zusammenarbeit im Team regeln
Vertretung, Übergabe und gemeinsame Sicht auf Kundeninformationen werden praktisch eingerichtet.
6. Auswertungen nutzen
Filter, Listen und einfache Kennzahlen werden zur Steuerung von Vertrieb und Service verwendet.
7. Datenpflege absichern
Pflegepflichten, Verantwortlichkeiten und Qualitätsregeln werden für den Alltag festgelegt.
Praxisübungen
- Aufbau eines einfachen Vertriebsprozesses
- Dokumentation einer Kundenhistorie
- Erstellung von Filtern für offene Vorgänge und nächste Aktivitäten
Zielgruppe
Vertrieb, Service, Kundenbetreuung, Teamleitungen, CRM-Verantwortliche und Power-User.
Voraussetzungen
Grundkenntnisse in Kontakt- und Kundenprozessen sind erforderlich; tiefe technische Kenntnisse sind nicht notwendig.
Fachbereichsleitung / Trainerleitung / Ansprechpartner
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Lucas Beich
Telefon: + 49 (221) 74740055
E-Mail: lucas.beich@seminar-experts.de
Seminardetails
| Dauer: | 2 Tage ca. 6 h/Tag, Beginn 1. Tag: 10:00 Uhr, weitere Tage 09:00 Uhr |
| Preis: |
Öffentlich oder Live Stream: € 1.198 zzgl. MwSt. Inhaus: € 3.400 zzgl. MwSt. |
| Teilnehmeranzahl: | min. 2 - max. 8 |
| Teilnehmer: | Vertrieb, Service, Kundenbetreuung, Teamleitungen, CRM-Verantwortliche, Power-User |
| Voraussetzungen: | Grundkenntnisse in Kontakt- und Kundenprozessen |
| Standorte: | Stream Live, Inhaus/Firmenseminar, Berlin, Bremen, Darmstadt, Dresden, Erfurt, Essen, Flensburg, Frankfurt, Freiburg, Friedrichshafen, Hamburg, Hamm, Hannover, Jena, Kassel, Köln, Konstanz, Leipzig, Luxemburg, Magdeburg, Mainz, München, Münster, Nürnberg, Paderborn, Potsdam, Regensburg, Rostock, Stuttgart, Trier, Ulm, Wuppertal, Würzburg |
| Methoden: | Vortrag, Demonstrationen, praktische Übungen am System |
| Seminararten: | Öffentlich, Webinar, Inhaus, Workshop - Alle Seminare mit Trainer vor Ort, Webinar nur wenn ausdrücklich gewünscht |
| Durchführungsgarantie: | ja, ab 2 Teilnehmern |
| Sprache: | Deutsch - bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich |
| Seminarunterlage: | Dokumentation auf Datenträger oder als Download |
| Teilnahmezertifikat: | ja, selbstverständlich |
| Verpflegung: | Kalt- / Warmgetränke, Mittagessen (wahlweise vegetarisch) |
| Support: | 3 Anrufe im Seminarpreis enthalten |
| Barrierefreier Zugang: | an den meisten Standorten verfügbar |
| Weitere Informationen unter + 49 (221) 74740055 |
Seminartermine
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