Seminar / Training Frictionless Grundlagen: Prinzipien, KPI, Systemdenken
Inhaltsverzeichnis
- Abstract
- Zielbild und Lernziele
- Zielgruppe und Voraussetzungen
- Agenda
- Übungen und Transfer-Artefakte
- Ergebnisse und Vorlagen
Abstract
Das Seminar etabliert ein gemeinsames Frictionless-Verständnis, ein KPI-System zur Steuerung von Reibung sowie ein praktikables Priorisierungsmodell. Es verbindet Customer Journey, Risiko/Sicherheit, Datenmessung und technische Operability zu einem handhabbaren Framework. Ergebnis ist ein klarer Umsetzungsplan mit messbaren Hypothesen und Verantwortlichkeiten.
Zielbild und Lernziele
Zielbild
Reibung wird als messbare Größe entlang von Experience, Trust, Flow, Insight und Operability gesteuert.
Lernziele
- Frictionless als System (nicht als Einzelmaßnahme) einordnen
- KPI-Set aufbauen: Conversion, Time-to-Value, Abbruch, Fehlerquote, Fraud, Support-Rate, Latenz
- Priorisierung nach Impact, Risiko, Aufwand, Abhängigkeiten
- Aufbau einer Friction Map und eines ersten Umsetzungs-Backlogs
Zielgruppe und Voraussetzungen
- Zielgruppe: Produktmanagement, UX, Engineering, Operations, Risk/Compliance, Customer Success, Leadership
- Voraussetzungen: keine
- Hilfreich: Grundkenntnisse in digitalen Prozessen und Journeys
Agenda
- Frictionless definieren (Begriff, Scope, Anti-Patterns)
- Reibungsarten: kognitiv, operativ, technisch, regulatorisch, emotional
- Anti-Patterns: „Frictionless um jeden Preis“, Over-Personalisierung, Security-Theater
- Friction Map erstellen (End-to-End)
- Journey-Phasen: Discovery, Signup, Onboarding, Nutzung, Zahlung, Support, Renewal
- Interne Kette: Daten, Identity, Payments, Fulfillment, Ops
- KPI-System und Messpunkte bestimmen
- Leading vs. Lagging Indicators
- Minimal Telemetry Set: Event Taxonomy, Funnel, Error Budget, Fraud KPIs
- Priorisierung und Entscheidungslogik
- Impact x Effort x Risk
- Abhängigkeiten und Sequencing
- Roadmap-Entwurf und Transferplan
- 30/60/90-Tage-Plan
- Verantwortlichkeiten (RACI light)
- Definition of Done für Frictionless-Initiativen
Übungen und Transfer-Artefakte
- Friction Map: Top-10 Reibungspunkte identifizieren
- KPI-Canvas pro Reibungspunkt: Messpunkt, Hypothese, Zielwert
- Priorisierungsboard und Sequencing
- Frictionless-Backlog (10–20 Items) plus KPI-Set (8–12 KPIs)
Ergebnisse und Vorlagen
- Friction Map Vorlage
- KPI-Canvas Vorlage
- Priorisierungs-Matrix
- 30/60/90-Roadmap-Template
Seminar und Anbieter vergleichen
Öffentliche Schulung
Diese Seminarform ist auch als Präsenzseminar bekannt und bedeutet, dass Sie in unseren Räumlichkeiten von einem Trainer vor Ort geschult werden. Jeder Teilnehmer hat einen Arbeitsplatz mit virtueller Schulungsumgebung. Öffentliche Seminare werden in deutscher Sprache durchgeführt, die Unterlagen sind teilweise in Englisch.
Inhausschulung
Diese Seminarform bietet sich für Unternehmen an, welche gleiche mehrere Teilnehmer gleichzeitig schulen möchten. Der Trainer kommt zu Ihnen ins Haus und unterrichtet in Ihren Räumlichkeiten. Diese Seminare können in Deutsch - bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich gebucht werden.
Webinar
Diese Art der Schulung ist geeignet, wenn Sie die Präsenz eines Trainers nicht benötigen, nicht Reisen können und über das Internet an einer Schulung teilnehmen möchten.
Fachbereichsleiter / Leiter der Trainer / Ihre Ansprechpartner
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Michael Adler
Telefon: + 41 (800) 225127
E-Mail: michael.adler@seminar-experts.ch -
Stefano Conti
Telefon: + 41 (800) 225127
E-Mail: stefano.conti@seminar-experts.ch
Seminardetails
| Dauer: | 1 Tag ca. 6 h/Tag, Beginn 1. Tag: 10:00 Uhr, weitere Tage 09:00 Uhr |
| Preis: |
Öffentlich und Webinar: CHF 599 zzgl. MwSt. Inhaus: CHF 1.700 zzgl. MwSt. |
| Teilnehmeranzahl: | min. 2 - max. 8 |
| Teilnehmer: | Produktmanagement, UX, Engineering, Operations, Risk/Compliance, Customer Success, Leadership |
| Vorausetzungen: | keine. Hilfreich: Grundkenntnisse in digitalen Prozessen/Journeys |
| Standorte: | Basel, Bern, Luzern, Sankt Gallen, Winterthur, Zürich |
| Methoden: | Vortrag, Demonstrationen, praktische Übungen am System |
| Seminararten: | Öffentlich, Webinar, Inhaus, Workshop - Alle Seminare mit Trainer vor Ort, Webinar nur wenn ausdrücklich gewünscht |
| Durchführungsgarantie: | ja, ab 2 Teilnehmern |
| Sprache: | Deutsch - bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich |
| Seminarunterlage: | Dokumentation auf Datenträger oder als Download |
| Teilnahmezertifikat: | ja, selbstverständlich |
| Verpflegung: | Kalt- / Warmgetränke, Mittagessen (wahlweise vegetarisch) |
| Support: | 3 Anrufe im Seminarpreis enthalten |
| Barrierefreier Zugang: | an den meisten Standorten verfügbar |
| Weitere Informationen unter +41 (800) 225127 |
Seminartermine
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