Einordnung
Dieses Seminar behandelt die administrativen Grundfunktionen, die für einen kontrollierten ServicePilot-Betrieb notwendig sind. Im Mittelpunkt stehen Benutzer, Gruppen, Berechtigungen, Verantwortlichkeiten und nachvollziehbare Änderungsprozesse.
Die Dauer von einem Tag ist ausreichend, weil keine vollständige Plattformarchitektur aufgebaut wird. Es geht um saubere Bedienung und Governance, nicht um einen mehrtägigen Infrastruktur-Ritt durch sämtliche Kellergewölbe der IT.
Inhaltsübersicht
- Administrationsmodell verstehen
- Benutzer und Gruppen strukturieren
- Rollen und Zugriffe prüfen
- Betriebsregeln festlegen
Zielgruppe
Administratoren, Teamleiter im IT-Betrieb, Serviceverantwortliche und Personen, die Zugriffe, Rollen oder organisatorische Strukturen in ServicePilot pflegen.
Voraussetzungen
Grundkenntnisse in IT-Betrieb, Monitoring-Prozessen und Benutzer-/Rechtekonzepten sind hilfreich. Produktkenntnisse sind nicht zwingend erforderlich.
Seminarinhalte
Kapitel 1: Administrationsmodell verstehen
Die Teilnehmenden ordnen die administrativen Bereiche ein und unterscheiden technische, organisatorische und betriebliche Verantwortlichkeiten.
- Anmelden und die Administrationsbereiche identifizieren.
- Benutzer, Gruppen, Rollen und Zuständigkeiten voneinander abgrenzen.
- Namenskonventionen und Verantwortungsbereiche für produktive Umgebungen festlegen.
- Änderungen dokumentieren und prüfbar machen.
Kapitel 2: Benutzer und Gruppen strukturieren
Der Aufbau einer tragfähigen Benutzerstruktur verhindert Wildwuchs und spätere Rechtefehler.
- Benutzerkonten anlegen und Stammdaten prüfen.
- Gruppen nach Betrieb, Fachbereich, Standort oder Serviceverantwortung bilden.
- Administrationsrechte von reinen Leserechten trennen.
- Testbenutzer verwenden, um Berechtigungen praktisch zu kontrollieren.
Kapitel 3: Rollen und Zugriffe prüfen
Rollen werden nicht nach Bauchgefühl vergeben, sondern nach Aufgabe, Risiko und Betriebsmodell.
- Rollenprofil für Administratoren, Operatoren und Betrachter erstellen.
- Zugriff auf Ansichten, Ressourcen und Betriebsfunktionen prüfen.
- Überberechtigungen erkennen und reduzieren.
- Freigabeprozess für neue Rechte definieren.
Kapitel 4: Betriebsregeln festlegen
Administrative Einstellungen müssen zum Betrieb passen und dürfen nicht nur im Kopf einer einzelnen Person existieren.
- Verantwortliche für Plattform, Datenquellen, Dashboards und Alarmierung benennen.
- Regelmäßige Rechteprüfungen planen.
- Namens- und Ablagekonventionen für Ansichten festlegen.
- Checkliste für neue Teams und neue Standorte erstellen.
Praxisarbeit im Seminar
Die Praxisarbeit bildet eine kleine Betriebsorganisation mit mehreren Rollen ab. Berechtigungen werden bewusst getestet, statt nur theoretisch beschrieben.
- Rollenmatrix für ein Beispielunternehmen erstellen.
- Benutzer und Gruppen anlegen oder als Übungsszenario modellieren.
- Zugriffe mit einem Prüfprotokoll kontrollieren.
- Administrationscheckliste für den laufenden Betrieb formulieren.
Seminar und Anbieter vergleichen
Öffentliche Schulung
Diese Seminarform ist auch als Präsenzseminar bekannt und bedeutet, dass Sie in unseren Räumlichkeiten von einem Trainer vor Ort geschult werden. Jeder Teilnehmer hat einen Arbeitsplatz mit virtueller Schulungsumgebung. Öffentliche Seminare werden in deutscher Sprache durchgeführt, die Unterlagen sind teilweise in Englisch.
Inhausschulung
Diese Seminarform bietet sich für Unternehmen an, welche gleiche mehrere Teilnehmer gleichzeitig schulen möchten. Der Trainer kommt zu Ihnen ins Haus und unterrichtet in Ihren Räumlichkeiten. Diese Seminare können in Deutsch - bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich gebucht werden.
Webinar
Diese Art der Schulung ist geeignet, wenn Sie die Präsenz eines Trainers nicht benötigen, nicht Reisen können und über das Internet an einer Schulung teilnehmen möchten.
Fachbereichsleiter / Leiter der Trainer / Ihre Ansprechpartner
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Michael Adler
Telefon: + 41 (800) 225127
E-Mail: michael.adler@seminar-experts.ch -
Stefano Conti
Telefon: + 41 (800) 225127
E-Mail: stefano.conti@seminar-experts.ch
Seminardetails
| Dauer: | 1 Tag ca. 6 h, Beginn: 10:00 Uhr |
| Preis: |
Öffentlich und Webinar: CHF 599 zzgl. MwSt. Inhaus: CHF 1.700 zzgl. MwSt. |
| Teilnehmeranzahl: | min. 2 - max. 8 |
| Teilnehmer: | Administratoren, IT-Operations, Serviceverantwortliche |
| Voraussetzungen: | Grundlagen im IT-Betrieb und Verständnis für Benutzer- und Rechtekonzepte |
| Standorte: | Basel, Bern, Luzern, Sankt Gallen, Winterthur, Zürich |
| Methoden: | Vortrag, Demonstrationen, praktische Übungen am System |
| Seminararten: | Öffentlich, Webinar, Inhaus, Workshop - Alle Seminare mit Trainer vor Ort, Webinar nur wenn ausdrücklich gewünscht |
| Durchführungsgarantie: | ja, ab 2 Teilnehmern |
| Sprache: | Deutsch - bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich |
| Seminarunterlage: | Dokumentation auf Datenträger oder als Download |
| Teilnahmezertifikat: | ja, selbstverständlich |
| Verpflegung: | Kalt- / Warmgetränke, Mittagessen (wahlweise vegetarisch) |
| Support: | 3 Anrufe im Seminarpreis enthalten |
| Barrierefreier Zugang: | an den meisten Standorten verfügbar |
| Weitere Informationen unter +41 (800) 225127 |
Seminartermine
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