Das Seminar zeigt den strukturierten Einsatz von Vtiger CRM im Kundenservice. Behandelt werden Ticketannahme, Prioritäten, Statusmodelle, Zuständigkeiten, Kommunikation, Wissensaufbau und Auswertungen für Servicequalität.
Inhaltsübersicht
- Ticketprozesse und Servicebegriffe einrichten
- Anfragen erfassen, priorisieren und zuweisen
- Kommunikation und Historie sauber dokumentieren
- Servicekennzahlen und Verbesserungsmaßnahmen ableiten
Zielgruppe
Servicemitarbeitende, Helpdesk-Teams, Teamleitungen, Key User und Administratoren im Kundenservice.
Voraussetzungen
Grundkenntnisse in Vtiger oder Besuch des Grundlagenseminars.
Seminarinhalte
1. Serviceprozess abbilden
- Ticketarten und Eingangskanäle erfassen
- Statuswerte und Prioritäten definieren
- Zuständigkeiten im Serviceteam festlegen
2. Tickets bearbeiten
- Neue Fälle strukturiert anlegen
- Kunden- und Kontaktdaten verknüpfen
- Bearbeitungsschritte nachvollziehbar dokumentieren
3. Kommunikation steuern
- Rückfragen und Antworten im Vorgang ablegen
- Vorlagen für Standardfälle nutzen
- Interne Notizen von Kundenkommunikation trennen
4. Servicequalität messen
- Bearbeitungszeiten und offene Fälle auswerten
- Wiederkehrende Ursachen klassifizieren
- Verbesserungen aus Berichtsdaten ableiten
Praktische Übungen
- Bearbeitung eines vollständigen Ticketfalls
- Aufbau einer Service-Arbeitsliste
- Erstellung eines einfachen Helpdesk-Berichts
Fachbereichsleitung / Trainerleitung / Ansprechpartner
-
Lucas Beich
Telefon: + 49 (221) 74740055
E-Mail: lucas.beich@seminar-experts.de
Seminardetails
| Dauer: | 2 Tage ca. 6 h/Tag, Beginn 1. Tag: 10:00 Uhr, weiterer Tag 09:00 Uhr |
| Preis: |
Öffentlich oder Live Stream: € 1.198 zzgl. MwSt. Inhaus: € 3.400 zzgl. MwSt. |
| Teilnehmeranzahl: | min. 2 - max. 8 |
| Teilnehmer: | Serviceteams, Helpdesk, Teamleitungen, Key User |
| Voraussetzungen: | Vtiger-Grundkenntnisse |
| Standorte: | Stream Live, Inhaus/Firmenseminar, Berlin, Bremen, Darmstadt, Dresden, Erfurt, Essen, Flensburg, Frankfurt, Freiburg, Friedrichshafen, Hamburg, Hamm, Hannover, Jena, Kassel, Köln, Konstanz, Leipzig, Luxemburg, Magdeburg, Mainz, München, Münster, Nürnberg, Paderborn, Potsdam, Regensburg, Rostock, Stuttgart, Trier, Ulm, Wuppertal, Würzburg |
| Methoden: | Vortrag, Demonstrationen, praktische Übungen am System |
| Seminararten: | Öffentlich, Webinar, Inhaus, Workshop - Alle Seminare mit Trainer vor Ort, Webinar nur wenn ausdrücklich gewünscht |
| Durchführungsgarantie: | ja, ab 2 Teilnehmern |
| Sprache: | Deutsch - bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich |
| Seminarunterlage: | Dokumentation auf Datenträger oder als Download |
| Teilnahmezertifikat: | ja, selbstverständlich |
| Verpflegung: | Kalt- / Warmgetränke, Mittagessen (wahlweise vegetarisch) |
| Support: | 3 Anrufe im Seminarpreis enthalten |
| Barrierefreier Zugang: | an den meisten Standorten verfügbar |
| Weitere Informationen unter + 49 (221) 74740055 |
Seminartermine
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