Seminar ServicePilot Agenten, Datenquellen und Provisioning

Einordnung

Dieses Seminar konzentriert sich auf den Weg von der Datenquelle bis zur überwachten Ressource. Behandelt werden Agenten, Verbindungswege, Provisioning-Regeln, manuelle Aufnahme und Qualitätssicherung der gesammelten Daten.

Zwei Tage sind erforderlich, weil Installation, Datenfluss, Regeln und Fehleranalyse praktisch geübt werden müssen. Wer hier kürzt, bekommt später Datenfriedhöfe mit hübschen Dashboards.

Inhaltsübersicht

• Datenfluss und Agentenrolle einordnen
• Agenten vorbereiten und installieren
• Provisioning-Regeln erstellen
• Manuelle Ressourcenaufnahme durchführen
• Datenqualität absichern

Zielgruppe

Administratoren, Monitoring-Verantwortliche, System Engineers und Projektteams, die ServicePilot in bestehende Infrastrukturen einführen oder erweitern.

Voraussetzungen

Grundlagen in Server-, Netzwerk- oder Applikationsbetrieb. Für praktische Übungen sind Kenntnisse zu IP-Adressen, Diensten, Zugangsdaten und Monitoring-Konzepten sinnvoll.

Seminarinhalte

Kapitel 1: Datenfluss und Agentenrolle einordnen

Die Teilnehmenden verstehen, welche Aufgabe Agenten im Erfassungsmodell übernehmen und welche Datenwege daraus entstehen.

1. Datenquellen, Agenten, ServicePilot-Server und Oberfläche in eine Architekturzeichnung übertragen.
2. SaaS-, Hybrid- und On-Premise-Varianten aus Sicht der Datensammlung unterscheiden.
3. Kommunikationswege, Zugangsdaten und Sicherheitsanforderungen dokumentieren.
4. Mindestanforderungen für einen stabilen Agentenbetrieb formulieren.

Kapitel 2: Agenten vorbereiten und installieren

Die Agentenbereitstellung wird schrittweise geplant, damit produktive Systeme nicht zufällig überwacht werden.

1. Geeignete Agentenrolle je Standort, Netzsegment oder Systemgruppe festlegen.
2. Installationsparameter und API-Schlüssel vorbereiten.
3. Agentenstatus nach der Inbetriebnahme kontrollieren.
4. Typische Installationsfehler anhand von Symptomen eingrenzen.

Kapitel 3: Provisioning-Regeln erstellen

Provisioning entscheidet darüber, ob neue Systeme sauber aufgenommen oder nur irgendwie eingesammelt werden.

1. Regeln für automatische Ressourcenaufnahme entwerfen.
2. Filter, Namenskonventionen und Zielansichten festlegen.
3. Regeln mit Testressourcen prüfen, bevor sie breit aktiviert werden.
4. Regelkonflikte erkennen und bereinigen.

Kapitel 4: Manuelle Ressourcenaufnahme durchführen

Nicht jede Umgebung lässt sich vollständig automatisieren. Manuelle Aufnahme bleibt ein wichtiges Werkzeug.

1. Ressourcen manuell hinzufügen und Pflichtfelder prüfen.
2. Monitoring-Pakete passend zum Ressourcentyp auswählen.
3. Erste Messwerte und Statusinformationen kontrollieren.
4. Dokumentieren, wann manuelle Aufnahme statt automatischem Provisioning sinnvoll ist.

Kapitel 5: Datenqualität absichern

Ein Monitoring ist nur so gut wie seine Eingangsdaten. Daher wird die Erfassung konsequent geprüft.

1. Fehlende Metriken, doppelte Ressourcen und falsche Zuordnungen erkennen.
2. Messintervalle und Ausreißer bewerten.
3. Ressourcenlisten bereinigen und Verantwortlichkeiten ergänzen.
4. Abnahmecheckliste für neue Datenquellen erstellen.

Praxisarbeit im Seminar

Die Praxisarbeit bildet eine kleine, gemischte Infrastruktur ab. Agent, Provisioning und manuelle Aufnahme werden als zusammenhängende Kette behandelt.

1. Agentenrollen für Standorte und Netzsegmente planen.
2. Provisioning-Regel für eine Systemgruppe entwerfen.
3. Manuelle Ressourcenaufnahme als Fallback durchführen.
4. Datenqualität mit einer Prüfmatrix bewerten.