Seminar / Training
Das Seminar bereitet Supportrollen auf wiederkehrende Anwenderfragen und einfache Störungsdiagnose vor. Der Schwerpunkt liegt auf sauberer Annahme, Reproduzierbarkeit, Wissensartikeln und geordneter Eskalation. Die Dauer von zwei Tagen ist notwendig, weil neben Bedienung auch Strukturierung, Regeln, Übungen und fachliche Standards behandelt werden.
Inhaltsübersicht
- Supportmodell und Rollenabgrenzung
- Typische Fragen aus Portal, Dateien, Office und Kommunikation
- Fehleraufnahme, Priorisierung und Reproduzierbarkeit
- Wissensdatenbank, Standardantworten und interne Hilfen
- Eskalation, Rückmeldung und Qualitätssicherung
Beschreibung
Das Seminar ist als praxisorientierte Schulung aufgebaut. Die Inhalte werden zuerst fachlich eingeordnet, anschließend demonstriert und danach in Übungen am System angewendet. Dadurch entsteht ein belastbares Verständnis für die jeweilige Rolle im openDesk-Arbeitsplatz. Im Vordergrund stehen klare Arbeitsabläufe, nachvollziehbare Strukturen und die Vermeidung unnötiger Parallelablagen.
Die Schulung eignet sich für First-Level-Support, Service Desk, Multiplikatoren, Fachadministration, IT-Koordination. Die Beispiele orientieren sich an typischen Situationen aus Verwaltung, Projektarbeit und organisationsübergreifender Zusammenarbeit. Technische Details werden nur so weit behandelt, wie sie für den jeweiligen Seminarzuschnitt erforderlich sind.
Lernziele
- Typische Anwenderfragen schnell einordnen
- Störungen reproduzierbar aufnehmen und klassifizieren
- Einfache Diagnosepfade für Portal, Dateien, Mail, Chat, Aufgaben und Wiki nutzen
- Standardantworten und Wissensartikel erstellen
- Eskalationspunkte zwischen Fachbereich, Administration und Betrieb definieren
Schrittweise Seminarinhalte
- Definition von Supportrollen für First Level, Multiplikatoren, Fachadministration und Betrieb.
- Aufnahme einer Störung mit klarer Beschreibung, Umgebung, Zeitpunkt und Auswirkung.
- Prüfung häufiger Ursachen bei Anmeldung, Portalzugriff und Anwendungssichtbarkeit.
- Analyse typischer Probleme bei Freigaben, Dateiablage und Dokumentbearbeitung.
- Einordnung von Mail-, Kalender-, Chat- und Videokonferenzfragen.
- Bearbeitung einfacher Aufgaben- und Projektmanagementfragen.
- Erstellung eines Wissensartikels mit Symptom, Ursache, Lösung und Eskalation.
- Festlegung von Prioritäten, Servicegrenzen und Rückmeldewegen.
- Aufbau eines kleinen Katalogs wiederkehrender Standardlösungen.
Praxisübungen
- Bearbeitung mehrerer typischer Supporttickets
- Erstellung eines Wissensartikels für eine häufige Anwenderfrage
- Entscheidung über Lösung im First Level oder Eskalation
Zielgruppe
First-Level-Support, Service Desk, Multiplikatoren, Fachadministration, IT-Koordination
Voraussetzungen
Grundkenntnisse in openDesk-Anwendung oder Erfahrung im Anwendersupport
Seminar und Anbieter vergleichen
Öffentliche Schulung
Diese Seminarform ist auch als Präsenzseminar bekannt und bedeutet, dass Sie in unseren Räumlichkeiten von einem Trainer vor Ort geschult werden. Jeder Teilnehmer hat einen Arbeitsplatz mit virtueller Schulungsumgebung. Öffentliche Seminare werden in deutscher Sprache durchgeführt, die Unterlagen sind teilweise in Englisch.
Inhausschulung
Diese Seminarform bietet sich für Unternehmen an, welche gleiche mehrere Teilnehmer gleichzeitig schulen möchten. Der Trainer kommt zu Ihnen ins Haus und unterrichtet in Ihren Räumlichkeiten. Diese Seminare können in Deutsch - bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich gebucht werden.
Webinar
Diese Art der Schulung ist geeignet, wenn Sie die Präsenz eines Trainers nicht benötigen, nicht Reisen können und über das Internet an einer Schulung teilnehmen möchten.
Fachbereichsleitung / Trainerleitung / Ansprechpartner
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Lucas Beich
Telefon: + 49 (221) 74740055
E-Mail: lucas.beich@seminar-experts.de
Seminardetails
| Dauer: | 2 Tage ca. 6 h/Tag, Beginn 1. Tag: 10:00 Uhr, weiterer Tag: 09:00 Uhr |
| Preis: |
Öffentlich und Webinar: CHF 1.198 zzgl. MwSt. Inhaus: CHF 3.400 zzgl. MwSt. |
| Teilnehmeranzahl: | min. 2 - max. 8 |
| Teilnehmer: | First-Level-Support, Service Desk, Multiplikatoren, Fachadministration, IT-Koordination |
| Voraussetzungen: | Grundkenntnisse in openDesk-Anwendung oder Erfahrung im Anwendersupport |
| Standorte: | Basel, Bern, Luzern, Sankt Gallen, Winterthur, Zürich |
| Methoden: | Vortrag, Demonstrationen, praktische Übungen am System |
| Seminararten: | Öffentlich, Webinar, Inhaus, Workshop - Alle Seminare mit Trainer vor Ort, Webinar nur wenn ausdrücklich gewünscht |
| Durchführungsgarantie: | ja, ab 2 Teilnehmern |
| Sprache: | Deutsch - bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich |
| Seminarunterlage: | Dokumentation auf Datenträger oder als Download |
| Teilnahmezertifikat: | ja, selbstverständlich |
| Verpflegung: | Kalt- / Warmgetränke, Mittagessen (wahlweise vegetarisch) |
| Support: | 3 Anrufe im Seminarpreis enthalten |
| Barrierefreier Zugang: | an den meisten Standorten verfügbar |
| Weitere Informationen unter +41 (800) 225127 |
Seminartermine
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