Seminar ORO Kompaktseminar Commerce, CRM und Platform

Inhaltsverzeichnis

• Zielgruppe
• Voraussetzungen
• Lernziele
• Fachliche Einordnung
• Seminarinhalte
• Praxisübungen Schritt für Schritt
• Methodik und Arbeitsumgebung
• Geeignete Rollen und Einsatzszenarien

Zielgruppe

Das Kompaktseminar richtet sich an Projektteams, Key-User, Administratoren und technische Koordinatoren, die innerhalb von drei Tagen einen praxisnahen, aber nicht vollständig entwicklungsorientierten Einstieg in ORO benötigen.

Voraussetzungen

Grundverständnis für Commerce-, CRM- oder Webplattform-Projekte ist ausreichend. Programmierkenntnisse sind nicht erforderlich; technische Zusammenhänge werden konzeptionell eingeordnet.

Lernziele

• ORO-Funktionsbereiche und typische Projektrollen kompakt verstehen
• Backoffice, Commerce-Konfiguration und CRM-Grundlogik sicher einordnen
• Workflows, Integrationen und technische Architektur auf Entscheidungsebene bewerten
• Fachliche Anforderungen in strukturierte Projektaufgaben übersetzen
• Vertiefungsbedarf für Fach-, Integrations-, Entwicklungs- oder Betriebsrollen erkennen

Fachliche Einordnung

Dieses Kompaktformat fasst die wichtigsten fachlichen und technischen ORO-Grundlagen in drei Tagen zusammen. Es ist breiter als ein Grundlagenkurs, aber deutlich kürzer als das Intensivseminar und eignet sich für Teams mit begrenztem Zeitrahmen.

Seminarinhalte

ORO-Überblick und Projektstruktur

• Produktbereiche, Einsatzszenarien und Abgrenzung von Standard und Erweiterung
• Rollen, Verantwortlichkeiten und typische Projektphasen
• Entscheidungsfelder für Fachbereich, IT und Betrieb

Commerce und CRM im Backoffice

• Kundenkonten, Benutzer, Rollen, Produkte, Kataloge und Preise
• CRM-Kundensicht, Aktivitäten, Segmente und operative Listen
• Qualitätssicherung durch Kontrolllisten und Freigaberegeln

Workflows und Integrationen

• Prozesslogik für Angebote, Freigaben, Status und Eskalationen
• Schnittstellenbedarf zu ERP, PIM, CRM, WMS und Middleware
• Datenhoheit, Mapping, Synchronisation und Fehlermanagement

Technische Orientierung

• OroPlatform-Grundstruktur, Erweiterungspunkte und Architekturentscheidungen
• Betrieb, Deployment, Monitoring und Performance auf Überblicksebene
• Planung sinnvoller Vertiefungen nach Rolle und Projektphase

Praxisübungen Schritt für Schritt

Übung 1: ORO-Einsatzprofil erstellen

1. Geschäftsmodell, Zielgruppen, Kernprozesse und Systemumfeld beschreiben
2. Commerce-, CRM- und Plattformanteile markieren
3. Standardfunktion, Konfigurationsbedarf und Erweiterungsbedarf trennen
4. Unklare Punkte als Entscheidungs- oder Analyseaufgabe festhalten

Übung 2: Backoffice-Prüfliste aufbauen

1. Kunden-, Produkt-, Preis- und Bestelldaten als Prüfabschnitte erfassen
2. Je Abschnitt Mindestdaten, Verantwortlichkeit und Freigabepunkt definieren
3. Typische Fehlerbilder und Kontrollfragen ergänzen
4. Die Liste als Vorlage für Projekt- oder Betriebsteams strukturieren

Übung 3: Workflow-Szenario bewerten

1. Einen Angebots- oder Freigabeprozess als Statusfolge beschreiben
2. Rollen, Berechtigungen, Benachrichtigungen und Eskalationen ergänzen
3. Automatisierbare und manuelle Schritte unterscheiden
4. Testfälle für Standardfall, Ablehnung und Ausnahme formulieren

Übung 4: Vertiefungsplan ableiten

1. Teilnehmerrollen nach Fach-, Technik-, Integrations- und Betriebsbedarf gruppieren
2. Passende Vertiefungsseminare zuordnen
3. Zeitliche Reihenfolge für Schulung, Pilot, Test und Go-live festlegen
4. Offene Kompetenzlücken dokumentieren

Methodik und Arbeitsumgebung

Das Kompaktseminar verwendet Kurzdemonstrationen, Rollenmodelle, Checklisten, Gruppenübungen und Projektbeispiele. Ziel ist ein belastbarer Gesamtüberblick mit sofort nutzbaren Strukturvorlagen.

Geeignete Rollen und Einsatzszenarien

• Schneller Wissensaufbau für neue ORO-Projektteams
• Vorbereitung eines Piloten oder Proof of Concept
• Rollenübergreifende Einordnung vor Detailkonzeption
• Auswahl geeigneter Folgeseminare