Seminar sendOS Einführung & Prozessworkshop: Rollout, Tests, Schulungskonzept

Inhaltsverzeichnis

• Abstract
• Zielgruppe
• Voraussetzungen
• Lernziele
• Inhalte und Agenda (2 Tage)
• Step-by-step Workshop-Artefakte

Abstract

Der Einführungs- und Prozessworkshop ist das Bindeglied zwischen Softwarefunktionen und gelebter Organisation. In zwei Tagen werden Zielbild, Rollen, End‑to‑End‑Prozess, Stammdatenstrategie, Testfallkatalog, Schulungskonzept sowie Go‑Live‑ und Supportmodelle erarbeitet. Der Workshop endet nicht mit Theorie, sondern mit konkreten Artefakten: Prozesscanvas, Rollenmatrix, Datenqualitätsregeln, Testfälle, Schulungsplan und Cutover‑Plan. Der Workshop eignet sich sowohl vor einem Rollout als auch als Optimierungsmaßnahme nach ersten Betriebsmonaten.

Zielgruppe

• Projektteam Einführung (Fachbereich + Key‑User + Admin)
• Teamleitungen Disposition/Fahrbetrieb/Backoffice
• Prozessverantwortliche und Qualitätssicherung

Voraussetzungen

• Grundverständnis des eigenen End‑to‑End‑Prozesses
• Idealerweise erste Kenntnis sendOS‑Grundlagen (sendOS Grundlagen: Überblick, Rollen, End-to-End-Prozess)

Lernziele

• To‑Be‑Prozess sauber definieren und dokumentieren
• Rollen und Verantwortlichkeiten verbindlich festlegen
• Daten- und Teststrategie erstellen
• Schulungs- und Go‑Live‑Plan operativ umsetzbar machen

Inhalte und Agenda (2 Tage)

Tag 1

• Zielbild, Scope, Stakeholder
• Prozessmapping (As‑Is/To‑Be) und Schnittstellen
• Rollenmatrix und Verantwortlichkeiten
• Daten-/Stammdatenstrategie inkl. Qualitätsregeln
• Workshop‑Artefakte: Prozesscanvas, Regelwerk

Tag 2

• Pilotfälle und Testfallkatalog (operativ + kaufmännisch + mobil + Portal)
• Schulungskonzept (Rollenpfade, Key‑User‑Multiplikation)
• Go‑Live‑Plan (Cutover, Kommunikationsplan, Stabilisierung)
• Support-/Release‑Governance und kontinuierliche Verbesserung
• Risikoanalyse und Maßnahmenkatalog

Step-by-step Workshop-Artefakte

Prozesscanvas

• Prozessstart/Prozessende definieren
• Hauptschritte in 8–12 Blöcke zerlegen
• Übergabepunkte markieren (WORX↔MOBILE↔BOOK)
• Qualitätskriterien je Schritt definieren (Done‑Definition)

Testfallkatalog

• 10 Standardfälle definieren (Normalbetrieb)
• 5 Ausnahmefälle definieren (Störung/Umplanung/Korrektur)
• Pro Fall: Eingaben, erwartete Statuspunkte, erwartete Nachweise
• Abnahmekriterien pro Fall festlegen

Rolloutplan

• Pilotgruppe definieren
• Trainingsplan je Rolle festlegen
• Go‑Live‑Tag: Cutover‑Checkliste erstellen
• Stabilisierung: tägliche Review‑Routine (2 Wochen) definieren