Seminar ServicePilot Kompaktseminar Observability und Monitoring

Einordnung

Dieses Kompaktseminar bündelt die wichtigsten ServicePilot-Themen für Teams, die schnell arbeitsfähig werden müssen. Es deckt Grundlagen, Agenten, Ressourcen, Infrastruktur, Anwendungen, Dashboards, Reporting und Alarmierung ab.

Drei Tage sind die sinnvolle Untergrenze für ein kompaktes, aber seriöses Format. Zwei Tage wären für die Breite zu knapp; fünf Tage bietet das Intensivseminar.

Inhaltsübersicht

• Grundlagen und Orientierung
• Datensammlung und Ressourcenaufnahme
• Monitoring der Hauptbereiche
• Dashboards, Reports und Alarmierung
• Betriebsmodell festlegen

Zielgruppe

IT-Operations, Administratoren, Service Desk, technische Projektteams und Entscheider, die ServicePilot schnell einordnen und produktiv nutzen wollen.

Voraussetzungen

Allgemeines IT-Betriebswissen. Vertiefte Produktkenntnisse sind nicht erforderlich.

Seminarinhalte

Kapitel 1: Grundlagen und Orientierung

Der Einstieg schafft gemeinsame Begriffe und eine sichere Orientierung in der Plattform.

1. Observability, Monitoring, Metriken, Logs und Traces einordnen.
2. Oberfläche, Ansichten, Ressourcen und Rollen kennenlernen.
3. Typische Betriebsfragen in ServicePilot nachvollziehen.
4. Seminarumgebung und Beispielservices strukturieren.

Kapitel 2: Datensammlung und Ressourcenaufnahme

Agenten, Datenquellen und Provisioning werden praxisnah zusammengeführt.

1. Agentenrolle und Datenfluss verstehen.
2. Ressourcenaufnahme automatisch und manuell unterscheiden.
3. Ressourcen nach Standort, Service und Technik ordnen.
4. Datenqualität anhand einfacher Prüfungen kontrollieren.

Kapitel 3: Monitoring der Hauptbereiche

Die wichtigsten technischen Bereiche werden im Überblick behandelt.

1. Server, Virtualisierung und Netzwerkkennzahlen bewerten.
2. Cloud-, Container- und Anwendungsdaten einordnen.
3. Logs und Security-Ereignisse als Ergänzung nutzen.
4. Abhängigkeiten zwischen Komponenten sichtbar machen.

Kapitel 4: Dashboards, Reports und Alarmierung

Aus Monitoring-Daten werden verwertbare Betriebsinformationen.

1. Dashboard für einen Beispielservice entwerfen.
2. Kennzahlen für Betrieb und Management auswählen.
3. Einfache Reportstruktur definieren.
4. Alarmregeln mit Priorität und Eskalation gestalten.

Kapitel 5: Betriebsmodell festlegen

Der Kompaktkurs endet mit klaren nächsten Schritten für den Betrieb.

1. Rollen und Verantwortlichkeiten definieren.
2. Pflege von Dashboards, Alarmen und Datenquellen planen.
3. Offene Vertiefungsthemen priorisieren.
4. Umsetzungsplan für die ersten Betriebswochen erstellen.

Praxisarbeit im Seminar

Die Praxisarbeit verwendet einen durchgängigen Beispielservice. Die Teilnehmenden erstellen ein minimales, aber vollständiges Monitoring-Konzept.

1. Beispielservice mit Ressourcen und Datenquellen modellieren.
2. Dashboard- und Reportentwurf erstellen.
3. Alarmregeln und Rollen festlegen.
4. Priorisierte Nacharbeiten für den produktiven Einsatz ableiten.