Seminar / Training
Inhaltsübersicht
- CRM-Struktur und Kontaktverknüpfungen
- Leads, Aktivitäten und Zuständigkeiten
- Kundenhistorie und Suchlogik
- Auswertung und Datenqualität
Beschreibung
Dieses Seminar behandelt den fachlichen Einsatz der CRM-Funktionen in Tine Groupware. Im Mittelpunkt stehen Kontaktbeziehungen, Leads, Aktivitäten, Kundenhistorie, Zuständigkeiten und eine nachvollziehbare Zusammenarbeit zwischen Vertrieb, Service und Verwaltung.
Zielgruppe
Vertrieb, Service, Key Account, Assistenz, Fachadministration und Projektteams mit CRM-Einführung oder Prozessoptimierung.
Voraussetzungen
Grundkenntnisse im Umgang mit Kontakten und organisatorischen Kundenprozessen.
Seminarinhalte
- Schritt 1: CRM-Objekte einordnen
Kontakte, Organisationen, Aktivitäten und Beziehungen werden fachlich abgegrenzt. - Schritt 2: Kundendaten strukturieren
Relevante Felder, Kategorien und Zuständigkeiten werden einheitlich gepflegt. - Schritt 3: Aktivitäten erfassen
Gespräche, Aufgaben, Termine und Nachverfolgungen werden verknüpft. - Schritt 4: Sichten und Filter nutzen
Kundenstatus, offene Vorgänge und Verantwortlichkeiten werden ausgewertet. - Schritt 5: Pflegestandard festlegen
Regeln für Datenqualität, Aktualität und Übergaben werden definiert.
Praxisübungen
- Anlage eines Beispielkunden mit Ansprechpartnern
- Erfassung einer Vertriebsaktivität mit Folgeaufgabe
- Auswertung offener Kundenaktionen
Seminar und Anbieter vergleichen
Öffentliche Schulung
Diese Seminarform ist auch als Präsenzseminar bekannt und bedeutet, dass Sie in unseren Räumlichkeiten von einem Trainer vor Ort geschult werden. Jeder Teilnehmer hat einen Arbeitsplatz mit virtueller Schulungsumgebung. Öffentliche Seminare werden in deutscher Sprache durchgeführt, die Unterlagen sind teilweise in Englisch.
Inhausschulung
Diese Seminarform bietet sich für Unternehmen an, welche gleiche mehrere Teilnehmer gleichzeitig schulen möchten. Der Trainer kommt zu Ihnen ins Haus und unterrichtet in Ihren Räumlichkeiten. Diese Seminare können in Deutsch - bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich gebucht werden.
Webinar
Diese Art der Schulung ist geeignet, wenn Sie die Präsenz eines Trainers nicht benötigen, nicht Reisen können und über das Internet an einer Schulung teilnehmen möchten.
Fachbereichsleitung / Trainerleitung / Ansprechpartner
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Lucas Beich
Telefon: + 49 (221) 74740055
E-Mail: lucas.beich@seminar-experts.de
Seminardetails
| Dauer: | 2 Tage ca. 6 h/Tag, Beginn 1. Tag: 10:00 Uhr, weitere Tage 09:00 Uhr |
| Preis: |
Öffentlich und Webinar: CHF 1.198 zzgl. MwSt. Inhaus: CHF 3.400 zzgl. MwSt. |
| Teilnehmeranzahl: | min. 2 - max. 8 |
| Teilnehmer: | Vertrieb, Service, Key Account, Assistenz, Fachadministration |
| Voraussetzungen: | Grundkenntnisse im Umgang mit Kontakten und organisatorischen Kundenprozessen. |
| Standorte: | Basel, Bern, Luzern, Sankt Gallen, Winterthur, Zürich |
| Methoden: | Vortrag, Demonstrationen, praktische Übungen am System |
| Seminararten: | Öffentlich, Webinar, Inhaus, Workshop - Alle Seminare mit Trainer vor Ort, Webinar nur wenn ausdrücklich gewünscht |
| Durchführungsgarantie: | ja, ab 2 Teilnehmern |
| Sprache: | Deutsch - bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich |
| Seminarunterlage: | Dokumentation auf Datenträger oder als Download |
| Teilnahmezertifikat: | ja, selbstverständlich |
| Verpflegung: | Kalt- / Warmgetränke, Mittagessen (wahlweise vegetarisch) |
| Support: | 3 Anrufe im Seminarpreis enthalten |
| Barrierefreier Zugang: | an den meisten Standorten verfügbar |
| Weitere Informationen unter +41 (800) 225127 |
Seminartermine
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