Seminar TeamViewer DEX VDX, Synthetic Monitoring und Microsoft 365 Monitoring

Advanced Monitoring erweitert die Endpoint-Sicht um virtuelle Desktops, synthetische Benutzerpfade, Microsoft-365-Dienste, Netzwerkpfade, Providervergleiche und Unified Communications. Das Seminar vermittelt Messdesign, Korrelation, Alarmierung und Ursachenanalyse über mehrere Ebenen.

Inhaltsverzeichnis

1. Zielsetzung
2. Zielgruppe
3. Voraussetzungen
4. Modul 1: Advanced-Monitoring-Architektur
5. Modul 2: Virtual Desktop Experience
6. Modul 3: VDI-Diagnose und Kapazität
7. Modul 4: Synthetic Monitoring
8. Modul 5: Microsoft-365-Monitoring
9. Modul 6: Netzwerkpfad und ISP-Benchmarking
10. Modul 7: Teams und Unified Communications
11. Modul 8: Alarmierung und Serviceintegration
12. Modul 9: Korrelation und Betriebsmodell
13. Praktische Übungen
14. Lernziele

Zielsetzung

Dreitägige TeamViewer-DEX-Schulung zu Virtual Desktop Experience, Synthetic Monitoring, Microsoft-365-Monitoring, Netzwerkpfadanalyse, ISP-Benchmarking, Teams und Unified Communications, Alarmierung, Korrelation und Troubleshooting.

Zielgruppe

VDI Operations, Microsoft 365, Netzwerkbetrieb, Unified Communications, DEX Analytics, Service Desk und Workplace Engineering.

Voraussetzungen

Gute Kenntnisse in VDI, Microsoft 365 oder Unternehmensnetzwerken sowie Grundlagen von DEX und Monitoring.

Modul 1: Advanced-Monitoring-Architektur

1. Schritt 1.1: Endpoint-Telemetrie, VDI-Signale, synthetische Messungen und Cloud-Service-Daten zuordnen.
2. Schritt 1.2: Messpunkt, Benutzerpfad, Netzwerkstrecke und Zielservice als Ebenen unterscheiden.
3. Schritt 1.3: Geeignete Datenquellen und Zuständigkeiten für jeden Fehlertyp festlegen.

Modul 2: Virtual Desktop Experience

1. Schritt 2.1: Clientgerät, Verbindung, Sitzung, Host, Profil und Anwendung getrennt betrachten.
2. Schritt 2.2: Latenz, Ressourcen, Anmeldezeit und Stabilität nach Kohorte auswerten.
3. Schritt 2.3: Infrastruktur- und Endpoint-Ursachen mit vergleichbaren Kontrollgruppen trennen.

Modul 3: VDI-Diagnose und Kapazität

1. Schritt 3.1: Probleme nach Pool, Host, Region, Image und Benutzergruppe segmentieren.
2. Schritt 3.2: Zeitliche Spitzen und dauerhafte Engpässe unterscheiden.
3. Schritt 3.3: Befunde in Kapazitäts-, Image- oder Netzwerkmaßnahmen überführen.

Modul 4: Synthetic Monitoring

1. Schritt 4.1: Kritische Benutzerpfade und messbare Erfolgskriterien definieren.
2. Schritt 4.2: Messstandorte, Frequenz, Daten und sichere Testkonten planen.
3. Schritt 4.3: Fehlalarm, Wartungsfenster und abhängige Schritte in die Auswertung aufnehmen.

Modul 5: Microsoft-365-Monitoring

1. Schritt 5.1: Dienstverfügbarkeit, Leistung, Nutzung und regionale Abweichung gemeinsam bewerten.
2. Schritt 5.2: Lokale, providerbezogene und dienstseitige Ursachen systematisch trennen.
3. Schritt 5.3: Störungen mit geeigneten Service- und Netzwerkdaten bestätigen.

Modul 6: Netzwerkpfad und ISP-Benchmarking

1. Schritt 6.1: DNS, Proxy, WLAN, LAN, Internetpfad und Cloudkante als mögliche Ursachen prüfen.
2. Schritt 6.2: Latenz, Verlust, Jitter und Bandbreite nach Standort und Provider vergleichen.
3. Schritt 6.3: Benchmarkdaten für Routing-, Provider- und Standortentscheidungen verwenden.

Modul 7: Teams und Unified Communications

1. Schritt 7.1: Audio-, Video-, Client-, Gerätetreiber- und Netzwerksignale zusammenführen.
2. Schritt 7.2: Einzelne Sitzung, Benutzergruppe, Standort und flächige Dienststörung unterscheiden.
3. Schritt 7.3: Priorisierte Befunde an UC-, Netzwerk- und Endpoint-Teams übergeben.

Modul 8: Alarmierung und Serviceintegration

1. Schritt 8.1: Schwellenwerte, Anomalien und Benutzerwirkung zu sinnvollen Alarmen kombinieren.
2. Schritt 8.2: Duplikate, Kaskaden und bekannte Wartungen unterdrücken.
3. Schritt 8.3: Alarm, Incident, Diagnose und Rückmeldung als Ende-zu-Ende-Prozess gestalten.

Modul 9: Korrelation und Betriebsmodell

1. Schritt 9.1: Zeitstempel und gemeinsame Dimensionen für mehrere Datenquellen verwenden.
2. Schritt 9.2: Hypothesen über VDI, Netzwerk, Endpoint und Cloudservice schrittweise prüfen.
3. Schritt 9.3: SLOs, Review-Zyklen, Eigentümer und Verbesserungsbacklog verbindlich festlegen.

Praktische Übungen

• Analysieren einer langsamen virtuellen Desktop-Sitzung
• Entwerfen einer synthetischen Transaktion für einen kritischen Dienst
• Untersuchen einer Microsoft-365-Störung entlang des Netzwerkpfads
• Korrelation von Teams-, Netzwerk- und Endpoint-Signalen

Lernziele

• VDI-Erfahrung über Endpoint, Session, Host und Anwendung analysieren
• Synthetische Transaktionen für kritische Benutzerpfade entwerfen
• Microsoft-365- und Kollaborationsqualität proaktiv überwachen
• Netzwerk-, Provider-, Dienst- und Endpoint-Ursachen trennen
• Alarme und Betriebsprozesse nach Benutzerwirkung gestalten