Überblick
Das Kompaktseminar fasst die wichtigsten Roundup-Themen in drei Tagen zusammen. Es ist für Teams geeignet, die schnell arbeitsfähig werden müssen, ohne sofort jedes Entwicklungsthema im Detail zu vertiefen. Behandelt werden Bedienung, Grundadministration, Datenmodell, zentrale Workflowregeln und einfache Anpassungen.
Inhaltsübersicht
- Bedienung und Workflow im Tagesgeschäft
- Installation und Grundbetrieb
- Tracker-Struktur und Datenmodell
- Basisanpassungen an Feldern und Statuswerten
- Grundlagen zu Templates und Automatisierung
- Betriebs- und Sicherheitscheck
Seminarinhalte
- Schneller Einstieg in Ticketanlage, Suche, Bearbeitung, Benachrichtigungen und Verantwortlichkeiten
- Technischer Überblick über Instanz, Konfiguration, Datenhaltung, Mailverarbeitung und Betriebsaufgaben
- Modellierung einfacher Klassen, Felder und Statuswerte für typische Support- oder Entwicklungsprozesse
- Anpassung zentraler Ansichten und Formulare ohne überladene Sonderlogik
- Einordnung von Automatisierung, Sicherheit, Backup, Update und Übergabe in einen praxistauglichen Betriebsrahmen
Praxisanteil
- Beispieltracker bedienen und typische Anwenderfehler korrigieren
- Grundkonfiguration einer Tracker-Instanz nachvollziehen
- Status- und Feldstruktur für ein kleines Team anpassen
- Einfache Ansicht oder Maske optimieren
- Betriebscheckliste mit offenen Punkten für die eigene Einführung erstellen
Zielgruppe
Geeignet als komprimierte Schulung für Einführungsprojekte, in denen Anwender- und Administrationswissen schnell zusammengeführt werden muss.
Voraussetzungen
Erforderlich ist ein Grundverständnis für Ticketprozesse. Für technische Übungen sind einfache Administrationskenntnisse nützlich.
Seminar und Anbieter vergleichen
Öffentliche Schulung
Diese Seminarform ist auch als Präsenzseminar bekannt und bedeutet, dass Sie in unseren Räumlichkeiten von einem Trainer vor Ort geschult werden. Jeder Teilnehmer hat einen Arbeitsplatz mit virtueller Schulungsumgebung. Öffentliche Seminare werden in deutscher Sprache durchgeführt, die Unterlagen sind teilweise in Englisch.
Inhausschulung
Diese Seminarform bietet sich für Unternehmen an, welche gleiche mehrere Teilnehmer gleichzeitig schulen möchten. Der Trainer kommt zu Ihnen ins Haus und unterrichtet in Ihren Räumlichkeiten. Diese Seminare können in Deutsch - bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich gebucht werden.
Webinar
Diese Art der Schulung ist geeignet, wenn Sie die Präsenz eines Trainers nicht benötigen, nicht Reisen können und über das Internet an einer Schulung teilnehmen möchten.
Fachbereichsleiter / Leiter der Trainer / Ihre Ansprechpartner
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Michael Adler
Telefon: + 41 (800) 225127
E-Mail: michael.adler@seminar-experts.ch -
Stefano Conti
Telefon: + 41 (800) 225127
E-Mail: stefano.conti@seminar-experts.ch
Seminardetails
| Dauer: | 3 Tage ca. 6 h/Tag, Beginn 1. Tag: 10:00 Uhr, weitere Tage 09:00 Uhr |
| Preis: |
Öffentlich und Webinar: CHF 1.797 zzgl. MwSt. Inhaus: CHF 5.100 zzgl. MwSt. |
| Teilnehmeranzahl: | min. 2 - max. 8 |
| Teilnehmer: | Einführungsteams, Administratoren, Power-User, Support-Verantwortliche und technische Koordinatoren |
| Voraussetzungen: | Grundverständnis für Ticketprozesse; technische Grundkenntnisse sind für Administrationsübungen hilfreich |
| Standorte: | Basel, Bern, Luzern, Sankt Gallen, Winterthur, Zürich |
| Methoden: | Vortrag, Demonstrationen, praktische Übungen am System |
| Seminararten: | Öffentlich, Webinar, Inhaus, Workshop - Alle Seminare mit Trainer vor Ort, Webinar nur wenn ausdrücklich gewünscht |
| Durchführungsgarantie: | ja, ab 2 Teilnehmern |
| Sprache: | Deutsch - bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich |
| Seminarunterlage: | Dokumentation auf Datenträger oder als Download |
| Teilnahmezertifikat: | ja, selbstverständlich |
| Verpflegung: | Kalt- / Warmgetränke, Mittagessen (wahlweise vegetarisch) |
| Support: | 3 Anrufe im Seminarpreis enthalten |
| Barrierefreier Zugang: | an den meisten Standorten verfügbar |
| Weitere Informationen unter +41 (800) 225127 |
Seminartermine
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