Dieses Intensivseminar bündelt die prozessbezogenen OMNITRACKER Themen. Behandelt werden ITSM-Kernprozesse, Enterprise-Service-Management, Fachbereichsprozesse, GRC, Projektmanagement, Vertragsmanagement, Aufgabensteuerung, Dokumente und Bestellprozesse.
Inhaltsübersicht
- ITSM-Kernprozesse und Service-Desk-Steuerung
- Service Assets, SLAs und Self-Service
- Projekt-, Aufgaben- und Dokumentenprozesse
- GRC, Risiko, Vertrag und Compliance
- Bestellung, Vertrieb, Fachprozesse und ESM-Einordnung
Einordnung
Fünf Tage sind die sinnvolle Obergrenze, weil das Seminar bewusst Überblick, Prozesslogik und praktische Bedienung verbindet. Die einzelnen Fachcenter werden nicht bis in jede Sonderkonfiguration zerlegt, sondern so behandelt, dass Einsatz, Abgrenzung und Zusammenspiel klar werden.
Zielgruppe
Geeignet für Service Manager, Prozessverantwortliche, Fachbereichsleiter, Projektleiter, Key User und Consultants, die OMNITRACKER als Plattform für IT- und Geschäftsprozesse einordnen und nutzen müssen.
Voraussetzungen
Grundverständnis für Service-, Projekt- oder Verwaltungsprozesse. Produktvorkenntnisse sind hilfreich, aber nicht zwingend.
Lerninhalte
- Plattform- und Prozesslandkarte einordnen
- Incident, Request, Problem, Change und Release im Zusammenhang betrachten
- Service Assets, SLAs und Self-Service fachlich anwenden
- Projekt- und Aufgabenprozesse strukturiert nutzen
- GRC-, Risiko- und Vertragsprozesse abgrenzen
- Bestell-, Dokumenten- und Vertriebsprozesse einordnen
- Einführungspfad und Priorisierung für Fachbereiche ableiten
Praxisübungen
- Bearbeitung eines Servicefalls über mehrere Prozessstufen
- Zuordnung eines Service Assets mit SLA-Bezug
- Planung eines Projekt- und Aufgabenpakets
- Erfassung eines Risikos mit Maßnahme
- Einordnung eines Fachbereichsprozesses in eine ESM-Roadmap
Praxisnutzen
Nach dem Intensivseminar ist klarer, welche Prozesse wofür geeignet sind und in welcher Reihenfolge sie eingeführt werden sollten. OMNITRACKER wird als Plattform statt als Ticketsilo verstanden.
Fachbereichsleiter / Leiter der Trainer / Ihre Ansprechpartner
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Lucas Beich
Telefon: + 49 (221) 74740055
E-Mail: lucas.beich@seminar-experts.de -
Paul Goldschmidt
Telefon: + 49 (221) 74740055
E-Mail: paul.goldschmidt@seminar-experts.de
Seminardetails
| Dauer: | 5 Tage ca. 6 h/Tag, Beginn 1. Tag: 10:00 Uhr, weitere Tage 09:00 Uhr |
| Preis: |
Öffentlich oder Live Stream: € 2.995 zzgl. MwSt. Inhaus: € 8.500 zzgl. MwSt. |
| Teilnehmeranzahl: | min. 2 - max. 8 |
| Teilnehmer: | Service Manager, Prozessverantwortliche, Fachbereichsleiter, Projektleiter, Key User, Consultants |
| Voraussetzungen: | Grundverständnis für Service-, Projekt- oder Verwaltungsprozesse. Produktvorkenntnisse sind hilfreich, aber nicht zwingend. |
| Standorte: | Stream Live, Inhaus/Firmenseminar, Berlin, Bremen, Darmstadt, Dresden, Erfurt, Essen, Flensburg, Frankfurt, Freiburg, Friedrichshafen, Hamburg, Hamm, Hannover, Jena, Kassel, Köln, Konstanz, Leipzig, Luxemburg, Magdeburg, Mainz, München, Münster, Nürnberg, Paderborn, Potsdam, Regensburg, Rostock, Stuttgart, Trier, Ulm, Wuppertal, Würzburg |
| Methoden: | Vortrag, Demonstrationen, praktische Übungen am System |
| Seminararten: | Öffentlich, Webinar, Inhaus, Workshop - Alle Seminare mit Trainer vor Ort, Webinar nur wenn ausdrücklich gewünscht |
| Durchführungsgarantie: | ja, ab 2 Teilnehmern |
| Sprache: | Deutsch - bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich |
| Seminarunterlage: | Dokumentation auf Datenträger oder als Download |
| Teilnahmezertifikat: | ja, selbstverständlich |
| Verpflegung: | Kalt- / Warmgetränke, Mittagessen (wahlweise vegetarisch) |
| Support: | 3 Anrufe im Seminarpreis enthalten |
| Barrierefreier Zugang: | an den meisten Standorten verfügbar |
| Weitere Informationen unter + 49 (221) 74740055 |
Seminartermine
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