Seminar / Training
Inhaltsübersicht
- WebApp-Funktionen und administrative Einstellungen
- DeskApp-Einsatz und Benutzerunterstützung
- Mobile Clients, Synchronisation und Standardprotokolle
- Freigaben, Stellvertretungen und Kalenderzugriff
- Fehlerbilder, Supportleitfäden und Clientrichtlinien
Beschreibung
Das zweitägige Seminar verbindet Anwenderfunktionen mit technischer Clientbetreuung. Der Schwerpunkt liegt auf reproduzierbarer Einrichtung, sauberer Fehlereingrenzung und konsistenten Supportanweisungen für Browser, Desktop und mobile Endgeräte. Die Dauer berücksichtigt, dass neben WebApp-Funktionen auch Synchronisationsverhalten, Kalenderzugriffe und typische Supportfälle behandelt werden.
Kompetenzaufbau
- WebApp-Funktionen aus Benutzer- und Supportperspektive einordnen.
- Clientzugriffe mit geeigneten Protokollen und Richtlinien planen.
- Mobile Synchronisation und Kalenderzugriffe strukturiert prüfen.
- Freigaben und Stellvertretungen bei Clientproblemen korrekt bewerten.
- Supportleitfäden für wiederkehrende Fehlerbilder erstellen.
Seminarinhalte
- WebApp mit Mail, Kalender, Kontakten, Aufgaben, Notizen, Suche, Regeln und Einstellungen
- DeskApp-Einsatz, Benutzerprofil, Desktopintegration und Abgrenzung zum Browserzugriff
- Mobile Endgeräte, ActiveSync-nahe Nutzung, IMAP, POP3, CalDAV und CardDAV-nahe Szenarien
- Kalenderfreigaben, Stellvertretung, Ressourcenplanung und öffentliche Ordner in Clientkontexten
- Clientrichtlinien für Sicherheit, Passwortwechsel, Geräteaustausch, Support und Dokumentation
- Fehleranalyse bei Anmeldung, Synchronisation, Kalenderabweichungen, Anhängen und Suchproblemen
Praxisübungen
- Einrichten eines WebApp-Benutzerprofils mit Kalender- und Mailoptionen
- Vergleich von Browser-, Desktop- und Mobilzugriff in typischen Supportfällen
- Analyse eines Synchronisationsfehlers mit mehreren möglichen Ursachen
- Erstellen einer Supportcheckliste für neue Benutzer und Gerätewechsel
Zielgruppe und Vorkenntnisse
Geeignet für IT-Support und Administration mit direktem Benutzerkontakt. Technische Grundkenntnisse zu Clients, Konten, Zertifikaten und Netzverbindungen sind ausreichend.
Seminar und Anbieter vergleichen
Öffentliche Schulung
Diese Seminarform ist auch als Präsenzseminar bekannt und bedeutet, dass Sie in unseren Räumlichkeiten von einem Trainer vor Ort geschult werden. Jeder Teilnehmer hat einen Arbeitsplatz mit virtueller Schulungsumgebung. Öffentliche Seminare werden in deutscher Sprache durchgeführt, die Unterlagen sind teilweise in Englisch.
Inhausschulung
Diese Seminarform bietet sich für Unternehmen an, welche gleiche mehrere Teilnehmer gleichzeitig schulen möchten. Der Trainer kommt zu Ihnen ins Haus und unterrichtet in Ihren Räumlichkeiten. Diese Seminare können in Deutsch - bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich gebucht werden.
Webinar
Diese Art der Schulung ist geeignet, wenn Sie die Präsenz eines Trainers nicht benötigen, nicht Reisen können und über das Internet an einer Schulung teilnehmen möchten.
Fachbereichsleiter / Leiter der Trainer / Ihre Ansprechpartner
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Lucas Beich
Telefon: + 49 (221) 74740055
E-Mail: lucas.beich@seminar-experts.de
Seminardetails
| Dauer: | 2 Tage ca. 6 h/Tag, Beginn 1. Tag: 10:00 Uhr, weiterer Tag 09:00 Uhr |
|---|---|
| Preis: |
Öffentlich und Webinar: CHF 1.198 zzgl. MwSt. Inhaus: CHF 3.400 zzgl. MwSt. |
| Teilnehmeranzahl: | min. 2 - max. 8 |
| Teilnehmer: | Administratoren, Client-Support, Helpdesk, Key User mit Supportrolle, IT-Dienstleister |
| Voraussetzungen: | Grundkenntnisse zu E-Mail-Clients, Kalenderfunktionen, mobilen Endgeräten und Webanwendungen |
| Standorte: | Basel, Bern, Luzern, Sankt Gallen, Winterthur, Zürich |
| Methoden: | Vortrag, Demonstrationen, praktische Übungen am System, geführte Konfigurationsschritte, Fehleranalyse, Checklisten |
| Technik: | Kopano-Testumgebung oder vorbereitete Laborumgebung, Browserzugriff, Administrationszugang nach Seminarprofil |
| Seminararten: | Öffentlich, Webinar, Inhouse, Workshop - Alle Seminare mit Trainer vor Ort, Webinar nur wenn ausdrücklich gewünscht |
| Sprache: | Deutsch - bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich |
| Seminarunterlage: | Dokumentation auf Datenträger oder als Download |
| Praxisanteil: | Hoher Praxisanteil mit administrativen und anwendungsbezogenen Übungen |
| Support: | 3 Anrufe im Seminarpreis enthalten |
Seminartermine
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