Überblick
Dieses Seminar vermittelt die sichere Bedienung eines Roundup-Trackers im Tagesgeschäft. Behandelt werden Ticketanlage, Suche, Kommentare, Anhänge, Zuständigkeiten, Statuspflege, Benachrichtigungen und der saubere Umgang mit Vorgängen. Die Schulung ist bewusst kompakt gehalten, weil Anwender zunächst zuverlässig arbeiten müssen, bevor über Anpassung und Administration gesprochen wird.
Inhaltsübersicht
- Aufbau der Oberfläche und Grundbegriffe
- Tickets erfassen, bearbeiten und kommentieren
- Suche, Filter und persönliche Arbeitslisten
- Zuständigkeiten, Status und Prioritäten
- Benachrichtigungen und Beteiligte
- Regeln für saubere Ticketqualität
Seminarinhalte
- Einordnung der wichtigsten Tracker-Objekte und Felder für die tägliche Bearbeitung
- Erstellung vollständiger Tickets mit Titel, Beschreibung, Klassifizierung, Beteiligten und Anhängen
- Suchen, Filtern und Wiederfinden von Vorgängen über Standardansichten und eigene Abfragen
- Bearbeitung von Status, Zuständigkeit, Priorität und Kommentaren ohne Informationsverlust
- Praktische Regeln für klare Tickettexte, nachvollziehbare Historie und geordnete Kommunikation
Praxisanteil
- Beispielticket aus einer Rohmeldung erstellen
- Ticket mit Kommentar, Datei und Beteiligten ergänzen
- Suchansicht für offene eigene Vorgänge aufbauen
- Statuswechsel nach Vorgabe durchführen
- Unklare Ticketdaten bereinigen und kommentieren
Zielgruppe
Geeignet für Anwender, die in Roundup Vorgänge bearbeiten, Supportfälle dokumentieren, Entwicklungsaufgaben verfolgen oder teambezogene Arbeitslisten pflegen.
Voraussetzungen
Erforderlich ist nur ein grundlegendes Verständnis für Aufgaben- oder Ticketbearbeitung. Technische Administrationskenntnisse sind nicht notwendig.
Fachbereichsleiter / Leiter der Trainer / Ihre Ansprechpartner
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Lucas Beich
Telefon: + 49 (221) 74740055
E-Mail: lucas.beich@seminar-experts.de -
Paul Goldschmidt
Telefon: + 49 (221) 74740055
E-Mail: paul.goldschmidt@seminar-experts.de
Seminardetails
| Dauer: | 1 Tag ca. 6 h/Tag, Beginn 1. Tag: 10:00 Uhr, weitere Tage 09:00 Uhr |
| Preis: |
Öffentlich oder Live Stream: € 599 zzgl. MwSt. Inhaus: € 1.700 zzgl. MwSt. |
| Teilnehmeranzahl: | min. 2 - max. 8 |
| Teilnehmer: | Fachanwender, Support-Mitarbeiter, Teamleiter, Produktverantwortliche und neue Mitglieder in Roundup-basierten Arbeitsprozessen |
| Voraussetzungen: | Grundverständnis für Tickets, Aufgaben, Fehlerberichte oder Supportvorgänge |
| Standorte: | Stream Live, Inhaus/Firmenseminar, Berlin, Bremen, Darmstadt, Dresden, Erfurt, Essen, Flensburg, Frankfurt, Freiburg, Friedrichshafen, Hamburg, Hamm, Hannover, Jena, Kassel, Köln, Konstanz, Leipzig, Luxemburg, Magdeburg, Mainz, München, Münster, Nürnberg, Paderborn, Potsdam, Regensburg, Rostock, Stuttgart, Trier, Ulm, Wuppertal, Würzburg |
| Methoden: | Vortrag, Demonstrationen, praktische Übungen am System |
| Seminararten: | Öffentlich, Webinar, Inhaus, Workshop - Alle Seminare mit Trainer vor Ort, Webinar nur wenn ausdrücklich gewünscht |
| Durchführungsgarantie: | ja, ab 2 Teilnehmern |
| Sprache: | Deutsch - bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich |
| Seminarunterlage: | Dokumentation auf Datenträger oder als Download |
| Teilnahmezertifikat: | ja, selbstverständlich |
| Verpflegung: | Kalt- / Warmgetränke, Mittagessen (wahlweise vegetarisch) |
| Support: | 3 Anrufe im Seminarpreis enthalten |
| Barrierefreier Zugang: | an den meisten Standorten verfügbar |
| Weitere Informationen unter + 49 (221) 74740055 |
Seminartermine
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