Seminar sendOS Grundlagen: Überblick, Rollen, End-to-End-Prozess

Inhaltsverzeichnis

• Abstract
• Zielbild und Nutzen
• Zielgruppe
• Voraussetzungen
• Lernziele
• Inhalte und Agenda
• Step-by-step Übungen

Abstract

Das Grundlagenseminar schafft ein einheitliches Verständnis für sendOS als modulare Logistikplattform und legt die Basis für alle Vertiefungen. Im Fokus stehen Begriffe, Rollen, Oberfläche, Statuslogik und die End-to-End-Kette von der Auftragserfassung über Disposition und mobile Ausführung bis zur kaufmännischen Nachbereitung.

Ein durchgehender Praxisfall verbindet die Module konzeptionell und zeigt typische Übergabepunkte zwischen Disposition, Kundenportal und Fahrer-App. Das Seminar minimiert Reibungsverluste durch unterschiedliche Begriffs- und Prozessbilder und standardisiert die tägliche Arbeit in den ersten Wochen nach Einführung.

Zielbild und Nutzen

• Gemeinsames Prozessvokabular für alle Rollen
• Klare Verantwortungsgrenzen zwischen Leitstand, Fahrer und Kundenservice
• Schnellere Einarbeitung in vertiefende Module

Zielgruppe

• Neue Anwenderrollen (Disposition, Backoffice, Kundenservice)
• Teamleitungen und operative Koordination
• Key-User als Multiplikatoren

Voraussetzungen

• Grundverständnis Transport-/Logistikprozesse (Auftrag, Tour, Nachweis, Rechnung)
• Für Praxisübungen: Zugriff auf Übungsumgebung und Testdaten

Lernziele

• sendOS-Module und Rollen sauber einordnen
• Statuslogik und Übergabepunkte erklären
• Grundnavigation sicher bedienen
• End-to-End-Praxisfall nachvollziehbar durchführen

Inhalte und Agenda

• Modul- und Rollenlandkarte: WORX, BOOK, MOBILE
• Oberflächenlogik, Navigation, Such- und Filterprinzipien
• Status und Kommunikation: Informationsfluss zwischen Rollen
• Dokumente im Prozess: Anhänge, Nachweise, Ablageprinzip
• Auswertungsgrundlagen: KPI-Denke und Datenqualität
• Durchgängiger Praxisfall: Auftrag → Disposition → mobile Ausführung → Abschluss

Step-by-step Übungen

• End-to-End-Prozess in Kurzform
  • Testauftrag im System anlegen (Minimaldaten: Abholung, Lieferung, Zeitfenster)
  • Auftrag einem Dispoprozess zuordnen (Status setzen, Verantwortlichkeit klären)
  • Auftrag einer Tour zuordnen (Grundlogik: Stopps und Reihenfolge verstehen)
  • Mobile Ausführung konzeptionell prüfen: Welche Informationen müssen beim Fahrer ankommen
  • Abschlussdaten definieren: Nachweis, Beleg, Abrechnungsrelevanz
• Rollen- und Verantwortlichkeitsmatrix
  • Rollenliste erstellen (Disposition, Fahrer, Kundenservice, Abrechnung, Admin)
  • Pro Rolle typische Aufgaben als Stichpunkte sammeln
  • Übergabepunkte markieren (Wer liefert welche Information an wen)
  • Prüfkriterien definieren (Wann gilt ein Auftrag als „abrechnungsfähig“)
• Datenqualität-Check
  • Drei Pflichtfelder definieren, die bei fehlender Pflege Folgeschäden verursachen
  • Plausibilitätsregeln formulieren (z. B. Zeitfenster, Adressvollständigkeit)
  • Checkliste für tägliche Kontrolle erstellen