Dieses Kompaktseminar bietet einen konzentrierten Einstieg für Rollen, die OMNITRACKER fachlich steuern oder intensiv nutzen. Es verbindet Bedienung, Prozesssicht, Ticket- und Aufgabenlogik, Reporting-Grundlagen und sinnvolle Einführungsschritte.
Inhaltsübersicht
- Oberfläche, Rollen und Grundbedienung
- Tickets, Aufgaben und Prozessobjekte
- ITSM-Kernprozesse im Überblick
- Auswertungen, Qualität und Steuerung
- Empfohlene Reihenfolge für weitere Vertiefung
Einordnung
Drei Tage sind bewusst gewählt: Zwei Tage wären für Bedienung und einzelne Prozesse ausreichend, aber nicht für die Verbindung aus Anwendersicht, Prozesssteuerung und Einführungsplanung.
Zielgruppe
Geeignet für Key User, Prozessmanager, Teamleiter, Service Manager und Fachbereichskoordinatoren, die schnell ein belastbares Gesamtverständnis benötigen, ohne sofort in technische Administration einzusteigen.
Voraussetzungen
Keine administrativen Vorkenntnisse erforderlich. Erfahrung mit Service-, Aufgaben- oder Fachbereichsprozessen ist hilfreich.
Lerninhalte
- Arbeitsoberfläche, Suchen, Listen und Objektmasken sicher nutzen
- Tickets und Aufgaben fachlich einordnen
- Incident, Request, Problem und Change unterscheiden
- Zuständigkeiten, Status und Eskalationen nachvollziehen
- Grundlegende Auswertungen lesen und interpretieren
- Qualitätskriterien für Prozessdaten festlegen
- Persönlichen Vertiefungspfad nach Rolle auswählen
Praxisübungen
- Bearbeitung eines Beispiel-Tickets
- Aufgabe delegieren und überwachen
- Auswertung einer einfachen Ticketliste
- Erstellung einer Rollenmatrix für ein Team
Praxisnutzen
Nach dem Kompaktseminar können Key User und Prozessmanager sicherer mitreden, Prozesse besser beurteilen und passende Folgeseminare auswählen.
Fachbereichsleiter / Leiter der Trainer / Ihre Ansprechpartner
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Lucas Beich
Telefon: + 49 (221) 74740055
E-Mail: lucas.beich@seminar-experts.de -
Paul Goldschmidt
Telefon: + 49 (221) 74740055
E-Mail: paul.goldschmidt@seminar-experts.de
Seminardetails
| Dauer: | 3 Tage ca. 6 h/Tag, Beginn 1. Tag: 10:00 Uhr, weitere Tage 09:00 Uhr |
| Preis: |
Öffentlich oder Live Stream: € 1.797 zzgl. MwSt. Inhaus: € 5.100 zzgl. MwSt. |
| Teilnehmeranzahl: | min. 2 - max. 8 |
| Teilnehmer: | Key User, Prozessmanager, Teamleiter, Service Manager, Fachbereichskoordinatoren |
| Voraussetzungen: | Keine administrativen Vorkenntnisse erforderlich. Erfahrung mit Service-, Aufgaben- oder Fachbereichsprozessen ist hilfreich. |
| Standorte: | Stream Live, Inhaus/Firmenseminar, Berlin, Bremen, Darmstadt, Dresden, Erfurt, Essen, Flensburg, Frankfurt, Freiburg, Friedrichshafen, Hamburg, Hamm, Hannover, Jena, Kassel, Köln, Konstanz, Leipzig, Luxemburg, Magdeburg, Mainz, München, Münster, Nürnberg, Paderborn, Potsdam, Regensburg, Rostock, Stuttgart, Trier, Ulm, Wuppertal, Würzburg |
| Methoden: | Vortrag, Demonstrationen, praktische Übungen am System |
| Seminararten: | Öffentlich, Webinar, Inhaus, Workshop - Alle Seminare mit Trainer vor Ort, Webinar nur wenn ausdrücklich gewünscht |
| Durchführungsgarantie: | ja, ab 2 Teilnehmern |
| Sprache: | Deutsch - bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich |
| Seminarunterlage: | Dokumentation auf Datenträger oder als Download |
| Teilnahmezertifikat: | ja, selbstverständlich |
| Verpflegung: | Kalt- / Warmgetränke, Mittagessen (wahlweise vegetarisch) |
| Support: | 3 Anrufe im Seminarpreis enthalten |
| Barrierefreier Zugang: | an den meisten Standorten verfügbar |
| Weitere Informationen unter + 49 (221) 74740055 |
Seminartermine
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