Inhaltsverzeichnis
- Zielgruppe und Nutzen
- Inhaltliche Schwerpunkte
- Praktische Übungen
- Voraussetzungen
Zielgruppe und Nutzen
Das Kompaktseminar liefert einen verdichteten Überblick über Nutzen, Arbeitsweise und administrierbare Gestaltungsmöglichkeiten der CRM-Plattform. Es verbindet fachliche Kernprozesse mit administrativen Grundlagen und einfachen Auswertungen.
Geeignet ist das Training für Entscheider, Projektleitung, Key User und angehende Administratoren, die eine fundierte Grundlage für Einführung, Bewertung, Pilotierung oder Ausbau schaffen sollen.
Inhaltliche Schwerpunkte
- Kernmodule und typische CRM-Prozessketten für Vertrieb, Marketing und Service verstehen.
- Rollen von Anwendern, Key Usern, Administration, IT-Betrieb und Entwicklung abgrenzen.
- Benutzer, Teams, Rollen, Grundkonfiguration und Verantwortlichkeiten auf Überblicksebene einordnen.
- Einfache Workflows, Reports, Dashboards und Datenqualitätsregeln für Pilotprojekte bewerten.
- Einführungsszenarien, Risiken, Prioritäten, Schulungsbedarf und Governance für den Betrieb strukturieren.
Praktische Übungen
Die Übungen orientieren sich an typischen CRM-Situationen und werden Schritt für Schritt am System umgesetzt.
- Ein CRM-Zielbild wird aus Beispielanforderungen und Rollenbeschreibungen abgeleitet.
- Ein Lead-to-Opportunity-Beispiel wird als durchgängiger Anwenderprozess umgesetzt.
- Eine einfache Rollen- und Teamstruktur wird für ein Beispielunternehmen skizziert.
- Ein Report und ein Dashboard werden zur Bewertung operativer Kennzahlen aufgebaut.
- Eine priorisierte Maßnahmenliste für Einführung, Pilotierung oder Ausbau wird erstellt.
Voraussetzungen
Vorausgesetzt werden fachliche CRM- oder Prozesskenntnisse. Technische Vorkenntnisse sind nicht erforderlich.
Seminar und Anbieter vergleichen
Öffentliche Schulung
Diese Seminarform ist auch als Präsenzseminar bekannt und bedeutet, dass Sie in unseren Räumlichkeiten von einem Trainer vor Ort geschult werden. Jeder Teilnehmer hat einen Arbeitsplatz mit virtueller Schulungsumgebung. Öffentliche Seminare werden in deutscher Sprache durchgeführt, die Unterlagen sind teilweise in Englisch.
Inhausschulung
Diese Seminarform bietet sich für Unternehmen an, welche gleiche mehrere Teilnehmer gleichzeitig schulen möchten. Der Trainer kommt zu Ihnen ins Haus und unterrichtet in Ihren Räumlichkeiten. Diese Seminare können in Deutsch - bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich gebucht werden.
Webinar
Diese Art der Schulung ist geeignet, wenn Sie die Präsenz eines Trainers nicht benötigen, nicht Reisen können und über das Internet an einer Schulung teilnehmen möchten.
Fachbereichsleiter / Leiter der Trainer / Ihre Ansprechpartner
-
Michael Adler
Telefon: + 41 (800) 225127
E-Mail: michael.adler@seminar-experts.ch -
Stefano Conti
Telefon: + 41 (800) 225127
E-Mail: stefano.conti@seminar-experts.ch
Seminardetails
| Dauer: | 3 Tage ca. 6 h/Tag, Beginn 1. Tag: 10:00 Uhr, weitere Tage 09:00 Uhr |
| Preis: |
Öffentlich und Webinar: CHF 1.797 zzgl. MwSt. Inhaus: CHF 5.100 zzgl. MwSt. |
| Teilnehmeranzahl: | min. 2 - max. 8 |
| Teilnehmer: | Entscheider, Projektleiter, Key User, Fachadministratoren, CRM-Einführungsteams |
| Voraussetzungen: | Fachliche CRM- oder Prozesskenntnisse; technische Vorkenntnisse sind nicht erforderlich. |
| Standorte: | Basel, Bern, Luzern, Sankt Gallen, Winterthur, Zürich |
| Methoden: | Vortrag, Demonstrationen, praktische Übungen am System |
| Seminararten: | Öffentlich, Webinar, Inhaus, Workshop - Alle Seminare mit Trainer vor Ort, Webinar nur wenn ausdrücklich gewünscht |
| Durchführungsgarantie: | ja, ab 2 Teilnehmern |
| Sprache: | Deutsch - bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich |
| Seminarunterlage: | Dokumentation auf Datenträger oder als Download |
| Teilnahmezertifikat: | ja, selbstverständlich |
| Verpflegung: | Kalt- / Warmgetränke, Mittagessen (wahlweise vegetarisch) |
| Support: | 3 Anrufe im Seminarpreis enthalten |
| Barrierefreier Zugang: | an den meisten Standorten verfügbar |
| Weitere Informationen unter +41 (800) 225127 |
Seminartermine
Die Ergebnissliste kann durch Anklicken der Überschrift neu sortiert werden.
