Seminar / Training
Dieses Seminar übersetzt die technische Zahlungsannahme in einen geordneten Betriebsprozess mit klaren Rollen, Prüfwegen und Supportregeln.
Inhaltsübersicht
- Rollenmodell für Fachbereich, IT, Support und Buchhaltung
- Regelbetrieb, Tageskontrollen und Störungsannahme
- Statusklärung bei offenen, abgebrochenen und verzögerten Zahlungen
- Kommunikation mit Kunden, internen Stellen und technischen Teams
- Betriebsdokumentation, Eskalation und Wissensdatenbank
Beschreibung
Zwei Tage reichen für einen intensiven Betriebsaufbau, weil hier vor allem Rollen, Abläufe, Kontrollpunkte und Reaktionsmuster trainiert werden. Die technische Tiefe bleibt so weit erhalten, wie sie für Support und Betrieb notwendig ist.
Das Seminar schafft Ordnung in einem Bereich, der sonst schnell zwischen Shop-Team, Buchhaltung und IT hin- und hergeschoben wird. Es wird festgelegt, wer welchen Status prüft, wer entscheidet, wann eskaliert wird, und welche Informationen in einem Ticket stehen müssen.
Besonderes Augenmerk liegt auf wiederholbaren Standardabläufen. Gute Supportprozesse sind selten spektakulär, aber sie verhindern zuverlässig Chaos. Das ist im Zahlungsverkehr bekanntlich keine Kleinigkeit.
Arbeitsweise im Seminar
- Rollen- und Prozessworkshop
- Ticketbeispiele mit Statusanalyse
- Checklisten für Regelbetrieb und Störung
- Aufbau einer Support-Wissensbasis
Schrittweiser Praxisleitfaden
- Beteiligte Rollen und Entscheidungspunkte erfassen.
- Regelkontrollen für Zahlungseingang, Statusänderung und Settlement definieren.
- Ticketkategorien für Kundenanfragen und interne Störungen festlegen.
- Mindestinformationen für Supportfälle bestimmen.
- Eskalationsstufen nach Dringlichkeit, Betrag und technischer Ursache ordnen.
- Kommunikationsvorlagen für typische Statusfälle formulieren.
- Betriebsdokumentation mit Verantwortlichkeiten und Prüffristen erstellen.
Praxisübungen
- Analyse eines offenen Zahlungsvorgangs anhand eines Ticketbeispiels
- Erstellung einer Support-Checkliste für den Service Desk
- Definition eines Eskalationsplans für Störungsfälle
- Aufbau einer kurzen Wissensdatenbank für Standardfragen
Einsatzbereiche
- Einrichtung eines Supportmodells für neue Zahlungsarten
- Entlastung der IT durch klare Erstprüfung im Fachbereich
- Verbesserung der Bearbeitungszeit bei Zahlungsanfragen
- Standardisierung von Betrieb, Kontrolle und Eskalation
Seminar und Anbieter vergleichen
Öffentliche Schulung
Diese Seminarform ist auch als Präsenzseminar bekannt und bedeutet, dass Sie in unseren Räumlichkeiten von einem Trainer vor Ort geschult werden. Jeder Teilnehmer hat einen Arbeitsplatz mit virtueller Schulungsumgebung. Öffentliche Seminare werden in deutscher Sprache durchgeführt, die Unterlagen sind teilweise in Englisch.
Inhausschulung
Diese Seminarform bietet sich für Unternehmen an, welche gleiche mehrere Teilnehmer gleichzeitig schulen möchten. Der Trainer kommt zu Ihnen ins Haus und unterrichtet in Ihren Räumlichkeiten. Diese Seminare können in Deutsch - bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich gebucht werden.
Webinar
Diese Art der Schulung ist geeignet, wenn Sie die Präsenz eines Trainers nicht benötigen, nicht Reisen können und über das Internet an einer Schulung teilnehmen möchten.
Fachbereichsleiter / Leiter der Trainer / Ihre Ansprechpartner
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Lucas Beich
Telefon: + 49 (221) 74740055
E-Mail: lucas.beich@seminar-experts.de
Seminardetails
| Dauer: | 2 Tage ca. 6 h/Tag, Beginn 1. Tag: 10:00 Uhr, weitere Tage 09:00 Uhr |
| Preis: |
Öffentlich und Webinar: CHF 1.198 zzgl. MwSt. Inhaus: CHF 3.400 zzgl. MwSt. |
| Teilnehmeranzahl: | min. 2 - max. 8 |
| Teilnehmer: | Support-Teams, E-Commerce-Betrieb, Service Desk, Fachbereich, Operations Management und technische Koordinatoren |
| Voraussetzungen: | Grundverständnis von Bestellprozessen, Zahlungsstatus und internen Supportabläufen |
| Standorte: | Basel, Bern, Luzern, Sankt Gallen, Winterthur, Zürich |
| Methoden: | Vortrag, Demonstrationen, praktische Übungen am System |
| Seminararten: | Öffentlich, Webinar, Inhaus, Workshop - Alle Seminare mit Trainer vor Ort, Webinar nur wenn ausdrücklich gewünscht |
| Durchführungsgarantie: | ja, ab 2 Teilnehmern |
| Sprache: | Deutsch - bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich |
| Seminarunterlage: | Dokumentation auf Datenträger oder als Download |
| Teilnahmezertifikat: | ja, selbstverständlich |
| Verpflegung: | Kalt- / Warmgetränke, Mittagessen (wahlweise vegetarisch) |
| Support: | 3 Anrufe im Seminarpreis enthalten |
| Barrierefreier Zugang: | an den meisten Standorten verfügbar |
| Weitere Informationen unter +41 (800) 225127 |
Seminartermine
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