Seminar TeamViewer DEX Kompaktseminar – Grundlagen, Analytics und Automation

Das Kompaktseminar vermittelt einen konzentrierten Überblick über Architektur, Client, Administration, Endpoint Troubleshooting, Automation, Experience Analytics, Sentiment, Inventory, Patching, Integrationen und DEX-Roadmap. Der Schwerpunkt liegt auf einem handlungsfähigen Einstieg.

Inhaltsverzeichnis

1. Zielsetzung
2. Zielgruppe
3. Voraussetzungen
4. Modul 1: DEX-Grundlagen und Nutzenmodell
5. Modul 2: Plattform, Client und Administration
6. Modul 3: Endpoint Troubleshooting
7. Modul 4: Endpoint Automation
8. Modul 5: Experience Analytics und Sentiment
9. Modul 6: Inventory, Patching und Lifecycle
10. Modul 7: Integrationen und Intelligence
11. Modul 8: Einführungsroadmap
12. Praktische Übungen
13. Lernziele

Zielsetzung

Dreitägiges TeamViewer-DEX-Kompaktseminar zu Grundlagen, Plattform, Client, Echtzeitanalyse, Remediation, Endpoint Automation, Experience Analytics, Sentiment, Inventory, Patch Insights, Integrationen und Einführungsroadmap.

Zielgruppe

IT- und Workplace-Management, Plattformbetrieb, Service Desk, Endpoint Engineering, DEX-Programmverantwortung und technische Projektleitung.

Voraussetzungen

Allgemeine Kenntnisse in Endpoint- und Service-Desk-Betrieb; spezielle DEX-Erfahrung ist nicht erforderlich.

Modul 1: DEX-Grundlagen und Nutzenmodell

1. Schritt 1.1: Digitale Friktion, technische Störung und wahrgenommene Erfahrung unterscheiden.
2. Schritt 1.2: Proaktive Erkennung, Echtzeitdiagnose und dauerhafte Behebung als Zielbild einordnen.
3. Schritt 1.3: Anwendungsfälle nach Ticketvolumen, Produktivität, Sicherheit und Kosten priorisieren.

Modul 2: Plattform, Client und Administration

1. Schritt 2.1: Plattform, Lösungen, Client und Integrationen in einer Gesamtübersicht zuordnen.
2. Schritt 2.2: Benutzer, Rollen, Management Groups und Gerätekritikalität in Grundzügen erklären.
3. Schritt 2.3: Clientabdeckung und grundlegenden Plattformzustand prüfen.

Modul 3: Endpoint Troubleshooting

1. Schritt 3.1: Questions, Coverage und Ergebnisse für einen Supportfall verwenden.
2. Schritt 3.2: Geräteansicht und Verlauf zur Ursachenanalyse heranziehen.
3. Schritt 3.3: Eine sichere Action mit Nachkontrolle durchführen.

Modul 4: Endpoint Automation

1. Schritt 4.1: Gewünschten Zustand und Abweichung als Policy-Regel modellieren.
2. Schritt 4.2: Erkennung, Remediation und Nachprüfung voneinander trennen.
3. Schritt 4.3: Pilot und gestaffelten Rollout für eine einfache Automation planen.

Modul 5: Experience Analytics und Sentiment

1. Schritt 5.1: Experience Score, Stabilität, Responsiveness, Leistung und Sentiment interpretieren.
2. Schritt 5.2: Probleme nach Gerätetyp, Standort und Benutzergruppe segmentieren.
3. Schritt 5.3: Technische Daten und Feedback zu einer Verbesserungspriorität verbinden.

Modul 6: Inventory, Patching und Lifecycle

1. Schritt 6.1: Hardware- und Softwaredaten für Risiko- und Kostenentscheidungen nutzen.
2. Schritt 6.2: Patchabdeckung und Fehlerbilder in Grundzügen analysieren.
3. Schritt 6.3: Software Reclaim und Device Refresh als datenbasierte Lifecycle-Prozesse einordnen.

Modul 7: Integrationen und Intelligence

1. Schritt 7.1: ServiceNow, Intune, TeamViewer Remote und Salesforce nach Einsatzmuster zuordnen.
2. Schritt 7.2: KI-Insights als Entscheidungshilfe mit notwendiger Validierung verstehen.
3. Schritt 7.3: Advanced Monitoring für VDI, SaaS und Netzwerk als Ausbaupfad bewerten.

Modul 8: Einführungsroadmap

1. Schritt 8.1: Pilotgruppe, Datenbasis, erste Anwendungsfälle und Erfolgskennzahlen festlegen.
2. Schritt 8.2: Rollen, Governance, Betrieb und Qualifizierung in eine 90-Tage-Planung aufnehmen.
3. Schritt 8.3: Vertiefungsseminare oder Intensivpfade nach Rolle und Zielarchitektur auswählen.

Praktische Übungen

• Erstellen eines DEX-Zielbilds und priorisierter Anwendungsfälle
• Durchführen einer Echtzeitabfrage mit begrenzter Coverage
• Erstellen einer einfachen Policy oder Remediation
• Analysieren eines Experience-Analytics-Dashboards
• Entwerfen einer 90-Tage-Einführungsroadmap

Lernziele

• DEX-Ziele, Architektur und zentrale Funktionsbereiche einordnen
• Plattform und Client in Grundzügen administrieren
• Endpoint-Probleme analysieren und kontrolliert beheben
• Erfahrungs-, Inventar- und Patchdaten für Priorisierung nutzen
• Einen realistischen Einführungs- und Lernpfad festlegen